AQUIMARKETING

¿Por qué es bueno que una mamá tenga un blog?

2012-01-19T16:14:00.000+01:00

Vivian Watson, con la que imparto un taller muy novedoso el próximo miércoles 25 de enero – Mamás 2.0 Conéctate con la Tribu Virtual – ha publicado un post en su blog explicando su historia y las ventajas que aporta a una mamá crear su propio blog.

Las resumo:

Comunicar lo que está viviendo en esa nueva etapa como madre.
Relacionarse con su tribu, una comunidad de madres de todo el mundo.
Conocer a otras mujeres extraordinarias.
Ayudar a otras mamás.
Intercambiar experiencias.
Aprender.

Como estamos en Aquimarketing para empresarios, fijándonos en el listado anterior, un blog te aporta:

Comunicar tu día a día como empresario o tus retos en un determinado sector.
Relacionarte con otros profesionales de tu especialidad o complementarios.
Conocer a otros empresarios extraordinarios.
Intercambiar opiniones y experiencias.
Ayudar a otros profesionales.
Aprender (quizá olvidemos que un blog también aporta un diálogo y hay lectores que aportan mucho con sus comentarios acertados y con sus conocimientos o puntos de vista concretos).

¿Necesitas un blog? Hazte esa pregunta y si respondes afirmativamente, te mereces crearlo.

Por último, si conoces a alguna madre a la que pueda interesar el taller, que desee aprender a tener su propio blog y difundirlo, te animo a que le pases la información. Aquí tienes el programa en formato pdf: http://naceunamama.com/programataller.pdf

6 ideas para un marketing de impacto en 2012

2012-01-11T18:30:00.000+01:00

¿Qué tal estos primeros días de 2012? ¿Qué estás haciendo en tu marketing? ¿Qué tipo de iniciativas has comenzado para darte a conocer? Hoy, te propongo que rompas, que destierres la pereza de tu día a día y que hagas el marketing que nunca te habías atrevido a hacer. Para colaborar en ello, te sugiero estas primeras ideas:

1) Mira lo que se ha hecho en el sector y haz algo radicalmente diferente

Presta atención, fíjate en las acciones de marketing que empresas de tu sector han llevado a cabo. Ponlas en un listado y una vez que tengas 10 de ellas, haz otro listado de 10 ideas que sean completamente diferentes, que no se parezcan en nada a las ya realizadas, que tengan algo original y novedoso. Échale imaginación. ¿Comenzamos el listado?

2) Escribe un libro

¿Eres experto en un tema? ¿Impartes talleres sobre un asunto concreto? Entonces, condensa, resume parte de tus conocimientos en un libro práctico. Te posicionará aún más como experto, conseguirá que te contraten más formación o que elijan a tu empresa para que preste servicios especializados, llamarás la atención de los medios de comunicación. Cuando lo hagas, podrás decir en voz alta: “He venido a hablar de mi libro”. ¿Qué título y temática eliges?

3) Apúntate a un curso de oratoria

¿Para qué lo necesitas? Desde presentaciones en público de tus productos a reuniones de networking o si te invitan a mesas redondas. Nunca deberías decir un NO a este tipo de eventos. Siempre serán una oportunidad para darte a conocer y hacer más clientes. Infórmate sobre un curso de oratoria o de hablar en público. Practica las mejores técnicas y domina el arte de la persuasión. ¿Vas a tomar la decisión de comunicar mejor a través de tu palabra?

4) Organiza una fiesta

¿Con qué motivo? Con el que te inventes, con el que desees, con el que te apetezca. Organiza una fiesta por un aniversario, por el cliente número 100, por un determinado nivel de ventas. Busca la razón que quieras y celebra. Cuando celebramos, estamos consiguiendo que nuestros clientes vean nuestros éxitos. ¿Y quién no quiere sumarse como nuevo cliente a una empresa que celebra éxitos? ¿En qué fecha celebras tu próxima fiesta?

5) Ponte delante de una cámara

Si diriges una empresa con potencial, toca en 2012 utilizar el video. Coge una cámara y graba un video de tu empresa. O haz semanalmente un video con los mejores consejos sobre un tema particular. El videomarketing se está convirtiendo en una de las herramientas más utilizadas. Muchas personas y, fundamentalmente, las nuevas generaciones, ya no leen casi texto y prefieren que te dirijas a ellos con una combinación de textos, imágenes y videos. ¿Cuándo grabas tu primer video?

6) Escribe cartas

El email se ha convertido en el método más utilizado para dirigirte a clientes. Seguirá siendo así. Pero, te invito a combinarlo con el formato carta ¿Por qué no enviar cartas de vez en cuando? Claramente, deben ser cartas con un motivo especial, con contenidos bien escritos e innovadores, con mensajes útiles. Una carta bien escrita puede ser recordada por tu cliente durante mucho tiempo. ¿Te animas?

El post mas largo (y positivo) del mundo

2011-12-28T12:51:00.014+01:00

Hoy, miércoles 28 de diciembre, a pocos días de que termine el año, te propongo que nos cuentes qué estrategias de marketing (y, en general, en tu empresa) te han funcionado en 2011 y que durarán en 2012.

¿Qué acciones realizadas han resultado exitosas en comunicación, redes sociales, asuntos comerciales, clientes, alianzas …). Estoy seguro de que te gustará compartirlo con el resto de lectores.

Por eso, lo he llamado el post mas largo (y positivo) del mundo. Porque está abierto a aquellos que quieran compartir lo que les funcionó. Te animo a que en la sección de comentarios que hay al final del texto, incluyas todo aquello que desees (también puedes comentar algo que te sirvió en tu vida personal, claro que SÍ) y, por supuesto, indica tu nombre, el de tu empresa y web. Cada semana, copiaré los comentarios recibidos y los incorporaré al cuerpo principal del post. Si tu texto es muy extenso, el sistema del blog no lo acepta, por lo que te recomiendo lo escribas primero en Word y en caso de no entrar automáticamente como comentario, me lo envíes directamente a alberto@comunicaya.com.

No hay plazos. El post se irá actualizando a lo largo del 2012.

Creo que lo positivo se contagia. Este artículo especial no solo nos ayuda a recordar lo positivo de los últimos meses, sino que motivará a otros a sortear los obstáculos que se presenten y a seguir potenciando sus sueños y mejorando sus proyectos. Y la única forma es demostrándolo con datos concretos y pruebas.

Comienzo por mi lista aunque seguro que iré añadiendo más cosas. Verás que al final de cada parte, te sugiero una acción.

Redes sociales

He utilizado las redes sociales para conocer a personas que encabezaban iniciativas muy interesantes. En Linkedin he inaugurado debates o he participado en los ya abiertos, aprendiendo de otros profesionales. En twitter he ido retwitteando los tweets que me han parecido más originales, he leído noticias que me interesaban y he compartido con otros aquello que me llamaba la atención. Facebook me ha servido también para compartir y estar informado de las novedades de mis amigos. Seguiré en 2012 potenciando mi presencia y mis contactos. Lo considero imprescindible.

Acción: revisa tu estrategia en redes sociales. ¿Cuál te ha funcionado mejor? ¿Cuál quieres exprimir aún más en 2012?

Alianzas

Siempre he sido un fiel creyente de las ventajas de las alianzas. En 2011 participé en proyectos conjuntos con grandes profesionales.

Con Juanma Romero, fundador de Hazte Visible impartí en Madrid el taller Hazte Visible YA - Sal en los Medios AHORA. Ya estamos planificando más para Madrid y el primer taller en Barcelona (27 de enero).

Con Vivian Watson, conocida bloguera y autora del libro Una nueva Maternidad parimos en 2011 una idea, de la que nacerá lo siguiente: una primera edición en Madrid el 25 de enero del taller Mamás Conectadas y Motivadas, que enseñará a madres a iniciar y mantener su propio blog, escribir contenidos y compartir con otras madres.

Participé, con mi charla sobre relaciones con los medios, en varias ediciones del curso avanzado de Vivir del Coaching, organizado por mi mentor José Pedro García, responsable del éxito de muchos empresarios. Seguiré en 2012. Gracias a ello, continúo posicionándome en un sector que me atrae mucho.

Aunque la segunda mitad del año dejé de colaborar en la gestión directa, fue un placer seguir participando en el grupo que fundé hace más de 2 años, Enredados, el primer grupo de coaches y profesionales del desarrollo personal que organiza reuniones de networking cada tercer jueves de mes. Admiro, soy amigo y aprendo cada día de sus organizadores: Lucía Molet, una de las mejores emprendedoras que he conocido y fundadora del proyecto Descubrimiento en el Bosque; Susana García, creadora de un concepto único como es el Coaching especializado en familias monoparentales; y Ángel Díaz, que fomenta día tras día su proyecto de Coaching para la Diversidad, la Creatividad y la Vocación.

Como ves, hay muchos coaches en mi entorno. Estoy muy agradecido porque estén en mi vida. Cada vez que me junto con ellos, me aportan algo valioso y único. Por ello, no quiero dejar de mencionar a Mónica Galán, experta en comunicación y eventos de la que siempre aprendo, Manuel Requena, de Smile Coaching, el que más sabe sobre mejora de relaciones; Alberto Peña Chavarino, de Guiara, que me da valiosos consejos respecto a mis cursos y que crea formación que contagia; Isabel Sousa, de Enclavedemujer, especialista en coaching para mujeres y gran conocedora sobre felicidad; José Barroso, de CoachingparaTodos, gran asesor de PYMES y Gustavo Ruiz, de Trabajo Divertido que te puede enseñar precisamente a eso, a divertirte mientras trabajas. Con todos ellos, me encantaría seguir compartiendo iniciativas empresariales y amistad en 2012.

En el campo del crecimiento personal, Victoria Cadarso y Mercedes Cadarso, de itiee y VCTeam han sido también grandes consejeras en mi crecimiento personal y profesional. Hemos realizado proyectos conjuntos.

Acción: Piensa en las alianzas que puedes hacer en 2012 que te ayuden a crecer. Contacta a posibles colaboradores y propón un acuerdo win-win, en el que las dos partes ganéis.

Networking

Asistí a reuniones de networking en donde conocí a empresarios y empresarias de muchos sectores, generando sinergias y crecimiento conjunto. Recientemente, publiqué un post sobre lugares donde hacer networking. Espero que tes sea útil. Si no nos conocemos todavía, será un placer encontrarme contigo en un futuro evento.

Acción: Pon en tu calendario las próximas citas de networking, prepara tarjetas de visita y un buen elevator pitch para presentarte con eficacia.

Packs

A principios de año y debido a que los precios de mis servicios no se adaptaban al momento actual, comencé a diseñar packs destinados a que mis clientes pudiesen conseguir resultados pero con inversiones más ajustadas. Entre estos packs, destaco el Pack 300 que ayuda al profesional a aprender a realizar su propia comunicación gracias a las 3 sesiones personalizadas que se mantienen al mes y al seguimiento entre sesiones.

Acción: piensa en posibles packs especiales para tus clientes.

Nuevos nombres para servicios

Es otra forma de diferenciarse en el mercado. Inventarse nuevas palabras para servicios. Este año lancé el servicio de Comselor o mentor especializado en comunicación y redacción para vender más. Hoy puedo decir que soy el primer Comselor del mundo.

Acción: te sugiero que elijas tu servicio estrella, el más rentable y lo bautices con un nuevo nombre.

Artículos

Te recomiendo que utilices esta vía para promocionar tu negocio. Si eres especialista en algo, propón artículos a los medios de comunicación. Te posicionará en tu sector. En mi caso, destaco las dos últimas colaboraciones realizadas en el último trimestre de 2011 para uakix.com y para Viadeo.

Acción: hazte un listado de medios relacionados con tu sector y temas que les puedan interesar y envíales una propuesta que contenga valor añadido.

COMENTARIO DE JOSÉ BARROSO

Me pide mi amigo Alberto que colabore en este "post mas largo del mundo", un poco dando las claves que han hecho que este año haya visto "brotes verdes" tras la siembra de tanto tiempo. Voy a tratar de hacer un resumen de lo imprescindible sin irme por las ramas ( me lo estoy mirando porque suelo irme....)con el ánimo de que os pueda resultar útil, vamos a ver:

Redes sociales

Este año hemos ido consolidando estrategias. Con orgullo podemos decir que hemos alcanzado de largo los 10.000 seguidores entre Facebook y twitter . En el primero hemos procurado ser “ pedagógicos”, y siguiendo la filosofía y la visión que tenemos en Coaching para Todos, acercar los conceptos y la realidad del Coaching a todo el mundo que nos ha querido escuchar. Además Facebook ha servido de plataforma para convocar todo tipo de talleres y eventos donde hemos participado. Twitter ha servido más para comunicar noticias y mantener un “hilo continuo” con los seguidores, conocer eventos de Networking a los que hemos asistido y conocido profesionales muy valiosos para nuestra actividad. Incluso hemos utilizado los mensajes directos de esta red para resolver dudas o alguna pregunta sobre coaching. LinkedIN nos ha permitido establecer provechosos contactos profesionales y aumentar nuestra visibilidad. Además creamos el grupo RICEP para coaches, que alberga actualmente a 141 profesionales y que ha servido para generar muchas sinergias profesionales. Seguiremos en 2011 con la ventana abierta a las redes sociales, sin desdeñar por supuesto el contacto personal, intentando “desvirtualizar” contactos y dejarnos ver cada vez mas.

Por supuesto mantenemos nuestro blog “Coaching para el cambio” y nuestra presencia en portales específicos .

Alianzas y networking

El principal logro en este campo ha sido la constitución, conjuntamente con otros magníficos profesionales, de la primera Asociación Profesional de Coaches (APC) que se presenta con la vitola de ser la primera que da importancia al coach y no a la certificación de coaching. Nos acompañan en el camino en la Junta Directiva los coaches Salva Paz, Director de Grupo Consejeros y Directores, Enrique Jurado y Beatriz García, socios de Darte Formación y de Firewalking Europe, Susana Roza, enorme profesional de la comunicación, formadora de portavoces y profesora en el MBA del IGS Business de La Salle y Eva Palacios, que además está cualificada en varias terapias alternativas. Ya tenemos en marcha acciones concretas para acercar el coaching a las grandes olvidadas: pymes, profesionales y personas. Además la antigua asociación AC3 que presidía Beatriz se ha integrado con nosotros.

Seguimos en la refundada ASONET ( Asociación Española de Networking ) con magníficos planes para el futuro que pasan por extender y popularizar el uso del Networking como la mejor herramienta para generar contactos profesionales y trabajo.

Mantenemos conversaciones con diferentes profesionales a fin de establecer alianzas estratégicas que permitan beneficio mutuo y que sin duda irán cristalizando en los próximos tiempos. Hay muchos, pero me gustaría mencionar por supuesto a Alberto Aguelo, que sin duda conocéis ; ) , los coaches Jesús Rodriguez, Silvia Hengstemberg de Bienestar Capital , Jose Manuel Fernández de Saludality y Juanma Rodriguez con los que tenemos algunos proyectos en cartera y los miembros de uno de los equipos Mastermind que se han creado bajo los auspicios de Natividad Fernández de Jung Proyect con el nombre “Encuentro” en los que , junto con otros emprendedores buscamos soluciones creativas para los negocios de cada uno e intentamos ayudar entra todos para que los proyectos puedan ponerse en marcha.

También hemos establecido una línea de colaboración con Qcoach promocionando las Xornadas Internacionais de Coaching 2011 ( XIC 2011 ) que se llevaron a cabo en Santiago de Compostela y colaborando en la difusión del Curso de certificación internacional de Coaching con Joseph O´Connor, que se celebrará en 2011 en Barcelona

Por último colaboramos con AJE Madrid con la que próximamente editaremos un libro destinado a emprendedores.

Productos

Hemos desarrollado productos propios en el área formativa porque hemos descubierto que es una buena forma de diferenciarse. Entre otros nuestro producto estrella se llama Programa 3E . Un programa de entrenamiento y mejora de equipos individualizado que trabaja con la gestión de competencias, el coaching y el feedback. Seguimos produciendo asimismo talleres y seminarios cortos destinados al desarrollo de profesionales, que tienen muy buena aceptación en empresa. Por último hemos estado haciendo especial hincapié en la promoción de las sesiones de coaching individuales a través de Skype, método que permite no solo comodidad sino un gran ahorro de costes que se repercute en la tarifa al usuario.

COMENTARIO DE SUSANA GARCÍA

Alberto, estimado compañero y amigo, gracias por abrir este artículo. Encantada de compartir lo que sí me ha funcionado, los logros. Voy a utilizar tus mismos párrafos para resumir más fácilmente y queriendo aportar algo útil.

Redes sociales

En este año he podido conocer, compartir y aprender muchas cosas en la red. Especialmente he aprendido la importancia de personalizar dentro de la red. Eso lo demuestra el crecimiento de mi perfil personal en Facebook en contraste con el de mi página (estoy en mejorarlo). Y esto me ha ayudado a tener esa cercanía necesaria con las personas para un trabajo como el mío aunque ni siquiera nos hayamos visto físicamente. He compartido noticias de interés más asiduamente, con la consigna de “estar presente”, preferiblemente enfocadas en los dos grandes temas en los que centro mi trabajo: el desarrollo personal y el coaching, así como todo lo referente a familias monoparentales.

Pertenezco a una red específica para familias monoparentales donde he podido compartir muchos de mis artículos, conocer gente estupenda y descubrir sus necesidades.

Mejoré mis perfiles porque eso da una idea más clara sobre en qué puedo ayudar. Además, como tengo conectados mis perfiles de Facebook , Twitter y Linkedin, cualquier información que publico llega a todas las redes, a más personas. Esto hizo crecer mi cuenta de twitter, un logro teniendo en cuenta que todavía le dedico poco tiempo, porque esa es un área que aún necesito potenciar en el próximo año.

Alianzas y Networking

Mis alianzas tienen mucho que ver con los proyectos de equipos que este año se han consolidado:

Por un lado está mi trabajo con AECOFAM (Asociación Española de Coaching de Familia). Este ha sido un sueño que hemos hecho realidad con el apoyo de mis socias-fundadoras: Rocío Gómez Sanabria, Lorena Perdomo, Rosa Estañ y Sara Cobos. Un gran equipo guiado por un gran corazón. En poco más de un año de andadura hemos conseguido: más de 50 socios, realizar presentaciones en Madrid, Sevilla y Zaragoza, realizar talleres de Coaching de Familia, generar alianzas con otras entidades (Fundación Promete, IEC-Instituto Europeo de Coaching, Fundación Gof), crear el 1er Programa Formativo de Experto en Coaching de Familia y extender el Coaching de Familia a través tanto de la junta directiva como de nuestros socios. Yo, personalmente, he podido hacerlo llegar a través de conferencias y talleres en colaboración con diversas bibliotecas de la Comunidad de Madrid. Y Aecofam ha sido invitada a participar en el “II Congreso Nacional de Coaching y Liderazgo” que tendrá lugar en mayo en Barcelona.

Otro de mis equipos de trabajo es enREDados, del que tú Alberto has formado parte muy directamente durante un tiempo y al que siempre pertenecerás en parte. Gracias por lo aprendido en ese tiempo. Este grupo, en el que las alianzas, el networking, las ponencias y el apoyo muto eran la base esencial de su existencia, tiene ahora muchos más ingredientes. Uno, para mi, fundamental, la gente se divierte en un ambiente distendido. Lo más importante que hemos hecho para hacer despegar este grupo para convertirse en “enREDados Evolution” ha sido ser osados, cambiar lo que funcionaba bien para funcionar mejor. Disparar antes de apuntar, como le gusta decir a Angel. Doy las gracias al gran equipo que formamos Lucía Molet, Angel Díaz y yo, sin ellos y sin ti, esto no habría sido posible. Muy importante, asumir que podíamos desaparecer, sin miedos y siendo creativos, después del verano dimos un vuelco y pasamos de la media de 8-10 asistentes a 35-40 y seguimos creciendo.

Además tengo otra alianza con la empresa Linkers, ya que junto a Marianela Olivares gestionamos el departamento de coaching. Una alianza que se consolida cuando generaron el 1er Salón del Camarero y donde yo hice llegar el coaching al mundo de la hostelería aquí en Madrid. Y ya tenemos nuevos proyectos en cartera.

Y, una última, pertenezco también a ASIMPEA, asociación de emprendedoras de la zona noroeste que cada mes organiza una comida-networking entre las socias y con los cargos de ayuntamientos de la zona. A partir de ahí, he podido conocer estupendas mujeres con una gran capacidad de trabajo y personas con las que generar nuevas colaboraciones.

Como final de mis alianzas, Alberto, ya sabes que tú y yo junto a Charo García Gutiérrez estamos ya diseñando nuevas ideas que verán la luz con el nuevo año.

Artículos

Durante este año he seguido escribiendo en mi blog de coaching para familias, donde sigo aportando herramientas genéricas y también estrategias para padres y madres. Por otro lado he escrito en algunos otras revistas online como El Eco de la Sierra, en sitios web relacionados con la crianza y la familia. Quiero destacar el publicado en enpozuelo.es, un artículo especialmente dedicado a padres que no conviven y que quieran mejorar sus relaciones.

Os deseo un 2012 lleno de grandes personas y profesionales con quienes seguir creando la vida que deseas.

AHORA TE TOCA A TI. COMPARTE TUS LOGROS Y ACCIONES QUE FUNCIONARON EN 2011 Y QUE DURARÁN EN 2012.

Participa en el post más largo (y positivo) del mundo. Ah! Y en el 2012 seguiré proporcionando consejos y sugerencias en este blog. En la parte derecha, tienes varias posibilidades para suscribirte.

FELIZ AÑO

Aquientrevista a Natalia Gómez del Pozuelo - Por dónde empiezo 2.0

2011-12-14T14:56:00.000+01:00

¿Cómo comenzar en redes sociales? ¿qué consejos dan los expertos? Hoy, entrevistamos a Natalia Gómez del Pozuelo, autora del libro recién salido del horno Por dónde empiezo 2.0. Sus respuestas también ayudan a aquellos de vosotros que queráis revisar vuestra estrategia en redes sociales.

Aquimarketing: El primer capítulo de tu libro es: ¿Por dónde empiezo? Muchos quizá ni se lo pregunten y empiezan sin planificar, sin pensar. ¿Estás de acuerdo? ¿Cuál es tu experiencia propia o con clientes?

Natalia Gómez del Pozuelo: Yo empecé de cualquier manera, como la mayoría, y eso me hizo dar muchas vueltas y tardar mucho más en tener un buen posicionamiento. Creo que si uno se fija un objetivo se pierde mucho menos tiempo y se llega antes, y el tiempo es un bien precioso en estos días y en particular en un campo como el de las redes sociales que puede ser infinito.

Acotar las acciones a través de unos objetivos bien establecidos es construir una presencia en la web sobre cimientos muy sólidos.

Aquimarketing: En marketing, las redes sociales se han convertido en una herramienta principal. ¿Son los pequeños empresarios conscientes de ello o queda todavía camino por recorrer?

Natalia Gómez del Pozuelo: Hay muchos pequeños empresarios que no utilizan las redes sociales a nivel profesional. En muchos casos se debe a:

- Miedo a lo desconocido.

- No tener clara su utilidad.

- Falta de tiempo.

Por ello en el libro Por dónde empiezo 2.0 se intenta abordar el tema de una forma extremadamente sencilla para evitar ese miedo o rechazo que algunos sienten; además, como primer paso se propone establecer unos objetivos claros para conseguir una “utilidad” concreta y se establecen también diferentes grados de presencia en las redes en función del tiempo disponible de cada uno.

Aquimarketing: Si tuvieses que resumir en 3 las claves para tener éxito en redes sociales, ¿cuáles serían?

Natalia Gómez del Pozuelo:

- Fijar un objetivo claro.

- Las redes sociales requieren que se les dedique tiempo, pero no tiene por qué ser mucho; eso sí, uno debe ser constante.

- La generosidad te devuelve resultados: ayuda a otros y aporta contenido de calidad.

Aquimarketing: ¿Y cuáles serían los 3 errores más comunes que debemos evitar?

Natalia Gómez del Pozuelo:

- Utilizarlas al tuntún, sin un plan claro y bien definido.

- Dejarnos desbordar por la información al tratar de abarcar demasiado.

- Intentar vender desde el minuto 1 cuando al principio es más conveniente establecer relaciones e interactuar con los posibles clientes. Las ventas vienen en una segunda fase.

Aquimarketing: ¿Qué es mejor? ¿Miles de contactos o cientos bien gestionados y a los que facilitas contenidos de calidad?

Natalia Gómez del Pozuelo: En la pregunta está contenida la respuesta, y la clave de los contactos es que estén bien gestionados, de forma que uno pueda ser muy preciso en cuanto a qué contenidos hacer llegar a qué contactos. No sirve de nada que un contenido de calidad le llegue a un contacto al que no le interesa ese tema.

En cuanto a los contactos, las claves a mi entender serían:

- Pertinencia: que sean de mis distintos públicos objetivo.

- Divididos en grupos, como por ejemplo: clientes (estos a su vez subdivididos por tipo de cliente), medios de comunicación, posibles clientes, proveedores, etc. No puedes tratar igual a un posible comprador que a un bloguero que puede hablar de tu producto/servicio.

- Gestionados a través de herramientas específicas para poder darles un tratamiento personalizado.

Si son miles, mejor, siempre que se cumplan estas tres premisas.

Aquimarketing: Como broche final, nos animas a disfrutar del proceso. ¿Cómo lo conseguimos?

Natalia Gómez del Pozuelo: En realidad las redes sociales van de una cosa: de relacionarse, y están llenas (como el mundo real) de buena gente dispuesta a echarte una mano. Apóyate en ellos y cuando tú estés al día, tiende la mano a las personas con menos conocimientos. Te aseguro que así se disfruta y se aprende muchísimo cada día.

- Muchas gracias Natalia -

Cómo diferenciarse en felicitaciones navideñas

2011-11-30T13:22:00.000+01:00

Llega la época de Navidad y de las felicitaciones. Por email, en forma de postal, en forma de llamada... Me gusta, creo que es conveniente, que une, que agrada recibir noticias de personas y empresas que aprecias pero ¿cómo escribimos el texto de esa felicitación a nuestros clientes? ¿Cómo hacemos para diferenciarnos? Te presento algunas claves:

Cuenta una historia

Un breve párrafo inicial en el que hablemos sobre cómo nos gusta celebrar la Navidad o recordando una Navidad que nos agradó especialmente. Comienza por algo humano y luego desea felices fiestas.

Repasa lo positivo

Haz un resumen de todo lo positivo que ha ocurrido en 2011 para luego desear que se multiplique en 2012.

No seas negativo

Frases como “es una lástima que el año termine” o “quizá no haya sido el mejor año” no funcionan, no sirven, no motivan.

Da las gracias

Aporta una frase que resuma tu agradecimiento. Consigue que tu cliente note que le agradeces sinceramente su fidelidad.

Agrega una foto de tu equipo

No es lo mismo decir “el equipo de la empresa te desea feliz navidad” que acompañar ese texto de una foto REAL de tu equipo.

Haz un regalo externo

Normalmente, regalamos algo de nuestra empresa. Selecciona a tus mejores clientes y regala algo externo: un masaje, un bono para un spa o una entrada para un concierto. Deja claro en el texto el por qué de ese regalo.

Al grano

Una vez que hayas pensado cómo redactar el texto de tu felicitación, dilo de forma simple, ve al grano, no alargues en exceso tu comunicación.

Y tú, ¿cómo escribes tu felicitación de Navidad? DIFERÉNCIATE. Y, si necesitas ayuda en la redacción o más ideas, aquí estamos para apoyarte. Tenemos un servicio único. Entérate haciendo clic en este enlace.

¿Contestas a YAMQ en tus emails? ¿Cómo interesas a tu cliente?

2011-11-23T13:42:00.001+01:00

Cuando escribes un email, una de las reglas de la comunicación escrita y que los anglosajones han resumido muy bien en el acrónimo WIIFM (What´s in it for me?) es contar al destinatario lo que le ofreces, en qué le beneficias y en qué mejoras su vida, su trabajo, su día a día. He visto que algunos autores lo traducen como ¿Qué hay aquí para mi? o ¿Y a mi qué?. Me gusta esta última, por lo que en mis talleres hablo de ello y, para que lo recordemos fácilmente, lo denomino YAMQ (¿Y a mi qué?).

Antes de escribir tu email, asegúrate que cumples y logras que tu cliente conteste positivamente a YAMQ o que afirme: a mí sí me interesa. Tendrás esa respuesta positiva si en tu texto haces algo de lo siguiente:

Si le regalas algo (aunque sea una lista de trucos para conseguir …)

Si le haces un descuento

Si le ofreces algo que REALMENTE le interese (entonces, se da cuenta de que le conoces)

Si personalizas (le llamas por su nombre)

Si no le tratas como a uno más

Si no te eternizas en el mensaje (concreto, al grano)

Si le resumes lo que le vas a contar

Si haces que no se duerman

Si consigues que no tengan ganas de matarte

Si respetas su tiempo (diles rápido lo que quieres)

Si no le mandas gran cantidad de comunicaciones (planifica bien los envíos)

Si le dejas claro lo que quieres

Si le dejas claro lo que tiene que hacer (cuál es el próximo paso)

Si le das la opción a obtener la información más tarde (en tu web, en un enlace)

Si le cuentas lo que dicen otros (testimonios)

Si le das algún dato fiable (estadísticas)

Si le cuentas una anécdota (historia cercana relacionada con lo que ofreces)

Si te destacas por usar tu propia voz (BÚSCALA!!!)

Si no se nota que vendes directamente (informas, recomiendas, ofreces pero no vendes).

¿Alguna idea más? ¿Cómo interesas a tu cliente?

Después de proponer el debate en grupos de LinkedIn, Gloria Zapater se animó a aportar sus interesantes ideas y las de otros miembros, resumiéndolas en su blog. Gracias Gloria.

¿Dónde hacer networking?

2011-11-09T16:12:00.000+01:00

Seguramente, has participado ya en una reunión de networking en las que has podido ampliar tu red de contactos, hacer alianzas, conseguir nuevos clientes, colaboradores, socios… Todo son ventajas. Pero, ¿dónde hacer networking?

Con el tiempo, estos eventos se han ido especializando. Ahora, ya hay networking para mujeres, para emprendedores, con cena incluida… Por eventos a los que he sido invitado o por los que conozco gracias a mi red, he confeccionado el siguiente listado. La mayoría se celebran en Madrid o Barcelona. Si vives en otra ciudad, al final de esta entrada, te doy algunas pistas para buscar eventos similares.

Encuentros multisectoriales

6 Graus http://6graus.net/calendario/

Empresarial Europea http://www.empresarialeuropea.com/

N&N www.negociosynetworking.net/netwcenter.html

Para mujeres directivas

Founder Friday www.ellas2.org/founderfriday/

Mujeres Directivas http://www.mujeresdirectivas.es/

Living the city www.livingthecity.com/planes

Woman in Red http://es-es.facebook.com/pages/Networking-WomanInRed/186451018089333

Networking en inglés

Classa www.classa.es/empresas/talleres/aprender-ingles-networking/

English Warehouse www.englishwarehouse.com/

Para coaches y profesionales del desarrollo personal

Enredados http://www.facebook.com/#!/pages/Enredados/311652551955

Especializado en sectores concretos

Networking Activo http://networkingactivo.com/

Para profesionales (y usuarios) de las redes sociales, internet, tecnología

WebCongress www.webcongress.com/madrid/networking-webparty/

Eatsandtwitts www.eatsandtwitts.com/

Para emprendedores

First Tuesday www.firsttuesday.es/esp/eventos/

Asociación de Jóvenes Empresarios – El Club de tu Negocio www.elclubdetunegocio.com/

Iniciador http://iniciador.com/que-es-iniciador/

Hay muchísimos más. Encantado de que colabores agregando alguno al que hayas asistido recientemente.

Y, si vives en una ciudad que no sea Madrid o Barcelona, te recomiendo preguntar en los siguientes lugares si organizan eventos de networking:

Cámaras de Comercio locales
Universidades y Escuelas de Negocio
Asociaciones empresariales
Clubes sociales
Centros de negocios
Ferias y congresos
LinkedIn, Facebook, Twitter (en las redes sociales)

Haz esto en tu web y consigue un cliente en 3 segundos

2011-11-02T15:07:00.000+01:00

Las estadísticas demuestran que cada visitante permanece en una web una media de 3-5 segundos antes de decidir si se va o se queda. Haz esto en tu web y capta a tu cliente en 3 segundos.

1 minuto para leer este post, unos cuantos más para aplicar las siguientes claves. En solo 3 segundos, captarás a tus clientes. Tu teléfono no parará de sonar. Agrega a este artículo las ideas que desees. ¿Cuál es tu experiencia con tu propia web? ¿Qué has hecho diferente?

1ª CLAVE: Elige una frase que te defina. Hazlo ya o pierdes al cliente.

¿Qué opciones tienes?

-Escribe tu Propuesta única de Ventas o Propuesta Emocional de Ventas.

-Redacta una frase que defina tu negocio, que describa los beneficios que tu cliente obtiene.

-Haz una promesa (en tiempo, en calidad, en resultados).

Cuando tengas esa frase, ponla bien visible.

2ª CLAVE: Demuestra a tu cliente que le conoces.

En tus textos, tiene que notar que conoces sus problemas, sus necesidades, su DOLOR.

-Si no le das soluciones, no le conoces.

-Si no le hablas en su lenguaje, no le conoces.

-Si no le tocas de cerca, no le conoces.

Revisa ahora tus contenidos. ¿Demuestras a tu cliente que le conoces?

3ª CLAVE: Habla con tu propia voz.

Todos tenemos un talento propio. Traduce tu talento en una nueva forma de comunicar.

-Di lo que dice tu competencia, pero de una forma original.

-Cambia tu lenguaje para explicar lo mismo pero de forma diferente.

-Haz que tus clientes te elijan. Si les preguntas por qué te han elegido, será un placer --escuchar: “Me gustó la forma en la que ofreces tus servicios”.

4ª CLAVE: Permite que te lean.

Es vital para que un cliente se quede en tu web, que no se lo pongas difícil. ¿Sentido común? Lo es. Pero, pregúntate cuántas webs has visitado en las que los párrafos interminables abundan.

Si es tu caso, ponte ahora mismo a:

-Recortar todo aquel texto que no diga nada nuevo.

-Hacer un listado cuando tengas una serie de ventajas o beneficios que contar.

-Agregar enlaces o descargas cuando se trate de una información muy extensa.

-Separar el contenido con titulares.

5ª CLAVE: Revisa tu diseño.

Diseñadores de páginas webs: o los amas o los odias. Según la experiencia que te haya tocado vivir, te inclinarás por el amor o el odio. Pero, mi pregunta es: ¿quién es el dueño de tu web? ¿Tú o el diseñador? Te recomiendo que los ames (hay gente muy buena y creativa diseñando webs increíbles) pero siempre mantén el control de tu web.

-Si tardamos en entrar en tu web más de 5 segundos, nos aburrimos y nos vamos.

-Si nos cuesta encontrar los datos de contacto, nos cansamos y pasamos de tu web.

-Si nos haces perder el tiempo con animaciones excesivas, nos enfadamos y huimos.

Conviértete de nuevo en el dueño de tu web y tu teléfono echará humo.

Comienza con las claves anteriores y comprueba los resultados. Tengo algunas claves más.

Muy pronto, en Madrid (16 y 19 N), Sevilla (22N), Barcelona (24N), Zaragoza (30N) y Valencia (2D), comparto contigo todas las claves para redactar emails y webs que venden. Si estás comprometido con tu negocio, te animo a reservar YA en el siguiente enlace: http://bit.ly/c6gbwK (si tienes problemas en la descarga, envíame un email a alberto@comunicaya.com y te enviaré el programa)

Vente con poco equipaje porque te llevarás todo esto:

-Formación práctica. En vivo y en directo, los asistentes mejoran sus emails y webs.

-Guía “101 claves para redactar emails y webs que venden” (novedad en castellano).

-Revisión, tras el taller, de un documento de tu elección (email, folleto, Home de la web, carta…).

-Posibilidad adicional de tutoría posterior personalizada.

Lo que aprendes de marketing en la calle

2011-10-26T18:38:00.000+02:00

¡Mire qué bonito, oiga!, dice la animada comerciante de flores en una transitada calle de Madrid. ¡No piense que no le va a tocar!, solo 3 euros de inversión, dice el vendedor de la ONCE en un lugar cercano. ¿Original? Yo creo que lo es.

Y es que del marketing de la calle, se puede aprender y mucho. Desde luego, lo que demuestra es que la crisis, la bendita crisis, ha venido muy bien para motivarnos a innovar. Hasta los vendedores de flores y de décimos tienen que hacerse visibles y demostrar originalidad para que se fijen en ellos y les compren. Estamos todos en la misma lucha.

¿Qué aprender de estos 2 casos?

Ve a donde esté tu cliente y recuérdale que estás ahí. Aunque ya te conozca, hay que insistir y dejarte ver, para que no te olvide.

Levanta un poco el tono de voz. Hazte oír y te oirá.

Sé original en la forma de contar tu mensaje. Al menos, causarás sorpresa.

Una buena forma de ser original es utilizar con eficacia el humor, una anécdota, una historia humana.

Habrá otros vendedores, otros expertos en flores o en lo que tú haces. Pregúntate en qué te diferencias, cómo lo haces mejor y cuéntaselo a la gente.

Si te gusta tu actividad, si te enorgullece lo que haces, entonces, enamórate tú primero de tu empresa y luego, enamora a otros. La comerciante de flores está enamorada de sus flores y por eso anuncia a los cuatro vientos: ¡Mire, qué bonito¡

¿Cumples con lo prometido en tus mensajes? De nada sirve que grites o seas más original si luego tu producto o servicio es defectuoso.

Dilo en la calle y dilo en cualquier parte. Si dices algo en la calle, dilo también en tu web, dilo en tus folletos, dilo en las redes sociales. Al menos, el mensaje principal que lances al mercado, repítelo idéntico allá donde tu empresa tenga presencia.

Conoce bien a tu cliente. Solo cuando le conozcas bien, sabras qué mensajes lanzarle, cómo cautivarle y hacer que te vea, te escuche, TE COMPRE.

¿Tienes alguna idea más? Te invito a que la agregues.

En marketing, cumple lo que prometes

2011-10-19T16:57:00.002+02:00

La nueva campaña de la cadena de cafeterías VIPS ya ha llegado (aquí puedes ver el spot) En ella, afirman que ahora tu vaso siempre estará lleno o que en la nueva etapa, sonríen más. Me llama mucho la atención lo de las sonrisas pues ¿no debería ser algo normal? Si ahora la sonrisa aparece con mayor frecuencia e intensidad, ¿antes no lo hacían? ¿Serán las nuevas sonrisas naturales o se verán fingidas? Y sobre el vaso siempre lleno, ¿se notará el sabor a bebida procedente de una extraña mezcla de polvos y agua o es un sabor de calidad? Es mi opinión que si VIPS se dedica a dar comidas y presentan 20 nuevos platos, la campaña entera debería haberse centrado solo en los platos. Aún así, si mi vaso va a estar siempre lleno de algo delicioso y los camareros van a ser realmente amables, si eso se confirma y se cumple con la promesa, es un gran paso.

¿Qué podemos aprender de este caso?

Asegúrate de que puedas cumplir lo que prometes.

No agregues algo que el cliente no se espera (a no ser que se lo cuentes bien).

No metas tanta palabrería en tus campañas. Mejor que aportes pruebas.

Descarta todo aquello que ya debería ser parte integral de tu negocio y cultura.

No esperes a que te ponga colorado un cliente cuando no cumples: recuerda que ahora, los consumidores tienen mucha más información.

Sonríe siempre. No más que antes. Simplemente, sonríe.

Al fin y al cabo, todo consiste en ser fiel a tus valores. Todo se resume en ser transparente, en introducir cambios novedosos pero que sean comprensibles por el cliente. Estará encantado de probar esos cambios. Es entonces cuando VOLVERÁ.

Y, ¿qué mayor objetivo que conseguir que el cliente VUELVA?

Por cierto, siempre me agrada hacer críticas constructivas y de la campaña del "nuevo VIPS", hay cosas que me gustan:

- 20 platos nuevos. Han hecho un esfuerzo por aportar mayor variedad y platos realmente originales.

- Visibilidad. En marquesinas, en TV y en más soportes, podemos comprobar una gran presencia.

- Evolución. Todo me hace pensar que esta cadena ha investigado, ha preguntado, ha estudiado y extraido conclusiones. Interesante en cualquier organización y más en estos tiempos.

VOLVEREMOS

Marketing y fidelización en días de fiesta

2011-10-12T13:55:00.000+02:00

Hoy es Fiesta en todo el país. Pero cada persona tiene sus propias celebraciones. Cada cliente es un mundo y también tiene sus días festivos. El marketing, siempre que podamos (o al menos, es lo ideal) se debería utilizar para felicitar a ciertos clientes, a aquellos más importantes, aquellos que hacen que nuestra cuenta de resultados sea agradable de mirar. Su fidelización estará asegurada.

¿Qué cosas puede celebrar tu cliente?

Algo más personal:

Su cumpleaños

Aniversario de boda

El cumpleaños de sus hijos

El nacimiento de su primer vástago

Día de su comunidad

La llegada de las vacaciones

……….

Algo más empresarial:

Un premio profesional

El fin de año

El comienzo de otro

Un éxito empresarial

Una nueva inversión en su negocio

El crecimiento y buenos resultados de su compañía

………

Y entonces, con razón, preguntas ¿Cómo conocer esos días especiales? Mis sugerencias:

Teniendo una relación más estrecha con algunos de ellos

Invitándoles a eventos más privados

Organizando encuentros de networking

Participando en actos deportivos

Siguiéndoles en redes sociales

Al fin y al cabo, interesándote por ellos. Puede ser una forma más tradicional, una vía que se aleja de las famosas comunicaciones que diriges a toda tu base de datos o CRMs (tan necesarias para muchas otras tareas, por cierto).

Pero, si lo podemos hacer con algunos clientes, ¿por qué no hacerlo? Todos sabemos quiénes son. Son aquellos que llevan años con nosotros, los que repiten en nuestros eventos o cursos, los que hablan bien de nuestra empresa. Tienen nombres y apellidos.

Elige bien la ocasión, selecciona el mensaje más adecuado y utiliza apropiadamente el canal de comunicación.

¿Cuál va a ser tu próxima felicitación?

Resucita tu web (y reenamórate de ella)

2011-10-05T13:32:00.000+02:00

Mira tu web de frente. Sin miedo. Es tu web. Resérvale un momento especial. Dedícale el tiempo que se merece. Gracias a ella, has conocido a tus mejores clientes. A veces, se queja. “Estoy muy aburrida”, “No me llevas de paseo”, “Me tienes olvidada”. ¿Tendrá razón? Yo creo que sí. Muchas webs son lanzadas por sus dueños con esfuerzo y dedicación, con cariño inicial, para luego dejarlas abandonadas y desatendidas. No permitas que eso ocurra. Resucita tu web y reenamórate. Convierte a tu web en tu mejor aliada. ¿Cómo hacerlo?

Aproxímate a ella por la parte superior. Deja que tus ojos recorran ese espacio. ¿Qué hay allí? Si no ves nada, sería bueno que fueras pensando en poner tu teléfono visible o quizá una frase que te defina bien, que te diferencie de tu competencia directa. Es una buena oportunidad para destacar tu Propuesta Única de Ventas.

OK, tu web ya está algo más contenta.

Continúa por su parte izquierda (las estadísticas demuestran que los seres humanos, aquellos a los que pronto puedes llamar clientes, comienzan su visita por la parte superior para dirigirse luego a la izquierda). ¿Cómo es tu menú? ¿Fácil de encontrar? ¿Sencillo y directo? ¿Define claramente lo que ofreces? ¿Ayuda a que el visitante navegue con comodidad?

Bien, bien, vamos bien. Esa web ya sonríe. Nota tu presencia y tu renovado cariño.

Es el momento de dirigirnos a tus textos. ¿Cuándo los creaste? ¿Qué dicen? ¿Cómo expresas lo que te hace único? ¿Hablas solo en primera persona o hablas para el cliente? ¿Podemos comprobar que conoces realmente a ese cliente y sus necesidades? Mmmmm, quizá tu web requiera nuevos contenidos. A todas las webs les gusta sentirse actualizadas, modernas, adaptadas a su tiempo.

La web ya comienza a mostrar que está más y más feliz. Se siente realizada y nota que el tratamiento de mejora está llegando.

Pero sigue pidiendo que la animes, que le des cosas nuevas. Opciones que tienes, hay unas cuantas: ¿qué tal un video corporativo? ¿O enlaces a páginas complementarias? ¿Por qué no una serie de artículos prácticos? Y si cuentas con un buen equipo, podrías poner fotos reales de esas personas.

Parece que tu web se va animando. Aunque no se fía mucho, cree que harás lo que estás prometiendo.

Por hoy ya está bien, ¿no? Esa nueva aliada va a recibir algunos cambios que la harán sentir más orgullosa de su jefe y de la empresa que representa.

Por cierto, una recomendación que he dejado para el final. No te acuestes con otras webs, no es muy conveniente, pero creo que la tuya no se molestará si de vez en cuando echas una mirada rápida a otras webs que te agraden. ¿Qué tienen que te gusta? ¿Qué puedes aprender de ello? ¿Cómo puedes hacer para que la tuya tenga algo similar? Las webs extranjeras son estupendas para esta mirada rápida.

¿Algún comentario? ¿Alguna sugerencia? ¿Consultas?

Las 50 (y pico) cosas que nunca deberías hacer en marketing.

2011-09-21T14:24:00.007+02:00

¿Me ayudas? ¿Me das más ideas? ¿Completamos la lista? Encantado de leer tus comentarios y no olvides de agregar tu nombre, empresa y web, si lo deseas.

1) Confundir marketing sólo con publicidad

2) No hacer un DAFO en tu vida

3) No revisar tu plan de marketing

4) Utilizar una estrategia sólo porque la tiene la competencia

5) Ofrecer muchos servicios, cuantos más mejor, aunque no sean complementarios

6) Pensar que el cliente va a venir a buscarnos

7) No escuchar al cliente (escucha activa)

8) No atender una queja a tiempo (lo que ayuda revisar una queja!!!)

9) Eliminar para siempre el envío de cartas a clientes (de vez en cuando nos gusta recibir una carta)

10) No tocar la emoción (nos agrada que nos traten como humanos)

11) Dejar de formarte (hay tantos cursos, tantos tipos, haz uno de vez en cuando)

12) Dejar de formar a tu equipo (formarlos te ayuda a crecer)

13) Formarse siempre en lo mismo (¿no crees que ya sabes demasiado de informática? ¿Quizá un curso nuevo, con un sistema nuevo, con una temática diferente?)

14) No entrenarse en oratoria

15) Tenerle miedo a una cámara

16) Tener la actitud de “todo me lo hago yo” y no necesito a nadie externo

17) Depender solo de la comunicación online

18) Abandonar para siempre la publicidad tradicional

19) No utilizar el discurso del ascensor para presentaciones rápidas

20) Olvidarse las tarjetas de visita en el cajón

21) Agregar textos a tu página web nueva y no cambiarlos nunca

22) Hacer una página web preciosa pero que no informa con agilidad

23) No traducir tu web al inglés (dependerá de tu sector, pero suele ayudar si quieres expandirte)

24) Dedicarle poco tiempo a tu página de contacto (¿solo un formulario? ¿Qué hay de un mapa? ¿O indicaciones de parkings cercanos?)

25) Lanzar un blog sin tener pensado cuántas veces a la semana escribirás o tener preparado un listado de posibles temas

26) Hacer una propuesta comercial idéntica a otra (personaliza, no lo olvides)

27) Tener un mensaje diferente en cada soporte (uno en la web, uno en el folleto …)

28) Anular la suscripción a todas las newsletters que hablen de marketing moderno

29) Estar en todas las redes sociales por estar (si no tienes tiempo, mejor elige una y dedícate a ella).

30) No leer nunca una biografía de un empresario o empresa de éxito (dan ideas geniales que puedes adaptar)

31) Dejar pasar dos meses sin leer un libro de marketing o Management (cortos o largos, nos sugieren y nos animan a innovar)

32) No redactar nunca una nota de prensa

33) Dejar sin contestar una llamada de un medio de comunicación

34) Decirle a un medio de comunicación que no tienes tiempo

35) No cumplir con los plazos de un periodista

36) Hablar de marketing y no de tu valor diferencial (Luis Losa, KAP Marketing Group).

37) No tener definidos unos objetivos (Aitor de la Puente, Fetén Web).

38) Olvidarse que el marketing es realmente el “producto” y los “servicios” que estamos comercializando (Manuel Armas, Armas & Asociados).

39) Anticiparse. La anticipación es uno de los mayores, sino el mayor, error del comercial (José Antonio Oña, Seur).

40) Olvidar que lo más importante es la retención y crecimiento de productos de los clientes actuales (Gerardo Tasende, GTS Uruguay).

41) Creerte que eres un Community Manager porque tienes perfil en Facebook (y no contar con profesionales). Aurora Izquierdo, Rotaeche y Roa.

42) Emplear poco tiempo en tus perfiles profesionales en las redes sociales

43) Creer que permaneciendo en la oficina se logran grandes ideas. Viaja de vez en cuando. No importa dónde. Cuando cambias de aires, las ideas llegan.

44) Pensar que las 4 P (o las 7 P) son 4 amigas cuyos nombres comienzan todos con la letra P.

45) No tener una Propuesta Única de Ventas (aquella frase que te diferencia de la competencia).

46) Eliminar el apartado de Preguntas Frecuentes de tu web.

47) Pensar solo en ti y no en tu cliente cuando redactas los textos de tus documentos comerciales.

48) Hacer una carísima obra en tu comercio y después anunciar las ofertas en cartulinas y con el texto escrito a mano.

49) Insertar anuncios publicitarios solo cuando necesitas clientes.

50) Llenar tu publicidad de mensajes. En la vida, muchas veces, hay que elegir. En publicidad, debes quedarte con tu mensaje principal y luego acompañarlo de alguno secundario.

51) Olvidarse de repasar una y otra vez un anuncio antes de su inserción. ¿Hay algún error?

52) Creer que solo una acción de marketing nos aportará todos los resultados que queremos.

53) Utilizar canales poco adecuados para tu imagen y posicionamiento (¿buzoneo o reparto de flyers para un despacho de abogados?

54) Pensar que el boca a boca o boca a oreja ya no es una técnica de marketing y solo es practicada por parejas bien avenidas.

55) Olvidarse de solicitar al cliente actual una recomendación o testimonio sobre su experiencia con el servicio.

56) Convertir en protagonista al precio y no a los beneficios.

57) Convertir en protagonistas a las características y no a los beneficios.

58) No repasar esta lista de vez en cuando o confeccionar una lista propia.

59) Adaptarse a las necesidades actuales y formarse para comprenderlas (Maite Martín, Grupo Prisema 4).

60) Los productos o servicios requieren de personas cualificadas y de recursos adecuados para el éxito de los mismos (Maite Martín, Grupo Prisema 4).

61) Creer que marketing y comercial son dos cosas distintas... cuando son dos partes de la misma cosa (Marco Fruehauf, Grenke Rent).

62) No cuestionar y volver a cuestionar nuestra visión del marketing (Martín Garrido, Setelsa).

Vuelta al trabajo, ¿vuelta al antiguo marketing?

2011-09-07T13:02:00.003+02:00

Ya hemos regresado. Ya estamos en nuestros puestos, preparados para seguir, para demostrar que lo valemos y que podemos afrontar este entorno que nos ha tocado. Listos para prestar el mejor servicio o vender los productos de mayor calidad a nuestros clientes. Pero, después del descanso, con nueva energía, ¿vas a seguir utilizando las mismas técnicas de marketing? ¿no vas a innovar en nada? Piénsalo. Es mi opinión que debemos seguir mejorando nuestro marketing para seguir obteniendo esos clientes que tanto nos merecemos. Mis consejos a continuación:

1) Saluda a tus clientes. Simplemente, salúdalos

Normalmente, muchos clientes (actuales y potenciales) se cansan de recibir noticias porque el objetivo de nuestras comunicaciones suele ser informarles sobre un nuevo producto, servicio, oferta … ¿Por qué no enviarles simplemente un email en el que les preguntes sobre sus vacaciones y en el que les desees que hayan tenido un feliz descanso? Solo eso. Simple pero personal. Corto pero directo. Sencillo pero humano. La emoción vuelve a nuestro marketing. Establecer relaciones sólidas con un cliente comienza por la relación humana y continúa por la comercial.

2) Revisa tus textos

Lo que dices, lo que cuentas de tu empresa llega a los clientes, en la gran mayoría de las ocasiones, en forma escrita. Visitan tu web, reciben un correo electrónico o tienen un catálogo en sus manos.

¿Qué dices en esos textos? ¿Cuándo los redactaste? ¿Fue un copia-pega de otros documentos antiguos? ¿Sirven en la actualidad? Si no son actuales, si no se adaptan a los nuevos tiempos, si no venden por sí mismos, te mereces una revisión de contenidos. ¿O prefieres que el cliente se dirija a tu competencia porque no has captado su atención?

3) Firma una alianza

Si algo nos demuestra esta crisis es que la solución a muchos problemas pasa por unirse a otros. ¿Qué profesionales son complementarios a tu actividad? ¿Qué servicios podéis ofrecer conjuntamente? ¿Tenéis mayor potencial juntos o separados? Si te fijas en el consejo, digo: Firma una alianza. Solo una. Después de muchos años en el mundo de la empresa, he visto fracasar muchas alianzas. Comenzaban con entusiasmo y morían por falta de comunicación y dedicación. Mejor una bien hecha que muchas con potencial de fracaso. Mi opinión: nunca hagas una nueva alianza hasta que la primera no te haya dado importantes ingresos.

4) No des nada gratis

Dar algo gratis está ya muy visto. En todo caso, si quieres dar a tu cliente algo gratis, hay muchas más formas de decirlo: sin coste, sin compromiso, sin nada a cambio, un regalo… U otras fórmulas para evitar decir gratis: 2 x 1, invite a quien desee, le obsequiamos con un producto… Aún así, creo que hay que seguir buscando la originalidad y hallar fórmulas para regalar, pero siempre que te asegures que el cliente ya te ha comprado o te va a comprar.

Últimamente, hay negocios que innovan mucho en este sentido. Fíjate en el ejemplo de la foto. Se trata de un bar-restaurante de Madrid. Regalan 1 euro al cliente que haya consumido un menú. Idea sencilla pero que consigue que el cliente vuelva a lo largo del día y que siga consumiendo.

5) Utiliza un famoso

Las personas populares son de carne y hueso, son como nosotros. Y quizá estén más cerca de lo que tú crees. Elige a algún famoso que sea del estilo de tu producto o un famoso al que creas que le puede gustar tu producto. Pregunta a tu red si alguien tiene acceso a él (otra buena forma de utilizar tu red) o intenta acceder directamente. Regálale alguno de tus artículos a cambio de que te dé su opinión. Puede que le guste, puede que lo utilice en público y puede que te haga famoso a ti y a tu marca. ¿Crees que no es posible? Lee en esta noticia lo que hizo la firma de joyas española Ohmygod. Comenzó a obtener su reconocimiento internacional a raíz de que Lady Gaga se enamorara de sus productos.

6) Organiza networking

Antes del verano, seguro que asististe a varios eventos de networking. Las redes sociales online han cambiado nuestra forma de hacer negocio pero nunca será comparable al resultado que da el poder ver a tu aliado, cliente o amigo en un evento y cara a cara. Es ahí donde se produce realmente el flechazo. Aconsejo que continúes acudiendo pero ¿por qué no organizar tu mismo tus propios actos de networking? Puedes montar un original encuentro, invitar a tus clientes y animarles a que ellos inviten a sus contactos. Tú harás más negocio, conseguirás más relaciones y tus clientes también. Todos contentos.

Estas son mis 6 recomendaciones. La tuya puede ser la séptima, la octava …

¿Qué ideas nuevas tienes? ¿Cómo piensas innovar en marketing? ¿Qué técnicas te han funcionado mejor en el pasado?

Influye con tu comunicación escrita

2011-06-15T13:01:00.000+02:00

Leo en la revista Emprendedores una reseña de Influye, último libro publicado por Enrique Alcat, a quien tuvimos el placer de entrevistar en este blog el año pasado.

Entre las 10 recomendaciones que Alcat proporciona para influir de forma correcta y positiva, la revista destaca ocho que son aplicables a la comunicación escrita persuasiva y que siempre recuerdo en mis seminarios de redacción para vender más.

Las repasamos:

Reflexiona sobre cuál es el eje fundamental de tu discurso y si utilizarás el lenguaje adecuado para la audiencia a la que te diriges.

En comunicación escrita, antes de comenzar a escribir, hay que pensar en quién es el destinatario (cliente, amigo, ex-cliente, potencial … edad, género, nivel económico …) y así, podrás determinar qué tipo de lenguaje utilizar. De nuevo, fundamental antes de iniciar un escrito.

Actualiza tus mensajes y tu discurso en función de los acontecimientos.

Está claro. Actualizar es importante. Debes repasar tus mensajes para comprobar si están o no anticuados, si puedes aportar una chispa de novedad.

Comunica los mensajes que tengas interiorizados y no improvises ante cualquier situación no prevista.

Qué voy a decir sobre este tema y los mensajes escritos. Improvisar es el peor enemigo. Mejor que no mandes nada a que mandes un texto improvisado y con prisas. Correr va en contra de tu imagen ante tu cliente.

Aporta valor añadido a tu audiencia siendo consciente del tiempo de que dispones, y no olvides decir siempre lo importante al principio.

En una redacción, tenemos pocos segundos para captar la atención. Al principio, siempre, siempre, siempre, debes destacar lo más importante.

Reitera la idea principal las veces necesarias para comunicar con eficacia y habla de modo positivo por muy negativa que sea la situación.

Efectivamente, no es lo mismo comenzar una comunicación hablando de la crisis que otra en la que ofreces una alternativa válida ante el nuevo entorno, sin centrarte en lo negativo. El destinatario está harto de escuchar mensajes negativos.

Prioriza la verdad sobre cualquier otra estrategia.

No mientas nunca. Lo insisto siempre a mis clientes. Las mentiras tienen las patas muy cortas. Una cosa es utilizar las palabras para adornar. Otra muy diferente es mentir en algo que ofreces o en una propuesta.

Genera siempre beneficios a los demás o, cuando menos, inténtalo.

Los beneficios deben estar presentes en una comunicación a nuestros clientes. Estos siempre pensarán: ¿Qué beneficios me aporta lo que estoy leyendo?

Piensa que la actitud es más importante que los conocimientos y que tienes que lograr una perfecta sintonía entre lo que digas y lo que hagas.

Cuando escribes, estás adquiriendo un compromiso con el que te lee. Le estás diciendo: sigue leyendo porque te voy a proponer algo que te va a interesar. No le dejes luego mal sabor de boca si no cumples lo que prometiste o no haces lo que le propusiste hacer.

Consejos para la comunicación de un negocio rural

2011-05-25T16:38:00.000+02:00

La semana pasada fui invitado por la coach especializada en emprendedores rurales Lucía Molet a impartir un taller en la Universidad Francisco de Vitoria, a un grupo muy interesante de futuros empresarios de turismo rural.

De mi experiencia previa y de lo que pude observar, resumiría así los consejos que proporcionaría a alguien que quiera hacer marketing y comunicación acerca de un negocio rural.

Escribe contenidos emotivos

Cuando confecciones los contenidos de un folleto, una web u otro material, toca la emoción. Un negocio así tiene que transmitir sensaciones, sentimientos, emociones. ¿Se trata de tranquilidad? ¿Aire puro? ¿Paz? Sea lo que sea, exprésalo en palabras. No tengas prisa en acabar esta parte. Merece mucho la pena. Ayúdate por profesionales o por tu entorno. Repasa bien tus palabras. ¿Comunican realmente lo que ofreces? Entonces, ya las puedes plasmar en un documento.

Utiliza fotos con personas

En muchas ocasiones, los folletos de un negocio rural, solo incluyen fotos del paisaje, fotos del local, etc., pero sin personas. Muestra personas divirtiéndose, haciendo deporte, caminando por ese sendero que tienes cerca. La combinación de fotos sin personas y fotos con personas es la más idónea.

Vete de excursión

Sí, vete de excursión y no precisamente por tu propio espacio. Viaja, conoce otros negocios similares a los tuyos, cercanos o no. Investiga. Si no puedes visitarlos, fíjate en su página web, pide un folleto, solicita información. Conoce qué es lo que ofrecen otros. No te quedes sin saberlo. Después, realza lo que tienes de diferente.

Haz ofertas o pruebas

Para un espacio de este tipo, sobretodo al inicio, es imprescindible que lleguen las primeras personas y que vayan pasando la voz. Si les has captado por tus contenidos, por tus fotos y material, ahora te toca invitarles a la siguiente acción: visitar tu espacio. No te importe utilizar descuentos por primera visita, sorteos, ofertas 2 x 1. Lo que se te ocurra - aunque siempre dentro de un orden – para que te visiten y comiencen a hablar.

Aprovecha las redes sociales

Es un negocio en donde participan muchas experiencias. Abre una página o una cuenta en una red social, invita y motiva a tus clientes a que cuelguen las fotos, a que cuenten sus experiencias. O inaugura un blog donde, además de hablar de una temática relacionada, intercales de vez en cuando noticias y novedades de tu empresa.

Lanza ideas diferentes

Una de las emprendedoras que asistieron al taller, tenía previsto incluir cursos de cocina, artesanía y crecimiento personal en su casa rural. Fue más allá de lo que hace la mayoría, alquilar habitaciones. Si ofreces más, gustarás más y ganarás más. ¿Qué se te ocurre?

Expofranquicia hace buen marketing pero ¿servirá para algo?

2011-05-11T16:46:00.000+02:00

Los pasados 5,6 y 7 de mayo se celebró la principal feria dedicada a las franquicias, Expofranquicia. Tuve la oportunidad de ser uno de los ponentes de una Mesa Redonda y de compartir opiniones con consultores y expertos del sector.

En cuanto a marketing, la feria ha hecho un buen esfuerzo:

Mayor presencia en redes sociales

Amplia difusión en medios de comunicación

Acuerdos con organismos de promoción empresarial como Madrid Emprende

Emailings recordatorios, previos a la celebración.

Pude ver que los esfuerzos habían conseguido sus resultados, cuando comprobé el alto número de personas que visitaban los stands y que luego se ha traducido en un aumento importante de visitantes totales al evento.

Pero, tal y como se preguntaban representantes del sector. ¿Para qué tanto esfuerzo si luego no hay capital? ¿Por qué llenar de ilusión a posibles nuevos empresarios si luego no pueden tener el apoyo económico necesario? ¿Qué sentido tiene que los expositores se gasten miles de euros en participar si luego las decenas de interesados en su franquicia no podrán definitivamente invertir?

Bancos, ¿dónde os encontráis? Bancos ¿qué nuevas ideas tenéis? Bancos, ¿qué hacéis para que la economía crezca¿ Bancos, ¿cómo apoyáis a los nuevos emprendedores?

Recientemente, leía una entrevista a María Dolores Dancausa, Consejera Delegada de Bankinter, realizada por la revista Profesionales Liberales en la que, entre otras cosas, afirma: “Prestar dinero es el corazón del negocio bancario, pero esa actividad se tiene que realizar con garantías suficientes de retorno”. Toma ya.

Pregunto:

¿No son suficientes las garantías que aporta un franquiciado, al estar supervisado por un franquiciador con experiencia en la mayoría de los casos?

¿No son suficientes los estudios que se pueden hacer para comprobar que el resto de franquiciados funcionan?

¿No son suficientes las estadísticas que demuestran que una franquicia suele ser un negocio más sólido y seguro que otras fórmulas?

Y, por otra parte, me pregunto ¿Para cuándo un banco tendrá departamentos de marketing propios para dar apoyo a aquellos emprendedores a los que financian? Si prestar dinero es el corazón del negocio, quizá hay que agregarle más corazón al negocio y apoyarlo de nuevos métodos. Pero, por favor, presten dinero. Miles de personas que visitaron Expofranquicia, pueden tener sueños y ambiciones. Otras tantas, no solo sueños, sino salir del paro montando su propio negocio. ¿Nos ponemos en marcha?

Redes sociales - preguntas a contestar

2011-05-04T17:06:00.001+02:00

Se acerca un evento que, a priori, parece interesante, el I Congreso de Redes Sociales para PYMES.

A juzgar por los ponentes, tiene muy buena pinta. El tema es de mucha actualidad y más y más PYMES necesitan acercarse a redes sociales.

Sin embargo, ¿contestarán o no contestarán los expertos a preguntas clave para el empresario pequeño o mediano?

En mi opinión, estos foros deberían responder adecuadamente a las siguientes cuestiones:

¿Todas las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales? ¿Cuáles son los factores por los que no se aconseja a una empresa entrar en redes sociales?

¿Cómo se pueden medir los resultados a corto plazo, para ir tomando decisiones a medida que se cumplan o no?

¿Cuántas empresas están realmente en redes sociales para quedarse y cuántas solo se apuntan porque está de moda? ¿Hay algún estudio sobre ello?

¿Cómo quitar el miedo a aquellos empresarios que piensan que al estar en redes sociales, se ven expuestos a críticas externas? He oído algunos casos últimamente.

¿Es mejor no empezar nunca, o empezar y de un día para otro dejarlas abandonadas para siempre?

¡Hay tantas redes! ¿Con cuáles quedarse? ¿Mejor concentrar el esfuerzo en una o dos o repartirlo entre todas un poco?

¿Qué personal extra necesito (o no) contratar para administrar BIEN mis redes sociales?

Para que las redes me sean realmente rentables. ¿Qué porcentaje tengo que emplear en contenido de calidad y qué porcentaje en técnicas de marketing online?

Hay muchos casos de éxito, sí, pero también hay muchos de fracaso. ¿Podemos hablar de ellos?

¿Qué aprender de países que sí tienen un mayor uso de redes sociales en sus empresas?

¿Alguien se anima a ir contestando a alguna de las preguntas?

Marketing de pobres, vuelve la técnica de puerta fría

2011-04-27T19:05:00.000+02:00

Sí. Cuando la técnica de puerta fría parecía estar desapareciendo, al menos en la mayoría de sectores, irrumpen con fuerza grupos organizados de personas de apariencia pobre y se disponen a utilizarla de nuevo.

Estoy seguro de que hay muchas personas que realmente necesitan pedir y no tienen otro medio de subsistencia, pero también estoy seguro (lo he visto con mis propios ojos) que hay muchos que se integran en organizaciones que los dirigen para que hagan de la limosna un negocio (aunque evidentemente, los jefes ganan mucho más que ellos).

Son los nuevos pobres, inundan algunas paradas de semáforos, puertas de iglesias y calles de mucho paso, para solicitar que les eches una moneda en sus vasos de plástico.

¿Cómo te piden normalmente esa ayuda?

Se acercan a prisa, obstaculizando el paso.

Interrumpen cualquier conversación.

Te hablan rápidamente y en idiomas muchas veces desconocidos.

Levantan bastante el tono de voz y te siguen hablando aunque hayas dicho que no deseas colaborar.

Llevan ropas “perfectamente” rotas y sucias.

Muchos se proponen dar pena, ayudados por una muleta o caminando lentamente.

¿Consiguen su objetivo? Imagino que sí. Si no, ¿por qué seguirían haciendo lo que hacen? Vuelvo a repetir. Muchos, puede que lo hagan por necesidad. Pero, muchos otros, sabemos que no, que lo hacen como parte de un negocio, un buen negocio.

En mi opinión, es más un tema de estadística. Si estás tantas horas al día haciendo lo mismo, habrá muchas personas que acabarán depositando la moneda en el vasito. Muchos lo harán por pena, otros muchos por cansancio.

Es algo muy parecido a la puerta fría que se hacía antes a nivel comercial: invadir al "cliente" cuando no lo ha pedido, sin cita previa. Sorprenderle y, sin pedir permiso, hacer directamente tu oferta en frío.

Aprendiendo de lo negativo del marketing de los pobres, extraigo algunas recomendaciones de lo que sí se debe hacer:

Toca la emoción pero intenta que sea una emoción positiva y no de dolor o pena

No interrumpas conversaciones. Espera a que el cliente te deje interrumpirle. Pide permiso.

Sé elegante. Es un primer detalle que marca el resto de la relación.

Planifica. Las prisas son malas consejeras y no ayudan en la tarea comercial.

Viste correctamente según el sector del que se trate. Una buena primera impresión vale, vale mucho.

Articula bien tu discurso. Prepara la presentación. Practica antes de dirigirte a tu cliente.

Aquientrevista a Claudia Trimde - mercado del lujo y exclusividad

2011-04-20T17:44:00.003+02:00

¿Te llama la atención el mundo del lujo? ¿Quieres acercar un producto o servicio a un consumidor de alto nivel? Hoy entrevistamos a Claudia Trimde, CEO de Le CITY deluxe, una guía del lujo mundial, un club exclusivo y mucho más.

Aquimarketing: ¿Cómo nace Le CITY deluxe social Club y cuáles son sus objetivos?

Claudia Trimde: Le CITY deluxe nace por la necesidad de ofrecer una comunicación más fluida y transparente entre el anunciante y el lector.

Hasta hace poco tiempo, las revistas eran unidireccionales, es decir, el anunciante ubicaba su publicidad y ésta llegaba, tal vez, a su cliente objetivo. El club social ha logrado que exista feedback entre ellos porque el anunciante, además de poner su anuncio, puede conocer la persona o empresa a quién va dirigido. Esto es lo que hemos logrado creando Le CITY deluxe Social Club, un luxury club que reúne y mantiene en contacto al público de nivel medio-alto, el cual pretende contactar la actividad de su empresa con otra. Lo distintivo del club es que, además, ofrece un servicio exclusivo de Concierge, destinado a resolver las necesidades y tareas más personales de sus miembros. Por ejemplo, cuando tienen que reservar una mesa en un restaurante de lujo, gestionar las entradas para un concierto, conseguir un chofer para que lo recoja después de un meeting, etc.

Aquimarketing: Si tuvieras que resumirlo en pocas palabras, ¿qué es realmente el lujo?

Claudia Trimde: Me encanta la definición de Beatriz de Orleáns cuando considera que lujo es el “savoir faire”. Un producto no se define como lujoso sólo por su precio, sino también por las prestaciones y cualidades que conlleva. Por ejemplo, que sea hecho a mano, artesanal, realizado con cariño y atento a los detalles. No es lo mismo un libro industrial que uno hecho a mano o un vestido de percha que uno a medida.

Aquimarketing: ¿Ha cambiado el concepto con los últimos años y en un entorno de crisis?

Claudia Trimde: No en el significado literal de la palabra “lujo”, pero si ha cambiado el concepto aspiracional. Es decir, en los últimos años, marcas de gama media, con un target socio económico medio, han inventado atributos para acceder al mercado del lujo porque el público medio es el que más ha sido afectado por la crisis. Las marcas medias han inventado un nicho de mercado para poder acceder a él. Un muy buen ejemplo es Nespresso, que se reinventó para convertir su imagen de "barato café disoluble" en un fácil "sabor gourmet" para la masa aspiracional.

Aquimarketing: ¿Qué consejos proporcionarías a aquellos empresarios que nos lean y que estén pensando en lanzar algún producto o servicio al mercado de lujo?

Claudia Trimde: Conocer muy bien al público objetivo, ese es mi consejo. Saber qué quiere ese público y dirigirse a él con profesionalidad, cuidando cada detalle. No es lo mismo pensar un producto para un público de perfil medio que para uno específico, que busca exclusividad y diferenciación. Si una persona ve que un público no convencional consume lo que él considera lujo, entonces, esa persona buscará otro producto para diferenciarse y es allí donde se debe apuntar.

Considero importante también, el marketing viral y las nuevas tecnologías. Por ejemplo el iPad y iPhone, son productos destinados a un target objetivo, un público segmentado alto que le encanta el capricho mas allá de su funcionalidad. Creo que en este momento es importante que una empresa tenga su propio App ya que es el NUEVO BRANDING. Nosotros lo tenemos y lo hemos creado gracias al lanzamiento de nuestra nueva agencia DELUXE Agency que ya se ha convertido en DEVELOPER de APPLE oficial.

Aquimarketing: Vuestra empresa tiene publicaciones online y offline. ¿Nos puedes ampliar acerca de vuestra estrategia en marketing online?

Claudia Trimde: Nuestra estrategia en marketing online consiste en la segmentación del público objetivo. Conocer a nuestro lector/ra y con ese “Know How” que hemos logrado, ofrecerle toda la información y servicios que necesita. Nuestro logro sería darle el máximo conocimiento que necesita. Es decir, por ejemplo, que si a una usuaria le interesa la moda y las joyas, encuentre eso –y solo eso- en un espacio específico y que no tenga al lado ninguna otra noticia que no sea de su interés. Ordenar el espacio y el contenido de la manera más inteligente posible. Si te gusta ir vestida de negro y entras un una tienda- tu cuerpo e instinto te dirige hacia esta sección- todas las prendas de colores de mas son un "waste of space"- Inteligencia artificial de contenido dirigido y posicionado.

Aquimarketing: Alguna novedad que nos puedas adelantar y que veremos pronto en vuestro grupo?

Claudia Trimde: Hemos comenzado el año con una importante novedad y es justamente el lanzamiento de nuestra propia App. Somos la primera revista española en hacerlo, en tener su App para iPad y iPhone. Esto ha permitido ofrecer una revista idéntica a la que teníamos en papel pero, además, incorporar los nuevos servicios tecnológicos que desea el usuario: making off de las entrevistas, videos, interactividad y conectividad con las redes sociales que permiten compartir los productos en Facebook y Twitter, etc.

Sin dejar de innovar y ofrecer nuevas propuestas, también deseamos, para lo que resta de este 2011, lanzar para iPad y iPhone la revista general de Le CITY deluxe, que cubre todas las ciudades y se dirige a un público más internacional.

Como último apunte y logros de este año, ambas Apps ya están en el Top 20 de magazines apps con más descargas en itunes para iPad.

- Gracias Claudia -

¿Marketing de letra pequeña?

2011-04-13T18:49:00.001+02:00

Estamos en un momento muy apasionante en temas de marketing. Ante un cliente mas cauteloso en el gasto o al menos mas reflexivo, aparecen ideas bastante sorprendentes. Y eso nos gusta a los que escribimos blogs, a los que impartimos formación en marketing o asesoramos a empresarios sobre sus estrategias. Últimamente, he visto 3 ejemplos que explico a continuación:

Verti Seguros

Al principio, los anuncios me chocaban un poco, pero hay que reconocer que llaman la atención (muestran el antes y el después, de los no despiertos a los despiertos). De todas formas, lo que mas impacta es que realmente informan sobre novedades como arreglarte el coche sin peritaje previo o 3 años con el mismo precio garantizado.

En la letra pequeña, ¿seguirán siendo así estas novedades o no serán exactamente tal y como las cuentan?

Mc Donalds

Lanzan cafés para compartir con Starbucks (que si el Latte que si el Capuccino ...). No creo que lleguen a competir en calidad o por lo menos en lo que ofrece Starbucks (muchas combinaciones a base de café, té y otras bebidas, lugares cómodos y ambiente acogedor) pero aún así, estoy seguro de que a 1 euro cada café y ofreciendo algo tan importante como wifi gratis el tiempo que desees, le arrebatarán buena cuota de mercado. De hecho, en mi caso, que soy un incondicional de Starbucks, cuando entre reunión y reunión, he tenido un tiempo y no había un Starbucks cerca, McDonalds ha sido mi eleccíón.

En la letra pequeña, ¿puede que se diga que el precio del café suba a más de 1 euro en breve o que el wifi tendrá una restricción en cuanto a tiempo de conexión?

Carrefour

Puedes pagar tus compras en 10 meses sin intereses. Eso es lo que leo en una valla en el parking de un centro comercial. De momento, es algo que también capta la atención. Hace años, en tiempos de consumo desmesurado, los intereses te los cobraban hasta por respirar. Por lo menos, es un cambio.

En la letra pequeña, ¿habrá demasiadas condiciones que harán imposible acogerse a este pago aplazado?

No sabemos lo que dice la letra pequeña en los tres casos pero al menos es un cambio, al menos se arriesga mas en las empresas, al menos se piensa más, mucho más en el cliente. Estas tres están más próximas a pensar que EL CLIENTE ES EL REY.

¿Qué opinas?

¿Qué es imprescindible en un encuentro de networking? II

2011-03-31T10:05:00.000+02:00

La segunda parte del post, después de mi asistencia a un nuevo evento de networking y de escuchar al ponente, Samuel Benzadón.

Preséntate en grupos de 3 o mas personas

Si te quieres presentar de forma natural, siempre busca un grupo de 3 o más personas. Si hay solo 2 personas hablando, es posible que estén comentando algo importante para ellas. Nunca lo había pensado y tiene mucho sentido.

Sal de una conversación que no interese

En muchas ocasiones, te has presentado a alguien, has entablado una breve conversación pero quieres dirigirte a otra persona nueva. Algunos trucos para romper con elegancia: presentarle a otra persona que conozcas, ir a buscar alguna bebida o decirle que podéis quedar en otro momento.

Envía lo prometido en menos de 24 horas

Si te has comprometido a enviar algo a otro participante con el que has hablado (una presentación, una propuesta, precios, un contacto…) hazlo en menos de 24 horas. Eso te da credibilidad.

En tu discurso, di tu nombre y el de tu empresa

Cuando nos inviten a hacer un discurso breve de presentación ante los asistentes, di primero tu nombre y el de tu empresa pero repítelo al final también, para que se queden bien con esos datos.

Apóyate de las redes sociales online

Es una forma perfecta para complementar la labor que has hecho a nivel personal. Seguir la relación en una de las redes sociales principales: Linkedin, Xing, Twitter o Facebook.

¿Te animas a hacer networking?

¿Qué es imprescindible en un encuentro de networking?

2011-03-30T13:21:00.000+02:00

Hoy he sido invitado a un encuentro de networking, organizado por N&N, a cuyo director, por cierto, entrevistamos en su día. Durante varias horas, no solo se producirá el tradicional networking entre empresarios asistentes sino que nos comentarán trucos y claves para conseguir clientes gracias a este tipo de encuentros.

Es por ello que me he animado a dividir este post en 2 partes. Una, la que sigue, que incluye lo que opino de cómo participar en estas citas, y otra, esta noche o mañana, para agregar todo aquello que se mencione y considere de alto interés para los lectores de este blog.

Vamos a por la primera parte.

Según mi experiencia en este tipo de actos, considero imprescindible lo siguiente:

Tus tarjetas, no te las olvides nunca

Ponte una cajita de tarjetas en la puerta de tu oficina. En un sitio donde las veas frecuentemente. Ponlas la noche anterior en el bolsillo de tu chaqueta. Donde sea, pero no las olvides. Es la diferencia entre dejar una muestra escrita de tu presencia o no dejarla, entre dejar una huella de tu paso por el evento o desaparecer sin rastro.

Habla de lo importante

No caigas en el típico discurso: Somos una empresa fundada en 1998 compuesta por un equipo multidisciplinar en las áreas laborales, fiscales y de marketing. El yo-yo-yo pasó a la historia. Ahora toca el tú-tú-tú. ¿Cómo resuelvo el problema de mi cliente? ¿Qué le aporto? ¿Cómo lo hago? ¿En qué soy realmente bueno? A los 7 segundos, si no dices nada interesante, la gran mayoría de las personas habrán dejado de prestarte atención.

No lleves folletos

Es mi opinión que no sirven de mucho. Al final, sales de una reunión con prisa, encendiendo tu blackberry para comprobar emails y llamadas y ese folleto se mezclará con otros muchos papeles o caerá en el olvido.

Este apartado, debería llamarse No lleves folletos tradicionales. Por supuesto, si tu folleto es espectacular, comunica bien lo que haces y lo dice en un texto eficaz, llévalo.

No te enrolles

Al final, siempre suele haber un rato para el contacto natural entre asistentes. El monólogo no sirve. Lo que sirve es el diálogo y la escucha activa. Cuando escuchas activamente, es cuando encuentras a un posible cliente, aliado, proveedor, amigo …

Queda para más tarde

Siempre hay momentos calientes. En todas estas ocasiones, alguien me ha dicho: me interesa mucho tu servicio o tu empresa. Era el momento de sacar la agenda y proponerle una cita. Cuando no lo he hecho, todo se ha enfriado y del mucho interés que tenía, luego no ha habido forma humana de conseguir una reunión.

Sigue la pista

Un encuentro de networking no es una garantía de nada, es solo un comienzo. Por otra parte, no es obligatorio que todos los que te hayan entregado una tarjeta se conviertan necesariamente en clientes potenciales. ¿Quiénes son los que realmente necesitan tu servicio? ¿Quiénes son tus clientes ideales? Dedícate a ellos, concentra tu esfuerzo en esos pocos pero rentables.

Twitter (quizá) no es para ti (ahora)

2011-03-23T09:20:00.000+01:00

Twitter acaba de cumplir 5 años. La herramienta que ha revolucionado el microblogging, también ha revolucionado nuestra vida empresarial. Muchos nos hemos entregado a esta red social y hemos confiado en ella para estar informados y para informar, para estar en contacto y contactar. Pero, ¿realmente es útil para todos? ¿Realmente nos sirve a todos por igual? ¿Es el momento adecuado para que nos ayude en nuestra comunicación?

Aquí mis conclusiones:

No es para ti si todavía no has contestado precisamente a lo siguiente: Twitter me sirve para …. ¿Cómo terminarías la frase en menos de 140 caracteres?

No es para ti si solo la usas para escribir. Poco a poco, y son muchas, debemos ir conociendo todas las aplicaciones que nos permiten trabajar mejor con Twitter, las que te facilitan la tarea, las que hacen que sea más útil … Asistiendo a cursos o sencillamente experimentando por ti mismo, podrás elegir las que más te ayuden.

No es para ti si quieres parecer algo que no eres. Los que más triunfan en Twitter son aquellos que se muestran tal y como son, que no se inventan una profesión ficticia, que cuentan cosas reales y que interesan a sus lectores. Si te los encontraras por la calle, serían iguales que en el mundo online.

No es para ti si no eres constante. Ahora estoy muchas veces al día, ahora no estoy. Ahora twitteo mucho pero luego desaparezco. Elige la periodicidad con la que quieres estar presente y cúmplela.

No es para ti si no dispones del tiempo necesario. Seguramente, al igual que tienes seguidores, tendrás personas a las que sigues y muchas de ellas, agregadas porque te interesa especialmente lo que publican. Pero, si no tienes tiempo para leer sus contenidos, quizá esta herramienta no sea para ti ahora.

No es para ti si a tus tweets, de vez en cuando y sin pasarse (ahí está la clave, sin pasarse), no les añades algo más personal como el destino al que estás viajando o el restaurante en el que estás degustando tu comida preferida. Como digo, sin pasarse, puede ser una forma de encontrar también conexiones con las personas que te siguen.

No es para ti si no has informado a tu equipo sobre Twitter. Si no has creado una serie de reglas para el uso de Twitter en el trabajo. Si las tienes, debes asegurarte que tus empleados utilizan Twitter para el bien de la empresa. Porque ya sabes que todo lo que se publica, puede beneficiar o perjudicar tu imagen.

No es para ti si vendes todo el tiempo. Creo que este es uno de los asuntos más debatidos en las redes sociales. A muchos les extraña que no les reporte clientes directamente. No entienden que una red no está ahí solo para vender. La proporción que se maneja entre los gurús de esto es: 4 tweets informando, ayudando, dando soluciones y una promocionando a tu empresa. La clave está en la forma en la que haces la promoción. No es lo mismo: Empresa Mía es la mejor… que Empresa Mía presenta al mercado el único producto que hace …

¿Qué opinas? ¿Twitter es para todos? ¿Cuál es tu experiencia?

Marketing del Día del Padre

2011-03-17T00:11:00.001+01:00

En España, el próximo 19 de marzo, se celebra el Día del Padre. Nos hemos dirigido a las calles de Madrid para seleccionar iniciativas interesantes en tiendas, con motivo de esta jornada. También, hemos repasado medios impresos para fijarnos en formas de hacer marketing o buena publicidad especial.

El resumen es que poco hemos visto. La conclusión es que sigue sin aprovecharse una fecha concreta. Que todavía no se utilizan acontecimientos especiales para VENDER MÁS.

De lo que hemos encontrado, repasemos algunos buenos ejemplos:

Ya lo hemos dicho en alguna ocasión. Frases que aparentemente parecen simples, suelen ser las mejores. En esta, hablan de los padres grandes y hablan de los precios. ¿Qué más se puede comunicar en unas pocas palabras?

Este establecimiento se ha trabajado un cartel especial. Da pistas de que dentro, el que desee regalar a su padre, encontrará el regalo adecuado.

En esta tienda de regalos, varios carteles dibujados espontáneamente por niños, acercan al cliente y humanizan. Motivan a fijarse en el escaparate y a tener en cuenta este lugar, para tu obsequio. ¿Qué más se puede pedir?

Y algunos de otros países:

Juegan con la propia marca para dedicarle una frase a los padres. Sencillo pero eficaz.

Hacen un homenaje a los padres, al tiempo que informan y dan razones de por qué su producto es un buen regalo. Por si hay dudas, nunca viene mal algo de detalle.

Tocan la emoción. ¡Qué más actual y directo que eso!

Haz como Starbucks: enamórate de tu producto, motiva a tu gente, cuida a tu cliente …

2011-03-09T15:57:00.004+01:00

Starbucks acaba de cumplir 40 años. Los mejores psicólogos te dirán que a los 40 o a edades que ronden esa edad (38 o 42 también entran), muchas personas se plantean qué han hecho con sus vidas hasta ese momento y qué van a hacer el resto. ¿Son felices? ¿Se están dedicando a lo que querían dedicarse cuando eran jóvenes? ¿Trabajan y viven de forma cómoda? ¿Están a gusto con su situación?

Ahora mismo, seguro que hay personas que están en ese momento, un momento mágico, pues si sales reforzado, despegas para siempre.

Starbucks vivió precisamente estos últimos 2 años la crisis mundial. Algunos de sus establecimientos cerraron sus puertas y los planes en algunos países tuvieron que cambiar. En otros, seguían creciendo.

Pero es indudable que, tras 4 décadas, puede celebrar muchas estrategias exitosas, de las que cualquier empresario puede aprender ciertas cosas. ¿Comenzamos?

Enamórate de tu producto

Starbucks tiene más productos pero siempre tendrá como estrella al café. No inventó nada nuevo pero sí mimó a su producto. Lo mimó tanto que consiguió ofrecer café y cientos de derivados y mezclas distintas. Y lo más importante, logró que el cliente amara su café y se enamorara también profundamente de su marca. ¿Qué producto es el principal de tu negocio? Enamórate y mímalo.

Motiva a tu gente

Todos sabemos que hacer equipo no es siempre fácil. Starbucks lo consiguió. Llamó a sus empleados “partners”, les subió de categoría. Les hizo saber que eran bienvenidos a la hora de aportar ideas. Suelo visitar bastante la cadena de cafeterías y casi nunca he visto una cara antipática atendiéndome. En lugar de ello, he visto sonrisas y amabilidad. No creo que sea casualidad. No creo que sea todo forzado. Hay algo que les anima a comportarse así. ¿Qué haces con tu equipo? ¿Les das órdenes o les motivas?

En 1990, uno de los principios guía de su misión era: ofrecer un magnífico entorno de trabajo y tratarnos entre nosotros con respeto y dignidad. Parece que no se quedó en palabrería.

Cuida a tu cliente

Cuando entré por primera vez en una cafetería Starbucks, hace más de 12 años, me impactó el tipo de personas que ahí había. No eran solo jóvenes. No eran solo mayores. Era una combinación maravillosa de familias, personas solas, estudiantes o grupos de amigas. En sus locales, cabían todo tipo de personas. ¿Por qué? Pues porque uno de los objetivos de Starbucks ha sido siempre: “crear un hogar fuera del hogar”. ¿Cómo puedes hacer para que tu tienda, oficina, establecimiento sea un hogar para tus clientes?

Dales HOGAR.

Cuida tu entorno

Ya no es solo cuidar a tu cliente. Es cuidar tu entorno. Ya hace años, Starbucks fue pionero, no en acciones extrañas de responsabilidad social corporativa que nadie entiende, sino en acciones reales de voluntariado con asociaciones locales. En España, se centraron en acciones dirigidas a jóvenes en situación de riesgo de exclusión social. En el mundo, surgieron otras iniciativas. Pero siempre visibles, siempre medibles, siempre transparentes. ¿Quién tienes al lado que puedas ayudar? ¿Qué acción puedes iniciar?

Crece a nivel global

Si tienes algo diferente, piensa en lugares diferentes. Si tienes algo único, amplía tus horizontes. Hoy, más que nunca, el mundo te espera. Desde países desarrollados hasta países emergentes, esperan tu creatividad. Esperan y casi exigen, algo nuevo. O al menos, algo reinventado con ingenio. ¿Por qué país comienzas? Starbucks comenzó por uno y ya está en casi todo el globo.

Es curioso, aunque no debería ya alarmar a nadie. Con todo lo anterior, Starbucks pudo conseguir otro de sus objetivos, la RENTABILIDAD. Porque al fin y al cabo es un NEGOCIO.

¿Qué opinas? Quizá puedas contestar a las preguntas anteriores desde un sofá de uno de los muchos Starbucks que ocupan nuestras calles. Quizá puedas revisar tu estrategia mientras degustas uno de sus cafés.

Novedades en este blog

2011-03-08T14:04:00.000+01:00

En primer lugar, deseo agradecerte el interés que muestras por este blog. En esta nueva etapa, me comprometo a seguir en el objetivo de escribir sobre marketing de forma variada, amena y siempre con un nuevo enfoque, como ha sido desde el principio, hace más de 2 años y 450 entradas.

En los últimos meses, he celebrado la llegada de nuevos proyectos a Comunica Ya! Y por eso, para poder atenderlos correctamente, me he visto obligado a cambiar algunas cosas. Una de ellas es la periodicidad en la publicación de entradas.

A partir de esta semana, todos los miércoles, tendréis noticias mías y uno o varios posts con actualidad, artículos y recomendaciones de utilidad para el marketing de vuestras empresas. Si sigues suscrito por RSS-feeds o por email (en el menú de la derecha), recibirás las entradas y podrás decidir si leerlas en ese momento o guardarlas para días posteriores o para el fin de semana.

El compromiso contigo, lector y amigo, es proporcionarte la calidad que esperas y no defraudar tus expectativas.

Por cierto, estaré encantado si me haces llegar tus sugerencias y comentarios para esta nueva etapa.

¡Hasta muy pronto!

Hoy, para relajarse ... día sin marketing - Mensajes de PROSPERIDAD

2011-03-04T15:24:00.000+01:00

Al terminar el 2010, hablábamos en un post sobre la PROSPERIDAD. ¿Cómo vas? ¿Qué creencias tienes sobre el dinero? Hoy, este video con mensajes positivos. Si los lees e integras lo que dicen, la prosperidad no llegará por arte de magia pero encontrarás ideas creativas para solucionar tus problemas económicos u oportunidades para incrementar tus ingresos.

¿Por qué las PYMES no utilizan redes sociales para marketing?

2011-03-02T20:17:00.001+01:00

Eso es lo que leo en la página de la Agencia Europa Press. Más del 85% de las pequeñas y medianas empresas no utilizan las redes sociales para hacer marketing.

Si lo dicen y lo han estudiado, así será, pero de todas formas, veo este porcentaje demasiado bajo.

Quizá lo que ocurra es lo siguiente:

Muchas están pero no saben qué hacer en las redes. Alguien les dijo que servían para algo pero no se lo dejaron muy claro.

Otras están porque una vez un conocido les invitó y aprovecharon para abrir un perfil. Fue una recomendación de estas semi-automáticas y aceptaron la invitación.

Y ya otras, están en alguna red pero ni le dedican tiempo ni le ponen ganas a la hora de potenciarla. Se adentraron ilusionados en un primer momento, para dejarla abandonada después.

¿Estos 3 casos forman parte del 85% o del 15%? Estaría por apostar que del 85%. Hay todavía mucha desorientación en este tema. Y más, en el mundo de las PYMES.

¿Qué crees?

RecomendAcción de Marketing - ten el bolígrafo a mano para cerrar una venta

2011-02-28T18:39:00.001+01:00

Estaba hoy en una larga cola de un supermercado, esperando pagar unos artículos,y con mucha prisa, como suele ser habitual. Una de las cajeras ha pedido varias veces el bolígrafo a otra compañera para que el cliente firmara el recibo de la tarjeta de crédito. He estado a punto de sacar uno mío y regalárselo.

En muchas ocasiones, se habla del vendedor incompleto, aquel que hace todo perfecto, que cumple con todo el proceso, pero que cuando llega la hora del cierre de la venta, no sabe hacerlo, no sabe pedir la firma o no tiene los apoyos más adecuados (bolígrafo, pluma, dos copias del contrato a punto ...).

Y el vendedor completo es aquel que, cuando el cliente ha accedido a comprar, sin dudarlo un segundo, extrae de su bolsillo una de las armas pacíficas más potentes que existe y hace que el cliente firme.

¿Dónde está tu bolígrafo? Tenlo a mano. No dudes. No retrases ese momento.

Para relajarse ... hoy, día sin marketing

2011-02-25T13:38:00.000+01:00

Hoy comparto con vosotros esta frase de Albert Einstein:

“No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos”

¿Qué opinas? Desde luego, en mi caso, gracias a la crisis, he cambiado algunas maneras de pensar sobre ciertos asuntos.

En marketing, no des un golpe de estado

2011-02-23T17:29:00.000+01:00

Hoy, todos los diarios reflejan el aniversario del golpe de estado fallido que se dio en España hace 30 años. Un hecho histórico para el país, por muchas y variadas razones.

¿Qué podemos aprender para nuestras estrategias de marketing y más en concreto, de comunicación?

Según esta amplia definición encontrada en la Wikipedia, un golpe de estado es la toma del poder político, de un modo repentino y violento, por parte de un grupo de poder, vulnerando la legitimidad institucional establecida en un Estado, es decir, las normas legales de sucesión en el poder vigentes con anterioridad.

Teniendo como base esta definición, recomiendo lo siguiente:

No tomes el poder de un modo repentino y violento

El cliente se merece un respeto.

Irrumpir de repente con una comunicación muy agresiva y forzada, nunca obtiene resultados positivos a largo plazo. Planifica bien tu campaña y entra de forma directa pero no agresiva. ¿O quieres que tu público te recuerde por algo desagradable?

No vulneres lo establecido

Sí, es recomendable, arriesgar en ser diferente. Pero ser diferente no significa que rompas todas las reglas establecidas. Por ejemplo: intentar hacer marketing de guerrilla cortando el tráfico de una vía principal, sin haber pedido permisos municipales antes, podrá parecer muy llamativo pero desde luego, no será eficaz ni barato (cuando te lleguen las multas).

Transmite un solo discurso bien estructurado

Un discurso con sonidos desagradables, compuesto por gritos y desorden, claramente, no llegará a tu destinatario.

Revisa todos tus mensajes y consigue que sean uniformes en todos aquellos documentos y herramientas donde los emitas (webs, emails, cartas, blogs, medios de comunicación…).

Deja un buen recuerdo

Aunque hagas ruido, el cliente tiene derecho a decidir, a no apostar por tu producto o servicio, a comprar en otro sitio. Aunque se vaya, aunque no te elija, puede volver en un futuro. Si dejas un buen recuerdo, tienes más posibilidades.

¿Ha perdido la publicidad toda su eficacia?

2011-02-22T18:03:00.000+01:00

Leo atentamente este artículo en prnoticias que nos comenta acerca del libro El parche del príncipe y otros cuentos de la comunicación, y de lo que opina su autor, Carlos Chaguaceda, sobre la eficacia de la publicidad.

Destaco lo siguiente:

A la hora de comunicar, la publicidad ha perdido toda su eficacia. Ante la multitud de mensajes el ser humano ha hecho una barrera y la publicidad tiene un déficit de credibilidad (…) por ello las agencias de comunicación ahora hacen campañas de comunicación, los spots se convierten en un argumento más que necesita ser vendido, ahora la tendencia en la publicidad es la verdad, la realidad, contar historias reales con gente real.

Lo hemos hablado en varias ocasiones en este blog. Ayer, incluso, comentábamos acerca de la necesidad de ser naturales ya que detrás de cada negocio, hay seres humanos.

Pues eso es lo que se busca en la nueva comunicación: que cuente historias reales, historias que tengan en cuenta a las personas normales y corrientes.

¿Qué haces con tu comunicación? ¿Conectas con las personas? ¿Cuentas historias cercanas?

RecomendAcción de marketing - no seas perfecto, sé natural

2011-02-21T14:56:00.000+01:00

Últimamente, en la televisión, parece que está de moda la naturalidad. Por eso, podemos ver a un presentador con una tirita en un dedo o con el brazo escayolado. O por eso, las cámaras se dirigen al backstage para enseñarnos al resto del equipo.

En realidad, lo que se quiere transmitir es que delante y detrás de un programa, hay seres humanos.

¿Cómo aplicaríamos esto al mundo de la empresa? Pues, aunque dispongamos de una recomendable organización y planificación, permitiéndonos errores y, fundamentalmente, permitiéndonos ser naturales.

Solo recuerda aquel bar que visitaste en el que el olor tan intenso a ambientador te echó para atrás. No era algo muy natural.

O aquella oficina en la que todos y todas iban perfectamente uniformados, por lo que parecía que acababan de salir de la tintorería. Naturales, desde luego, no parecían.

¿Qué impresión te causó eso? Seguramente, rechazo.

¿Y aquella vez que llevabas un dossier perfectamente encuadernado y a todo color, que no sirvió de nada porque el cliente no llegó a pedirlo?

A veces, y va en aumento, la naturalidad se premia porque detrás de los negocios, cada vez más, queremos ver seres humanos. Aplicado al marketing, cuanta más naturalidad exprese tu marketing, también mejor.

Revisa ahora tus materiales de marketing y tu estrategia de comunicación, para comprobar si en la búsqueda de la perfección, has perdido naturalidad.

Comunicación en escaparates

2011-02-17T19:05:00.001+01:00

Me gusta porque ante un entorno aún más competitivo que nunca y ante un cliente que se piensa más dónde gastar su dinero, las ideas buenas suelen aparecer con más frecuencia. En un paseo por Madrid, vuelvo a comprobar que los escaparates comienzan a aportar mensajes diferenciadores y que impactan.

Establecimiento de fotocopias

Texto en vitrina: Tus copias gratis

Aunque pudiera parecer que lo de “gratis” está ya muy visto, en este caso, ya que es una zona de estudiantes, lo veo apropiado. Hay alguna letra pequeña y condiciones pero, al menos, captan la atención del universitario. Invita a entrar.

Taller de automóviles

Display exterior: Realice aquí el mantenimiento de su vehículo sin perder la garantía del fabricante.

Proporciona seguridad. Si alguien tenía dudas de que al llevar su coche a ese taller, perdía la garantía, se lo dejan claro. Invita a entrar.

Tienda de muebles

Texto en escaparate: Aprovéchate de nuestros descuentos.

Me gusta la palabra “aprovéchate”. Y es que ya es hora de que los clientes se “aprovechen” y consigan precios y ofertas buenas. Invita a entrar.

Los obstáculos de la comunicación interna en la empresa

2011-02-15T12:25:00.000+01:00

Hoy un nuevo artículo, aportado por nuestro blog amigo empresadehoy, que hace una reflexión sobre la comunicación interna en la empresa.

Artículo

En una empresa, existen barreras a que la transmisión de información se haga de manera efectiva: la falta de una base común de experiencias entre el transmisor y el receptor del mensaje; fallos en el transmisor o las carencias de información relevante en el mensaje del transmisor.

La comunicación es más efectiva cuando las experiencias del que dirige el mensaje y de la persona que lo recibe son similares, como es el caso entre directivo y sus colaboradores.

Pero hay que poner atención a que las palabras tengan exactamente el mismo significado para el emisor del mensaje en la mente del receptor. Las palabras utilizadas en una comunicación hablada o escrita, deben servir para generar una respuesta del destinatario.

Cuando la experiencia de ambos, receptor e iniciador de la comunicación, es semejante y las palabras utilizadas son las apropiadas, el mensaje se transmitirá como previsto. Nunca las palabras abstractas, inconcretas, pueden transmitir ideas o pensamientos específicos hacia el receptor del mensaje y esto, debe el directivo tenerlo en cuenta.

En su papel como líder y transmisor del mensaje, el directivo debe ser consciente de los elementos básicos del proceso de comunicación, así como los obstáculos. La efectividad del proceso de comunicación se basa, en gran medida, en la comprensión de todos los participantes.

Cuando hablamos de comunicación, la mayoría de las empresas piensan en herramientas de información, como los sitios del intranet.

Mientras que todos estos métodos de comunicación con el empleado deben ser aplaudidos, informar directamente a los empleados sobre qué va a pasar o está pasando, se sigue considerando lo mejor. Por ejemplo, en una situación de cambio, una fusión o una adquisición, una reorganización o malos resultados económico-financieros.

El contacto directo con el empleado puede dar lugar siempre a un cierto cambio positivo del comportamiento que conlleve un mejor el logro de las metas de la empresa. La comunicación es mejor que no sea unidireccional y que sea de dos vías, con el fin de verificar la reacción del empleado y su grado de compromiso con lo que se le está comunicando.

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RecomendAcción de Marketing - redacta las mejores propuestas y vende más

2011-02-14T14:37:00.001+01:00

Muchos factores ayudan a conseguir una buena venta. Uno de ellos es la redacción de una propuesta eficaz, después de haber mantenido contactos y reuniones con el potencial cliente.

Nuestros objetivos deben ser los siguientes:

1) Comercialmente valiosa. ¿Aporta valor y se diferencia de lo que ya hay en el mercado?

2) Redactada en relación a las necesidades del cliente. El copia-pega se acaba notando.

3) Realista y realizable. ¿Puedes cumplir con todo lo que prometes?

4) Concreta, clara y con fechas. Haz saber al cliente tus plazos. Concretar antes de empezar el trabajo es la mejor forma de evitarse problemas más adelante.

5) Escrita para ser respondida con un sí / no. Ese es el objetivo deseado y por el que debemos luchar. Será una propuesta eficaz cuando el cliente tenga clara su respuesta.

Para ello, elementos imprescindibles que deben incluirse:

- Introducción

Debe llamar la atención desde el principio. Agrega un buen índice, antecedentes y objetivos claros de tu propuesta.

- Afirmación de la necesidad – alcance de la propuesta

Confirma ahora lo hablado durante los contactos previos con el potencial cliente.

- Solución personalizada con ventajas competitivas

Se sugiere la solución con características técnicas y destacando ventajas. Cuanto más competitivas sean las ventajas, mejor. Diferenciación es la clave.

- Costes

Es recomendable, en esta parte, repetir - resumir los beneficios de tu propuesta, porque hay clientes que van directamente a esta sección, sin leer lo anterior.

- Cierre con persona de contacto, accesible, fácil de localizar ...

Hoy, para relajarse ... día sin marketing - los colores de tu vida

2011-02-11T17:05:00.001+01:00

Esta foto es de un edificio cercano a la Plaza de Castilla en Madrid. Al salir de una reunión, me he encontrado de frente con él. Me ha parecido diferente, original y, sobretodo, me ha gustado por su variedad de colores.

¿Cómo ves tu vida? ¿La ves en blanco y negro o la ves en color? ¿Cuántos colores ves?

Te animo a pensar en ello. Si aportas color o colores a tu vida (te vistes de forma variada, tienes amistades de distintas culturas, tienes hobbies interesantes …) seguro que te diviertes y disfrutas más.

¿Para qué tienes una web?

2011-02-10T11:59:00.001+01:00

¿Te has hecho alguna vez esta pregunta? Para mi, es fundamental, pero en mi trabajo con clientes, he podido comprobar que hay muy pocos que se la hacen.

Todos tenemos una web, todos la vemos necesaria, pero pocos sabemos para qué la tenemos.

Es muy posible que si dedicamos un momento a pensar en la pregunta, obtendríamos este tipo de respuestas:

Todo el mundo tiene una web.

La tiene la competencia.

Sin una web, no existes.

Ya, sí, pero profundicemos un poco más. Cuando la creaste ¿cuál era tu objetivo inicial para tener una web? Piénsalo de nuevo. Ahora, seguramente, podremos tener respuestas como éstas:

Para vender productos.

Para conseguir clientes.

Para informar sobre mis servicios.

Mejores respuestas, ¿no? Al menos, más definidas y más concretas.

El próximo paso es obligatorio. Ahora que vuelves a saber para qué tienes una web, pregúntate qué puedes hacer para que obtenga realmente esos resultados.

¿Necesito re-diseñarla?

¿Necesito agregarle nuevas aplicaciones?

¿El contenido no vende?

¿Qué necesito para que el cliente haga la compra o llame interesado en nuestros productos y servicios?

Preguntas fundamentales. Las contestaremos todas durante el próximo Seminario Comunicación y Redacción para Vender Más el próximo 17 de febrero en Madrid. Son ya muchos los empresarios y profesionales que han hecho los cambios adecuados y obtienen los resultados: MÁS VENTAS. Quedan pocas plazas. Puedes descargar el Programa completo aquí y leer lo que aprenderás, lo que te llevarás, testimonios de asistentes a pasadas ediciones …

¿Para qué tienes una web?

Las 8C´s + 1 de la venta excelente

2011-02-08T17:16:00.000+01:00

Esta mañana he asistido como invitado al taller impartido por Benoit Mahe, experto en retail coaching y a quien tuve oportunidad de hacer una entrevista hace unos meses. La sesión, organizada por la consultora Tormo, estaba dirigida especialmente a franquicias de establecimientos abiertos al público.

Benoit ha resumido muy bien las características de lo que debe ser una venta excelente. Es lo que ha denominado las 8C´s + 1 y las resumo a continuación:

1) Consultar

Antes de ponerse a vender, hay que hacer un poco de consultoría. Tener claro qué voy a vender, si tenemos algún nuevo producto, de qué se trata ...

2) Contactar

Cuando entra el cliente en la tienda, hay que saludar pero sin invadir.

3) Conocer

Es importante conocer al cliente para ofrecerle realmente lo que desea.

4) Convencer

Hay que convencerle de que el producto que ofrezco es el que le hace falta.

5) Convertir

Ahora, hay que convertirlo en comprador real.

6) Concluir

No quedarse ahí sino que ahora toca ir con el cliente a la caja.

7) Completar

Una vez que ya está dispuesto a pagar, es el momento de ofrecerle algún producto adicional o complementario.

8) Confirmar

Es adecuado dar la enhorabuena al cliente por su compra. Comienza la fidelización.

Pero hay una C más:

Cobrar

Si haces todo lo anterior pero no cobras, el proceso no habrá servido de nada.

¿Qué te parecen las 8C´s + 1?

RecomendAccíón de Marketing - califica a tus clientes

2011-02-07T17:20:00.001+01:00

Muchos se sorprenden cuando escuchan que deben elegir a sus clientes. Es una afirmación que no es fácil de poner en práctica en este entorno de crisis, pero si lo pensamos, tiene mucho sentido. ¿Por qué tener un cliente que nos da el mismo trabajo que 3 clientes juntos? ¿Por qué tener un cliente que paga igual que el resto pero demanda mucho más? ¿Por qué tener un cliente que desconfía de cada acción que tomas y que necesita supervisar absolutamente todo?

Tú, como empresario, sabes mejor que nadie qué tipo de clientes son los adecuados para tu tipo de empresa y servicios. Y si quieres definirlo aún más, puedes hacerlo contestando a las siguientes preguntas:

¿Qué debe tener un cliente para ser un cliente calificado?

¿Qué clientes actuales tienen estas características?

¿Qué clientes potenciales tienen estas características?

¿Qué estrategia utilizo para acercarme a cada uno de ellos?

Después de reflexionar sobre este tema, seguro que tienes que terminar la relación con alguno de tus clientes.

Hoy, para relajarse ... día sin marketing

2011-02-04T18:03:00.001+01:00

Te invito a relajarte con esta música y con el sonido del agua.

Aquientrevista a Eduardo Molet - marketing de guerrilla, ejemplos, consejos ...

2011-02-02T14:31:00.000+01:00

Marketing de guerrilla. Muchos han oído hablar de la técnica pero pocos se atreven a utilizarla. Hoy entrevistamos a Eduardo Molet, socio fundador de Red Expertos Inmobiliarios (REI) que sí la ha puesto en práctica y varias veces. Y al final, un video con muestras reales de sus acciones.

Aquimarketing: Ya que has utilizado el marketing de guerrilla en variadas ocasiones, ¿cuál es tu propia definición de esta técnica?

Eduardo Molet: Realizar actividades de promoción de productos y servicios con bajos recursos económicos y mucha imaginación, que llegue al posible consumidor directamente, que le sorprenda agradablemente, que sea original, que capte su atención y, si es posible, que llegue al corazón.

Aquimarketing: ¿Recuerdas tus inicios en el marketing de guerrilla? ¿Lo hiciste por necesidad o por convencimiento de su eficacia?

Eduardo Molet: La primera acción de M.G. fue EL TRANQUILIZADOR, en mayo de 1990. No había casi teléfonos móviles, los que existían pesaban 6 kilos y eran del tamaño de una batería de coche grande. Contraté a 8 motoristas, los vestí con un buzo y gorras naranjas, llevaban un teléfono móvil en una mochila y en los atascos ofrecían la posibilidad de llamar por teléfono. La repercusión fue enorme, los telediarios dieron la noticia en los informativos, radios, periódicos, revistas… de todo el mundo. Hasta la revista americana Time recogía la noticia.

Lo hice por absoluta necesidad, es más… esa necesidad es fundamental para agudizar el ingenio.

Aquimarketing: ¿Animarías a los empresarios que nos leen a realizar este tipo de estrategias? ¿Qué consejos les puedes dar para el antes, durante y después?

Eduardo Molet: Animo a todos los empresarios a realizar M.G. Los consejos que les daría son que partan de un presupuesto y que es necesario realizar una inversión en esas acciones de marketing. Una vez que tengan la idea, no deben reflexionar mucho. La reflexión es enemiga de la acción, que realícen la acción con una mentalidad positiva y si no obtienen los resultados fijados, que no se desanimen y lo vuelvan a intentar con otra acción diferente.

Aquimarketing: Siempre has contado con la colaboración de tu equipo. ¿Cuál es la mejor forma de motivar a tu gente para que sigan tus ideas?

Eduardo Molet: La mejor forma para motivar al equipo es presentar y realizar la acción de una forma divertida, desenfadada, en ocasiones un poco trasgresora, y sobre todo, dar ejemplo y ponerse a la cabeza de la acción. Si el jefe se atreve… nos atrevemos todos.

Aquimarketing: Es evidente que el entorno está algo complicado hoy en día y más en el sector inmobiliario. ¿Tienes alguna nueva acción prevista?

Eduardo Molet: Está claro que el sector inmobiliario está complicado… esa es la razón por la cual tengo siempre en mente acciones de M.G. En este momento, estoy estudiando el “apostar” 3.000 euros con el propietario a que mi empresa vende su piso en 6 meses. Carteles, folletos, anuncios en prensa local, redes sociales…. para dar a conocer la “apuesta”.

Aquimarketing: Por último, tienes presencia en todas las redes sociales. ¿ha sido también un importante apoyo para tu negocio? ¿Nos puedes ampliar?

Eduardo Molet: Las empresas daban la espalda a las redes sociales pero poco a poco se están dando cuenta de su importancia. En mi negocio, todos los días potenciales clientes contactan conmigo a través de las redes y ya he empezado a cerrar operaciones de compra - venta de viviendas.

Publicidad simplona pero resultona y llamativa

2011-02-01T19:52:00.000+01:00

Línea Directa, compañía aseguradora que llegó mucho más tarde que el resto de las compañías aseguradoras, es hoy líder en venta directa de seguros de automóvil en España. Y todo con anuncios bastante simplones pero resultones. Desde luego, consiguen lo que se proponen, llamar la atención y conseguir un alto nivel de respuesta. ¿Quién nos iba a decir hace años que tendríamos este tipo de anuncios en castellano? Luego, ha habido campañas similares de otras empresas pero la que arriesgó antes fue Línea Directa.

RecomendAcción de Marketing - emoción y más emoción

2011-01-31T14:48:00.000+01:00

He leído sobre ello en los últimos libros de más éxito. Lo he escuchado de los expertos que más sigo. Recordemos, por ejemplo, la última entrevista a Sergio Fernández. Las mejores campañas incluyen emociones. Y es que es así, la emoción es necesaria en todo lo que hagamos. La emoción es necesaria en marketing.

Tienes enfrente un cliente que necesita que le llegues al corazón. Necesita llorar, reír, inquietarse, apasionarse…

Si le tocas la fibra, lo tienes ganado. Si le comprendes y conectas con él, lo has fidelizado.

¿Utilizas un marketing con emoción?

Hoy, para relajarse ... día sin marketing

2011-01-28T13:50:00.000+01:00

Tres videos del gran Benny Hill. Cuidado con los efectos secundarios: risa, risa y más risa.

Microempresa con poco marketing

2011-01-27T17:02:00.001+01:00

La misma realidad que se puede ver en muchas pequeñas empresas se ha comprobado estos dos últimos días en el I Salón de la Microempresa. Poca planificación y poco marketing. En conclusión, poco ruido y pocos resultados. De todo, muy poco!!!

Hablando con tres de los empresarios que exponían, me comentaban lo siguiente:

Insuficientes medios para la organización. Al parecer, la preparación de todo el evento se ha hecho a nivel interno y solo dirigida por una persona, por lo que la tarea se le ha acumulado. La sensación, en palabras de estos expositores, es que todo se ha hecho a prisa y corriendo.

Poca difusión en redes sociales. Sí, hay presencia en Twitter y Facebook, por ejemplo, pero otro de los expositores me comentaba que incluso él había creado más tweets sobre el salón que la misma organización.

Falta de control. Azafatas muy bien uniformadas intentaban poner orden ante los cambios de sala para las distintas conferencias y encuentros de networking. Muchos asistentes preguntaban una y otra vez dónde se celebraba cada evento.

Muchos dirán que es la primera edición y que en la primera siempre hay errores pero muchos de ellos, con una debida planificación, mayor ayuda (por ejemplo, de una empresa externa especializada en este tipo de eventos) y con un mayor control de los organizadores, se podrían haber evitado.

Por cierto, la sesión de networking de ayer, a pesar de comenzar media hora más tarde, estuvo muy bien dirigida por su moderador, José Barroso, algo que se tradujo en buenos resultados y contactos empresariales.

La de hoy, un auténtico desastre, pues en lugar de networking, el que era moderador, ha dado su discruso de gloria, no de 1 minuto, sino de casi 1 hora, dejando poco espacio y tiempo a los que realmente habíamos asistido a intercambiar contactos y presentaciones.

Sigamos pensando en positivo pero hay días que eso se hace menos fácil.

Aquientrevista a Sergio Fernández - autor de Vivir sin miedos y Vivir sin jefe

2011-01-26T10:34:00.000+01:00

Hoy tenemos la oportunidad de conversar con Sergio Fernández, autor del libro Vivir sin miedos, publicado a finales del 2010, después del gran éxito de Vivir sin jefe, ya en su 10ª edición. Sergio se define en su blog como coach, conferenciante, colaborador de medios de comunicación y solucionador de problemas.

Aquimarketing: En la contraportada del libro, se puede leer: “Vivimos en un período de la historia apasionante y decisivo”. ¿Cómo animas a esas personas a las que esta afirmación les parece difícil de digerir?

Sergio Fernández: Lo fácil está sobrevalorado. Muchos optan por el camino fácil. Los hechos son los hechos y la realidad es como es. Y lo único que nos queda es reposicionarnos. Vivimos en un momento de grandes oportunidades. El acceso a la información y al dinero, nunca ha sido tan democrático como ahora, en esta parte del mundo. Todos tenemos los medios para dar ese paso.

Aquimarketing: A la hora de comenzar un proyecto, una de las claves que comentas es preguntarse qué aportamos a dicho proyecto, empresa y mundo, cómo ayudo con ello a los demás. ¿Es algo que también deben preguntarse los responsables del marketing en las empresas, antes de dirigirse a sus públicos?

Sergio Fernández: El marketing, como lo veníamos conociendo, está herido de muerte, afortunadamente. Antes, la gente que tenía posibilidades, contrataba a un experto en marketing para que lanzase sus productos. Hoy en día, existe saturación de medios y canales. Lo único que queda es fabricar un producto o servicio excepcional, que aporte. El marketing ya no es tan necesario como antes pero sí queremos productos reales y auténticos.

Aquimarketing: En este blog, hemos hablado de la Unique Selling Proposition (USP). En Vivir sin miedos, recuerdas una variación muy interesante de ésta, la ESP o Emotional Selling Proposition. ¿Es aún más fundamental la ESP en entornos más complicados?

Sergio Fernández: La ESP ya tiene años. Está comprobado. La comunicación que triunfa es la que va a lo emocional. Primero sentimos y luego pensamos. La ESP va directamente al cerebro reptiliano antes que al emocional. Pensemos en una conferencia, las mejores, son las emocionales. O pensemos en un anuncio de coches, los mejores los que apelan al lado emocional.

Aquimarketing: ¿Cómo enfrentarse sin miedos a un cliente con miedos? Miedo a gastar en exceso, miedo al futuro, miedo a perder estabilidad …

Sergio Fernández: Elige a tus clientes. Cuando encuentro clientes con los que no sintonizo, trato de no trabajar con ellos. Cada empresa, cada profesional debe buscar a su cliente ideal, que tenga valores como los nuestros. Trabajar es una manera de dejar una huella. ¿Cómo lo vas a hacer si no tienes química con tus clientes?

Aquimarketing: Siempre se ha reconocido que en países más anglosajones, existe menos miedo a emprender y menos miedo al fracaso. Cuando uno fracasa, vuelve a iniciar otro proyecto. En países latinos, parecería que cuando fallas, el miedo se acrecienta aún más. ¿Cómo animarías a los nuevos emprendedores a vivir sin ese miedo concreto?

Sergio Fernández: En países latinos, hay un discurso muy poco funcional en lo que respecta al miedo o fracaso. En los anglosajones, se considera que si te va mal en una empresa, obtienes una lección para el futuro. Aquí es diferente, la gente tiene pánico al fracaso. Pero, la realidad es que vivimos en un mundo abundante. Si sintonizas con ello, podrás volver a emprender. Nadie dice que el camino sea fácil, pero se puede hacer. Recomiendo para ello leer biografías de personas que para ti sean fuente de inspiración. Ellos también tuvieron problemas y los resolvieron. Son seres humanos y consiguieron salir adelante. Tenemos que ser conscientes de nuestro poder.

Aquimarketing: En tu primera obra, proponías Vivir sin jefe. En esta, Vivir sin miedos. ¿Se titulará tu próxima obra VIVIR? ¿Nos adelantas algo de tu próximo proyecto?

Sergio Fernández: Si todo va bien, en un par de meses, anunciaré en mi blog pensamientopositivo.org un proyecto editorial muy novedoso. No puedo adelantar nada aunque sí decir que surge de la pregunta de cómo llegar a las personas que no leen libros.

Tus textos venden (o no) - todas las claves aquí

2011-01-25T12:28:00.000+01:00

¿Te has preguntado alguna vez cuántos posibles clientes no has conocido porque nunca han llegado a contactarte? ¿Crees que deberías comunicar mejor lo que haces a través de tus textos? ¿Quieres vender más? Una gran mayoría de profesionales y empresarios contestan que sí.

Es un placer anunciarte una nueva edición del seminario Comunicación y Redacción para Vender Más. Será el próximo 17 de febrero en Madrid.

Aprenderás a crear:

-Correos electrónicos eficaces.

-Webs que venden 24 horas.

-Blogs populares.

Un seminario único y pionero que combina, por primera vez en España, formación práctica con asesoría posterior.

Siempre lo recordamos en este blog: captar la atención de tu destinatario te aportará MAYOR NOTORIEDAD. Resultado: MÁS CLIENTES Y MÁS VENTAS.

Más información y descarga del Programa completo, aquí.

Será un placer contar con tu asistencia.

Dos notas rápidas:

1) Si te inscribes antes del 10 de febrero, tienes un importante descuento.

2) Las plazas son muy limitadas, para dedicar la máxima atención a cada asistente. Llama ahora y reserva la tuya.

RecomendAcción de Marketing - suda la camiseta

2011-01-24T14:03:00.000+01:00

Hace unos días, me encontraba esta foto cuando leía el apartado de deportes de un diario. Increíble el esfuerzo de Rafa Nadal en todos sus partidos. A pesar del cansancio, lo sigue dando todo. A pesar de las altas temperaturas, sigue luchando.

A muchos, el año pasado les hizo sufrir.

A muchos, las circunstancias de su negocio les siguen haciendo sudar.

No son altas temperaturas pero sí condiciones adversas las que muchas empresas viven.

Primero debemos encontrar nuestra pasión, algo en lo que seamos realmente buenos y únicos. Una vez encontrada tu pasión, debemos darlo todo para ganar el partido.

Cada día, al levantarte, ponte tu mejor camiseta, ármate de las mejores herramientas de marketing e impacta en el mercado.

Mira la imagen de Nadal o de otra persona a la que admires y sigue la lucha.

¡Podemos!

Para relajarse ... hoy, día sin marketing - Tómate tu tiempo

2011-01-21T12:02:00.000+01:00

Cae en mis manos el libro El filósofo de bolsillo, de Simon May, que contiene una amplia colección de aforismos sobre temas tan variados como las relaciones, el orgullo, el amor, el sufrimiento, los valores ... Uno de los capítulos se titula Tomarnos nuestro tiempo. Aquí algunas de sus frases:

Una idea que aparece "de repente" suele haber madurado en secreto durante años.

Nada se experimenta - ni se revela - en profundidad (música, amor, naturaleza, conocimiento ...) a menos que uno se encuentre en el lugar adecuado.

No existe mayor peligro para la propia maduración que lanzarse precicipitadamente a definir quién es uno.

La vida no puede vivirse a fondo tratando de vivir cada momento al límite.

¿Con qué aforismo te quedas?

Conchi y las redes sociales

2011-01-20T18:49:00.000+01:00

¿Conoces a Conchi? Pues seguro que conoces a alguna Conchi. ¿Y conoces a Conchi Segovia? Pues, si no la conoces, te la presento. Leo en Marketing News que se ha convertido en famosa de la mano de Sony Ericsson y de las redes sociales. Si en redes sociales se pide originalidad, ¿qué mas original que Conchi Segovia? Naturalidad y sentido del humor es lo que tiene esta campaña. Y por eso, su popularidad va creciendo. No te la pierdas en estos videos que he seleccionado de los varios que tiene.

¿Hamburguesa con olor a salmón? Decepción de un cliente (¡y de muchos más!)

2011-01-19T15:51:00.001+01:00

Recientemente y en mitad de un día bastante ocupado, entré en una cafetería de la zona de Moncloa, en Madrid, donde hacía ya semanas tenían anunciada una oferta que destacaba en su fachada: Hamburguesa + refresco por 4 euros.

Me encantan las hamburguesas (con control, claro) y por ello, pensé que sería una forma idónea para comer de una forma rápida ese día y así probar dicha oferta.

Después de un rato de espera, me servían un generoso plato acompañado con patatas fritas. Ya en el primer bocado noté algo realmente muy desagradable, un olor a salmón muy fuerte. Pensando en que era el olor del pescado que se cocinaba para otros clientes, le di una segunda oportunidad pero, desafortunadamente, en el segundo bocado, pude comprobar como, no solo la hamburguesa sino todo el bocadillo, olía y sabía a salmón.

Me encanta el salmón al igual que las hamburguesas pero evidentemente, prefiero no mezclar sabores tan opuestos. Me dejó realmente decepcionado el resultado de dicha elección.

Hacer una oferta atractiva puede ser una excelente forma de promoción y de marketing. Pero no cumplir con las expectativas y que tu cliente salga realmente decepcionado, puede ser una de las mejores formas de arruinar tu reputación.

No está todo perdido. Pueden reparar el error pidiendo disculpas y no cobrando la consumición. Pueden arreglar esa situación (limpiando bien la parrilla o dedicando una parte a carne y otra a pescado) para que no haya más clientes insatisfechos. En el bar de Moncloa, lo primero, desde luego no lo hicieron.

Luego se extrañarán si su clientela baja permanentemente.

¿Queremos eso?

RecomendAcción de Marketing - innova en tus tarjetas de visita

2011-01-17T15:34:00.000+01:00

Este fin de semana, he asistido a una convención de coaches, organizada por José Pedro García, de Vivir del Coaching. En una de las mesas, se ubicaban las distintas tarjetas de visita de los coaches participantes.

Es interesante comprobar las diferencias en cuanto a diseño, formato, contenido.

En una de ellas ocupa un lugar principal las páginas webs tanto de su empresa como de los libros que el coach ha publicado.

En otra, aparecen los datos del profesional y, como fondo, un delfín. Es un coach que se dedica a coaching con delfines.

En la siguiente, podemos leer el lema de la empresa.

También vemos una con fondo negro u otra con la cara del coach en la parte derecha.

Dependiendo de lo que quiera cada uno, de su tipo de negocio y a quién va dirigido, cada uno ha diseñado sus tarjetas de una forma u otra.

Si es adecuado para tu tipo de negocio, innova en tus tarjetas de visita a través de:

Color: un rojo, un negro, siempre llamará más la atención.

Foto personal: conecta a la empresa con una cara en concreto.

Imagen: ayuda a comprender y recordar la actividad.

¿Has visto alguna tarjeta original últimamente?

Para relajarse ... hoy, día sin marketing

2011-01-14T15:56:00.000+01:00

¿Cómo ha ido tu semana? ¿Algo estresante? Pues, te invito a cerrar los ojos y a disfrutar de esta música relajante.

¿Con qué idea de street marketing te quedas?

2011-01-13T16:21:00.000+01:00

Es agradable comprobar la originalidad de algunas ideas de marketing. Y en cuanto a street marketing, siempre siguen sorprendiendo . A continuación, algunas que me han gustado. ¿Con cuál te quedas? Todas son muy buenas pero puestos a elegir, me quedo con la de McDonalds, que utiliza una farola para informar sobre su campaña de café gratis.

Aquientrevista a Coral Almagro - networking estructurado, eventos de negocio, consejos ...

2011-01-12T15:50:00.001+01:00

En varias ocasiones, he hablado en este blog sobre networking. Hoy, entrevistamos a Coral Almagro, Directora de Eventos y Comunicación de Ibevents, empresa que organiza encuentros de networking con una propuesta y formato diferente. Recomendable para todos los que queráis incrementar contactos comerciales de calidad.

Aquimarketing: Hace unos meses, entrevistábamos al directivo de otra empresa de networking. Parece que es un concepto que está de moda. ¿Crees que ya hay demasiados eventos de networking o queda potencial?

Coral Almagro: De hecho, son muy pocos los eventos de Networking reales que se producen en España, entendiendo por evento de Networking, aquel evento que pone en contacto de una manera estructurada a potenciales compradores y vendedores de un mismo sector.

Todo el mundo habla de Networking, y para muchos, consiste simplemente en tomar una café con alguien entre descansos de conferencias… Las ferias, los salones profesionales y muchos otros eventos, dicen que hacen Networking, pero de ahí, a hacerlo de una forma estructurada, donde sean los distintos profesionales los que elijan con quién quieren reunirse, y lleven una reunión de negocios de unos 30 minutos one-to-one, dista mucho de lo que la gente, ferias, congresos y salones dicen hacer.

Aquimarketing: Entonces, cuéntanos cómo y cuándo surge Ibevents.

Coral Almagro: Ibevents nace con el objetivo de optimizar el tiempo y el esfuerzo comercial de nuestros clientes, algo que llevamos a cabo en todos los procesos de nuestra empresa. Hace unos 15 años, una empresa francesa organizó un evento de Networking en España, en el cual participó nuestro Gerente, Raúl del Moral. Desde ese momento, quedó prendado del concepto y de todos los beneficios que aporta, pues las ferias y salones son un buen punto de encuentro, pero no son válidos para todos los sectores profesionales. La empresa francesa no volvió a repetir el concepto y España estuvo 15 años sin hacer nada al respecto y lo poco que se hacía, era un networking informal. En 2004 pusimos la empresa en marcha, estuvimos 1 año preparando conceptos y sobre todo el software informático que nos permite convertir las preferencias de los participantes, en una agenda cerrada de reuniones one-to-one con las empresas que previamente han escogido.

Cuando tuvimos el software terminado, realizamos nuestro primer evento de Negocios para Directivos en el Sector Económico Financiero en el 2005 (BusinessEvent™ GEF), que es donde empieza realmente la actividad de la empresa.

Aquimarketing: Entre otras mejoras, habéis diseñado el software informático que nos has comentado. Si pudieses resumir las diferencias con otros tipos de networking, ¿cómo lo harías?

Coral Almagro: Es que la palabra Networking es muy genérica, cualquiera está haciendo Networking en el mismo momento en el que acepta una solicitud en una red social… La diferencia de Ibevents con cualquier otro tipo de evento en el que se dice hacer Networking radica en los siguientes puntos:

-El evento se desarrolla siempre bajo un mismo sector: Marketing y Comunicación, RRHH, Logística y transporte, finanzas, etc.

- Se localizan potenciales compradores dentro de ese sector con cargos directivos y decisores (Ej: Director de Marketing, Director de RRHH, etc)

-Los participantes, tanto compradores como vendedores, se inscriben por medio de una plataforma web, donde a través de una ficha exhaustiva, marcan sus deseos de negocio en el caso de los directivos “compradores”, y la parte “vendedora” los productos o servicios que ofrece.

-Esta información se comparte con todos los participantes, de forma que cada uno antes del evento, selecciona aquellas empresas con las que les gustaría mantener una reunión de negocios.

-El software informático, creado por nosotros, recoge y analiza las preferencias de cada participante y les va asignando horarios y lugares donde desarrollar a cabo las reuniones de negocio.

-Nuestros eventos se llevan a cabo en stands/despachos cerrados para mantener la confidencialidad y aportar un ambiente idóneo para los negocios.

-Durante el evento, los directivos “compradores” van siguiendo su Agenda de reuniones, siendo éstos los que se desplazan a los distintos despachos de los vendedores.

- Las reuniones son de 30 minutos de duración y en un evento se pueden desarrollar entre 12 y 16 reuniones por persona, lo que con creces optimiza el tiempo y el esfuerzo comercial de la parte vendedora y el comprador en un corto período de tiempo, es capaz de actualizarse de las novedades de su sector, comparar proveedores y recoger nuevas ideas y proveedores capaces de llevarlas a cabo.

- Al término de un BusinessEvent™ que es como se llaman nuestros eventos de Negocio, se llevan a cabo más de 1.000 reuniones de negocio entre personas que están previamente interesadas.

Como se puede observar, todo el proceso está estructurado y no se produce en ningún momento un Networking casual o informal, que por supuesto también se realizan, pues en las comidas, coctel y coffees nos aseguramos de que se conozca el mayor número posible de personas. Tampoco hacemos networking tipo “speed dating” con rondas veloces de intercambio de tarjetas sin saber previamente con quién te vas a sentar. En nuestros BusinessEvent™ nadie se reúne con alguien sin que previamente se hayan seleccionado.

Por otro lado, y gracias al software informático creado por nosotros, podemos hacer eventos “multiactividad a la carta”, donde el participante, dentro del portfolio de actividades escogidas para un evento, puede elegir aquellas actividades en las que le interesa participar quedando éstas reflejadas en una Agenda Personal de Actividades.

Aquimarketing: ¿Cuál es la frecuencia actual de eventos organizados por Ibevents? ¿Dónde nos podemos informar acerca de los próximos?

Coral Almagro: Generalmente realizamos 2 eventos al año relacionados con el Networking, en el Sector del Marketing y la Comunicación y en el sector de los RRHH, dos sectores donde las ferias profesionales no cubren las necesidades de los participantes.

El próximo evento se llevará a cabo en el sector del Marketing y Comunicación “BusinessEvent™ MK 2011” que es ya la VII Edición y tendrá lugar en Madrid en la Masía José Luis los días 6 y 7 de Abril de 2011.

En nuestra página web está toda la información acerca de nuestra metodología y eventos, además de otros servicios que ofrecemos.

Aquimarketing: ¿Qué consejos prácticos darías a un empresario para el antes, el durante y el después de una asistencia a un encuentro?

Coral Almagro: En el caso de la asistencia a nuestros eventos BusinessEvent™, los consejos son muy claros:

- Llevar suficientes tarjetas de visita.

- Tener conocimiento previo de las empresas con las que te vas reunir.

- Hacer una breve presentación de empresa, que no exceda de los 5 minutos.

- Tener las ideas claras sobre las próximas acciones a llevar a cabo por la parte compradora, para poder profundizar sobre ello y optimizar al máximo la participación.

- Escuchar a la parte compradora, ellos tienen muy claro lo que necesitan y usan las reuniones para llevarse soluciones. Si eres capaz de aportarle lo que necesita, el impacto sobre otras empresas competidoras será mayor.

- Estar abierto a entrevistarse con cualquier tipo de empresa, te pueden sorprender.

- Intercalarse las reuniones con otros miembros del equipo. Todo un día de reuniones puede resultar agotador, aunque más agotador resulta hacer prospección comercial, desplazarse a distintas ciudades, cerrar reuniones, y tener constantes negativas

- Ser el primero en agradecer y enviar lo que se haya pactado durante la reunión de negocios

- No dejar de hacer seguimiento

Aquimarketing: Por último, ¿con cuál de las 2 afirmaciones te quedas? 1) Cualquier empresario, con un adecuado entrenamiento, sirve para hacer networking. 2) Hay empresarios que, aún con la debida formación, no son buenos a la hora de entablar relaciones de networking.

Coral Almagro: Sinceramente, no me quedaría con ninguna, no me gusta encasillar y creo que cualquiera, independientemente de su formación, es capaz de hacer networking si se lo propone. Hay que gente más abierta, que sin formación, es capaz de abrirse puertas sin problemas, otros empresarios, necesitan más ayuda …

Ibevents, a través de sus eventos de Negocio, pone el ambiente y condiciones idóneas, para que aun sin formación y con timidez, puedas presentar debidamente tus productos o servicios de una forma estructurada a potenciales clientes.

-Gracias Coral-

11 ideas de marketing para hacerse notar

2011-01-11T13:50:00.001+01:00

Hemos llegado al día 11 del 2011, momento perfecto para lanzar estas 11 ideas. Espero que te animen a hacerte notar, a diferenciarte, a hacer un marketing que obtenga resultados.

1.- Blog diferente

Solo lo harás diferente si es original, si publicas algo que nadie publica, si lo haces bajo tu estilo propio. Pregúntate: ¿Qué temas no se tratan en la actualidad en la blogosfera? o ¿Qué podría aportar de nuevo a los que ya se tratan? Si no consigues una respuesta novedosa, quizá debas esperar o cancelar el lanzamiento de un blog.

2.- Cartas de agradecimiento

Sí, de vez en cuando, al cliente le gustará que le envíes una carta donde le agradezcas una compra o una visita. Sin vender, solo agradeciendo. ¿Cuándo fue la última vez que agradeciste algo a un cliente? En 2011, es momento de hacerlo.

3.- Redes sociales con inteligencia

Ni mucho ni poco, sino constante. Temas que interesen a tu audiencia, temas que llamen la atención, temas que no se hagan pesados. ¿Cuántas veces has oído en 2010 a alguien que ha eliminado a algún usuario de Twitter porque insertaba demasiados tweets? Imagino que no quieres que te eliminen por cansancio sino que te recomienden por tu calidad.

4.- Networking de impacto

¿A cuántos eventos de networking asististe en 2010? Desde luego, fue un año de mucho movimiento en este tipo de encuentros. Son muy adecuados para darte a conocer. Pero, para impactar, necesitas un discurso bien estructurado y que llegue al que te escucha, que destaque las ventajas competitivas de tu producto o servicio. Si en 2010 no lograste contactos, revisa tu presentación para este tipo de eventos.

5.- Emails que dan resultados

Quizá no lo midas de forma ordenada, quizá no hagas informes pormenorizados pero estoy seguro que conoces el éxito o no éxito de tus emails comerciales. ¿Qué respuesta dieron tus emails en el 2010? ¿Estás satisfecho? ¿Lograste el objetivo deseado? Si no es así, estás en el momento apropiado para revisar el Asunto y el cuerpo del mensaje.

6.- Equipo feliz

¿Qué harías sin tu equipo? En los 12 meses anteriores, si tienes un equipo fiel, seguro que fueron un buen apoyo ante momentos menos fáciles. En este nuevo año, te animo a seguirlos formando no solo en aspectos siempre importantes - atención al cliente, comunicación, marketing …- sino también en aquellos que tienen que ver más con el desarrollo personal – manejo del estrés, motivación, habilidades …- Tu equipo se lo merece.

7.- Relación óptima con los medios

No todas las empresas tienen algo interesante que comunicar. No todas están preparadas para comunicar. ¿Va a tener valor la próxima noticia que envíes? ¿Va a tener interés para el que lo lee, escucha o ve? ¿Sabes utilizar la nota de prensa en combinación con otras vías? ¿Cuentas con la ayuda adecuada? Programa de forma óptima tu relación con los medios o espera a estar preparado.

8.- Web actualizada

Si durante los últimos meses, no hiciste ningún cambio en tu página web, ya es hora de que lo hagas. Actualiza su contenido o inaugura alguna sección nueva. ¿O quizá un cambio de look? Es muchas veces tu primera carta de presentación. ¿Por qué no darle un nuevo aire?

9.- Videos y más videos

Es una de las tendencias más vistas en 2010, el videomarketing. Un video como presentación de tu empresa, un video para explicar el funcionamiento de un producto, video sobre eventos. Videos y más videos. Utilízalos siempre que puedas.

10. Alianzas verdaderas

Alíate con aquellos otros empresarios que complementen tu actividad, que te ayuden a vender más. Alíate siempre que aclares desde el principio los objetivos, lo que obtiene cada uno. Sin oportunismos y sin prisa excesiva. ¡Por un 2011 de alianzas duraderas y de confianza!

11.- Aprendizaje

¿Qué ha funcionado y qué no ha funcionado? ¿Qué estrategias fueron exitosas en 2010? ¿Qué aprendiste? Fundamental en cualquier iniciativa de marketing medir sus resultados y aplicar las mejoras oportunas. Si funcionó, repite estrategia. Es bueno escuchar consejos pero después, debes analizar tu propio caso y extraer conclusiones.

RecomendAcción de Marketing - cuida tu comunicación escrita (incluso la de tu exterior)

2011-01-10T18:48:00.000+01:00

Algunos se preguntarán si es una broma. Pero no lo es. Aunque parezca increible, este es un aviso que se podía leer ayer en un establecimiento ubicado al lado de una sala de cines de una conocida calle de Madrid.

La comunicación escrita en un negocio de planta calle también importa. Cuídala en:

- El exterior: fachada, cristalera, displays ...

- El interior: carteles, menús, avisos ...

Cuidala siempre. Las prisas no son buenas y mejor - digo yo - no poner nada que poner un texto con varias faltas graves.

Para relajarse ... hoy, día sin marketing - GRACIAS a la vida que me ha dado tanto

2011-01-07T16:12:00.000+01:00

Hoy iba en autobús hacia mi próximo destino y me he fijado en una persona que leía un libro con un sugerente título, Gracias a la vida que me ha dado tanto, de Teresa Soto.

Buen tema, ahora que comenzamos un nuevo año con ganas.

¿Cuándo le das gracias a la vida por lo que te ha dado?

¿Cuándo dedicas unos minutos a lo mucho positivo que nos pasa en el día y que pasamos por alto?

¿Cuándo enfocas tu atención en lo que te da más que en lo que no te da (de momento) la vida?

Social Media en 2011

2011-01-05T14:59:00.000+01:00

¿Qué va a pasar este año en lo referente a redes sociales e Internet? Pues, seguro que pasan muchas cosas, visto lo visto hasta ahora. Totalmente recomendable la lectura del documento-estudio Social Media en 2011 dirigido por Marc Cortés, profesor de marketing electrónico de ESADE y en el que intervienen más de 40 profesionales de marketing online e Internet.

Destaco algunas de sus frases:

Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en 2011, Enrique Burgos.

El retorno de la inversión se convierte en la palabra clave en la web social, Javier Celaya.

Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen. Para ello, ya no basta programar una alerta de Google, Roger Domingo.

Será el año del dinero virtual, José Antonio del Moral.

Más: Social Media 2011

Marketing eficaz antes del día de Reyes

2011-01-04T14:01:00.000+01:00

La foto no ha salido muy clara pero es de la fachada de una de las tiendas de la cadena de centros de estética Sensebene.

El texto del sobre es el siguiente:

El primer regalo de Reyes está en Sensebene. Entra ahora mismo a recogerlo. Es gratis.

¿Por qué me gusta esta comunicación?

Es clara. No es un texto complicado.

Es directa. Va al grano.

Pero no agresiva. Si no quieres, no entras.

Llama a la acción. Importantísimo en cualquier comunicación escrita.

Ofrece un regalo seguro. No sabemos de qué se trata pero una vez dentro, ya estás dentro.¿Y a quien no le gusta que le regalen algo?

Es llamativa. Capta la atención ese gran sobre en la fachada.

Una forma de hacer marketing en estas fechas, diferente y eficaz.

RecomendAcción de Marketing - arriesga, comprométete, apuesta, emprende ...

2011-01-03T12:02:00.000+01:00

El 2010 nos sirvió a muchos para aprender; a otros para darnos cuenta de cambios necesarios y a otros, seguro que a muchos, nos dio también buenas noticias. Pero sobretodo, estaremos de acuerdo que si queremos seguir avanzando, tenemos que arriesgar algo. En todo cambio, hay cierto riesgo pero las mejores ideas de marketing corresponden a personas que arriesgaron cuando nadie creía en ellos y ahora triunfan.

Por eso, te invito a que este año arriesgues pero también a lo que es lo mismo o similar, te animo a:

Comprometerte

Afrontar

Resolver

Apostar

Lanzarte

Aventurarte

Atreverte

Decidirte

Emprender

Enredarte

Implicarte

¿Te apuntas? ¿Arriesgamos en marketing?

Nos vemos el año que viene

2010-12-31T14:40:00.000+01:00

Ya queda poco para que comience un nuevo año y he seleccionado unas imágenes y frases para contar lo que a ti, lector, te deseo para el 2011.

Que le des la bienvenida no sin antes agradecer todo lo bueno del 2010

Que todo cuadre tal y como deseas

Que puedas saltar cualquier valla que surja en el camino

Y que si surge algún imprevisto inesperado, tengas sentido del humor

¡¡¡Vamos a por un año de crecimiento!!!

Deberíamos poder alcanzar el progreso sostenible

2010-12-30T12:45:00.000+01:00

Hoy un nuevo artículo aportado por nuestro blog amigo empresadehoy con una serie de deseos para el futuro.

Artículo:

Ahora que estamos en los días de expresar nuestros mejores deseos.

¿Ya sabe que todos los países del mundo eran pobres hace tan solo 250 años? ¿Sabe también cómo hicieron Europa, Estados Unidos y Japón para emerger de la pobreza? Además, ¿sabe cómo hacer para mejorar?

Pues si ya sabe todo lo anterior... De una mirada a la gente que conoce y admira por su comportamiento y comprobará que, efectivamente, su conducta concuerda casi exactamente con ciertas normas éticas. En cambio, el tipo mediocre, mostrará con toda seguridad, una discrepancia muy marcada con ellas.

Nosotros pensamos que si el empresario se ocupa de la mejora personal de cada empleado, significará para el propio empleado:

La superación personal.

La mejora de su productividad.

Como consecuencia del punto anterior, podrá obtener mejor remuneración.

Posibilidad de ascender.

Estar mucho más capacitado para algún día formar su propia empresa.

El progreso de la empresa será una consecuencia de la mejora de sus empleados y significará para ella:

Menores problemas con el personal.

Mayor productividad.

Mayores rendimientos.

Como consecuencia del punto anterior, podrá otorgar al personal mejores compensaciones.

El empleado y la empresa se beneficiarán mutuamente. Cuando esta situación se haya producido, su empresa podrá desarrollarse y otras muchas empresas la imitarán buscando iguales resultados. Cuantas más empresas tengan resultados positivos, tantas más querrán también obtenerlos, acelerando continuamente este proceso, hasta abarcar miles de empresas de todo tipo y tamaño.

El proceso de adecuación en el personal de una empresa se efectuará mediante charlas, cursos, formación de grupos de trabajo para que aporten ideas.

Casi de inmediato, se comenzarán a ver los resultados. Posteriormente vendrá la tarea continuada de sostenimiento y consolidación del nuevo patrón de conducta.

Por su lado las instituciones educativas deberán tratar de infundir estas normas, haciendo hincapié en la necesidad urgente y dramática del cambio de mentalidad, mediante conferencias sobre estos temas, captando cooperación de otras entidades.

Este trabajo se plantea como una esperanza real, no una quimera y deseamos que haya millones de practicantes de estas normas básicas y, en consecuencia:

Que las empresas se desarrollen y perfeccionen aceleradamente como consecuencia de la superación de sus empleados.

Que la productividad, la innovación, la inventiva, el desarrollo tecnológico y el nivel económico aumente.

Que nuestra producción de bienes y servicios, por la propia superación de nuestras empresas, sea de primera calidad y se obtenga a precios competitivos, lo que permitirá conquistar mercados en distintos lugares del mundo.

Que los empleados, dependientes ahora, inviertan en su formación y puedan establecer sus propios negocios y crear nuevos puestos de trabajo.

Que los colegiales y universitarios, empresarios y empleados del mañana, aprendan a actuar de acuerdo a la ética de comportamiento.

Que nuestra administración pública mejore sustancialmente, erradicándose la corrupción y aumentando su eficiencia.

Que los trabajadores y profesionales independientes, consigan una superación personal que los eleve sobre el nivel económico y la importancia social en la que hoy se encuentran.

Que los padres de familia formen mejores hogares, inculcando desde pequeños a sus hijos la ética en el comportamiento.

Cuando todo esto ocurra, comenzará para nosotros una nueva etapa de progreso más sólido.

Mas artículos en Empresadehoy

Aquientrevista a Susana de Pablos - periodismo, comunicación empresarial, notas de prensa ...

2010-12-29T12:57:00.000+01:00

¿En qué momento está el periodismo actual? ¿Cómo ha afectado la crisis? ¿Cuál es la influencia real de Internet? Y, ¿cómo ve una periodista la comunicación empresarial, las notas de prensa, las redes sociales …? Hablamos de todo ello con Susana de Pablos. Tras 10 años en Emprendedores, donde fue redactora jefe de Management Digest, hoy es responsable de Gestión en Diarioabierto.es. Además, colabora en revistas especializadas, como Estrategia Financiera, y es community manager en edirectivos.com. Es autora del libro Franquicias. Cómo montar un negocio de éxito.

Aquimarketing: ¿Cómo ves el mundo del periodismo hoy en día?

Susana de Pablos: Los medios de comunicación están inmersos en la gestión del cambio de su modelo de negocio. Esa trasformación deviene de dos impactos: Internet y la crisis económica. Como consecuencia, el periodismo se está reinventando. Los medios en papel se transforman para asumir que también deben ser muy activos en el nuevo canal online .

El periodismo es más necesario que nunca, debido a la ingente cantidad de información que circula por Internet libremente y sin contrastar. Cada vez más, la ciudadanía buscará en la Red fuentes de información fiables, medios de comunicación con buena reputación, donde firmen periodistas y expertos que hayan ganado prestigio a lo largo de su carrera profesional. El periodismo actual está creciendo con Internet, igual que lo hizo cuando surgió la radio, y más tarde, con la televisión.

Aquimarketing: ¿Ha habido cambios importantes a raíz de la crisis o ya eran cambios que se veían venir?

Susana de Pablos: La crisis ha provocado un descenso en los ingresos por publicidad y esto ha afectado a las plantillas de todos los medios de comunicación, sobre todo a los periódicos y revistas. Pero también ha impactado negativamente en los medios audiovisuales y, cómo no, en las agencias de comunicación corporativa, pues las empresas han reducido su inversión en marketing. Por el contrario, la publicidad en los medios online ha crecido, básicamente por dos razones: es menos costosa y los anunciantes quieren probar, comprobar cuál es el ROI (retorno de la inversión).

Aquimarketing: ¿Internet ha modificado la forma de hacer periodismo y vuestra forma de trabajar? ¿En qué sentido?

Susana de Pablos: L@s periodistas, acostumbrados desde siempre a no dejar de adquirir nuevos conocimientos, tenemos que aprender ahora las nuevas herramientas tecnológicas que es preciso dominar para publicar los artículos online. En el mismo sentido, y debido al impacto de la web 2.0 –esto es, la Internet colaborativa y conversacional-, muchos profesionales del periodismo que tienen experiencia como comunicadores y relaciones públicas, especialmente en los social media (redes sociales y profesionales, blogs, etc.), se están reconvirtiendo en responsables de comunidad o community managers. Es muy positivo porque, de esta forma, ganamos empleabilidad, esto es, optamos a cubrir estos nuevos puestos de trabajo diseñados para los nuevos perfiles profesionales 2.0.

No en vano, yo misma cuento con perfil en Linkedin, Xing y edirectivos donde construyo mi marca personal. También cuento con un blog experimental para informar a mis seguidores de mis publicaciones on y off line, algo que también hago con Twitter. Os invito a seguirme en @SusanaDePablos

Aquimarketing: Y hablando ahora de la comunicación empresarial, lo tradicional cuando una empresa desea enviar información a los medios ha sido enviar notas de prensa o, al menos, comenzar por una nota. En tu opinión, ¿muere la nota de prensa o le falta todavía mucha vida?

Susana de Pablos: Yo trabajo siempre a partir de estos documentos, pues para mí gozan de total credibilidad. La razón está en que se trata de un comunicado corporativo oficial. Es muy importante que las empresas tomen conciencia de la necesidad de incorporar a su plantilla a un licenciando en periodismo, o bien contratar a una agencia especializada en comunicación corporativa. En ambos casos, es preferible que incluyan en sus servicios las estrategias de comunicación online.

Una nota de prensa debe estar bien redactada y enviada. Y al igual que cualquier empresa grande, mediana o pequeña debería contar con una web corporativa, ésta debería contemplar una sala de prensa bien equipada (en castellano y en inglés) con todos los recursos necesarios (textos, fotos en alta resolución, estudios sectoriales, etc.), para que los periodistas podamos desarrollar adecuadamente nuestro trabajo on y off line. Así, el periodista podrá desarrollar mejor su trabajo hablando sobre la empresa y ésta saldrá beneficiada, lo que impactará positivamente en su imagen corporativa ¡y a un coste cero!

Las empresas deben ser transparentes. Contar con un experto en comunicación en su plantilla que realice una gestión óptima de la información, lo facilita. Además, este profesional será clave si la compañía sufriese alguna crisis.

Aquimarketing: ¿Qué consejos darías a las empresas que quieran enviar información a un periodista? ¿Qué acciones son más eficaces o te gustan más a ti personalmente para captar tu atención?

Susana de Pablos: Prefiero que me envíen notas de prensa en Word, cuyo contenido sea sólo texto. Las imágenes, los logotipos, gráficos, etc. es mejor que me lleguen aparte. Eso facilita mi trabajo, me imprime mayor agilidad. Agradezco que el asunto del email se ciña al titular de la nota de prensa (si está bien redactada el titular contendrá el nombre de la empresa). Eso me permite clasificar el mensaje y encontrarlo más fácilmente dentro de mi gestor de correo electrónico.

Aquimarketing: ¿Y las redes sociales? ¿Una empresa que está más presente en las redes, es más interesante para los medios?

Susana de Pablos: Las redes sociales deben estar contempladas dentro de la estrategia de comunicación corporativa, pero yo nunca iré a una red social, aun cuando sea de tipo profesional, como edirectivos, Xing o Linkedin, a buscar información emanada de la empresa objeto de un artículo periodístico. Primero indagaré en la web corporativa.

Una empresa que está en las redes sociales no es más interesante para mí, pero me demuestra que tiene capacidad para conversar con sus públicos objetivo y eso es, a priori, una buena señal. Sin embargo, yo no dejaría de investigar el contenido de esas conversaciones online y, por supuesto, qué se dice de esa empresa en los blogs... Motores de búsqueda como Google son aliados perfectos para la investigación periodística online.

- Gracias Susana -

Ventajas de un blog para tu empresa

2010-12-28T15:02:00.000+01:00

Completamente de acuerdo en el artículo que hoy publica Marketing Directo acerca de las razones para crear un blog corporativo. Resumo los beneficios principales de esta herramienta y hago algunos comentarios a continuación:

1. Fuente adicional de contenido y, por tanto, más posicionamiento.

2.- Más audiencia potencial preparada para recibir nuestro mensaje.

3.- Mejora de SEO al generar más palabras clave.

4.- Oportunidad para llegar directamente al público que deseamos.

5.- Entradas posicionadas cuando alguien nos busque en Google.

6.- Medio excelente para informar sobre nuestras noticias.

7.- Buena acogida por los motores de búsqueda.

8.- Posibilidad de insertar publicidad o rentabilizar el blog.

9.- Más prestigio en el sector.

10.- Refuerzo en redes sociales.

Como podemos ver, muchas de las ventajas están relacionadas con el posicionamiento en buscadores. Y muchas otras con el contenido y los mensajes.

Está muy claro que un blog posiciona nuestro negocio pero eso sirve como reconocimiento de los buscadores. ¿Qué ocurre con el reconocimiento de los lectores, actuales y futuros posibles clientes o simplemente seguidores?

Tenemos que darles contenidos útiles, bien planificados, acertados y que gusten.

Desde Comunica Ya!, conocemos estas ventajas de primera mano porque prestamos a empresarios el servicio de creación de blogs, mantenimiento y contenidos de calidad.

Últimamente, surgen algunas voces que indican que los blogs van perdiendo su importancia. Personalmente creo que les quedan muchos años y que lo que pierde popularidad no son los blogs en general, sino aquellos que no aportan nada nuevo o que son pobres en contenidos.

RecomendAcción de Marketing - cuidado con los sms para felicitar

2010-12-27T14:30:00.000+01:00

¿Cuántos sms te han llegado el día de Nochebuena o el de Navidad? Seguro que unos cuantos. Seguro que muchos de personas que ya no tenías ni en la agenda del móvil, por ser de una etapa laboral muy anterior.

No está mal felicitar las fiestas pero ya no resulta tan agradable la insistencia o la ausencia de control. Un ejemplo: un antiguo director de una de las sucursales de una empresa para la que trabajé, me mandó 3 veces un mensaje navideño con el mismo texto. Anteriormente, ya me habían llegado unos cuantos de la misma persona por email.

Cuando los medios son tan accesibles y rápidos, tendemos a olvidar que precisamente por ello, hay que ser mas cautelosos en su envío y manejar bien nuestras bases de datos para no repetir felicitaciones por la misma o por distintas vías.

Si no lo hacemos, en lugar de una felicitación, se convierte en una pesadilla.

RecomendAcción para hoy: en fechas señaladas, planifica bien lo que envías al cliente, no vaya a ser que en lugar de agradecerlo, te lo eche en cara o se lleve mala imagen de tu empresa.

Para relajarse ... hoy, día sin marketing - La Prosperidad que está llegando

2010-12-24T14:21:00.000+01:00

Mucho se dice en esta época: Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo. Pues, yo te quiero desear Prosperidad ya que este año que va terminando, ha faltado a mucha gente y en muchas empresas. Y todos, incluido yo, tenemos que hacer el esfuerzo para pensar en positivo, porque solo así estaremos atentos a esas ocasiones en las que la Prosperidad aparece.

Para ello, hay que saber lo que queremos y desearlo intensamente:

Cuando usted sabe lo que quiere y lo quiere con suficiente fuerza, siempre va a encontrar la forma de obtenerlo, Jim Rohn.

Y entonces, verás que está llegando:

El universo quiere darte todo. En el momento que cambia tu vibracion para la abundancia , el universo comenzara a enviarte personas, situaciones y oportunidades que reflejen tu estado interior, Peggy McColl.

Pero siempre, antes, durante y después, agradece lo que ya tienes:

La gratitud es un poderoso proceso para cambiar tu energía y aportar más de lo que realmente quieres en la vida. Da las gracias por lo que ya tienes y atraerás más cosas buenas, Ronda Bhyrne.

Pues ya sabes. Si en los próximos días, te das cuenta de que estás pensando en negativo, para y reformula esos pensamientos. Merece la pena!!!

Y ahora, de nuevo, para todos los lectores del blog, desearos un PRÓSPERO 2011.

El mejor tweet de 2010

2010-12-22T15:00:00.000+01:00

Resumir lo que quieres decir en menos de 140 caracteres. Eso ofrece Twitter. ¿Cuántos millones de textos de esa extensión se habrán publicado este año? Pero lo que ahora se busca es originalidad. La Agencia Buzz Marketing Networks organiza el concurso TOTY (Tweet of the year) con el fin de elegir el mejor tweet de 2010.

Completamente de acuerdo en la originalidad de estas dos que aparecen, de momento, en las primeras posiciones:

-Una familia ocupó un terreno en Hawaii. A ver quién la desaloha...

-Viendo Intereconomía me he vuelto antisemita: no quiero que semita más

Recorriendo el listado, selecciono otros:

-Los portugueses al jamón le llaman presunto. En España le llamamos así a los chorizos

-Hay dos tipos de economía, la de comprar una tele más grande y la de poner el sofá más cerca

-La profesión es la prostitución más antigua del mundo

-De compras con la familia. He ido al baño y había un cambiador de bebés. He dejado al mío y me he traído uno rubio. Monísimo

-Ser presidente de tu comunidad de vecinos cuenta como experiencia profesional para Community Manager?

¿Cuál es tu favorito?

Más en: 20 Minutos

Comercios chinos compiten con los grandes

2010-12-21T13:17:00.000+01:00

Hace unos años, comenzaron a ser populares los negocios regentados por chinos como los todo a cien o los restaurantes de comida asiática. Eran los 2 tipos de establecimientos más comunes. Pero todo ha cambiado. A estos negocios, se unen otros como bares tradicionales de origen español, centros de estética y ahora tiendas de ropa.

Sobre esto último, se comenta hoy en un artículo de Franquicias Hoy, ya que la mayor presencia de comercios chinos en nuestras calles, puede ser también una amenaza para las franquicias.

Es una realidad ante nuestros ojos. En la zona donde vivo, en pocas calles, se pueden contar hasta 10 de estas tiendas de ropa, bolsos, accesorios. Si no fuera por las dependientas, casi todas de origen chino, no te darías cuenta de que estás en un comercio regentado por chinos.

Se comprueba que se han occidentalizado en cuanto a los nombres comerciales y en cuanto a sus escaparates y diseño interior.

Suelen ser locales bien ubicados y vistosos, con buena luz y decorados al estilo de las grandes marcas. Desde fuera, se ve siempre movimiento de consumidoras, atraidas por sus ofertas y variedad de estilos.Ya ni idea si salen satisfechas con su compra.

¿Trabajaremos algún día para empresarios chinos?

¿Quizá comenzarán a franquiciar algunos negocios?

¿Serán nuestros clientes?

Creo que si todo sigue así, al ritmo que llevan, la respuesta es sí. Seguro que ya alguna de las tiendas tiene contratadas a dependientas españolas, alguna empresa de escaparatismo los tiene como clientes y alguna consultora de franquicias está en conversaciones con ellos.

RecomendAcción de Marketing - originalidad en las felicitaciones navideñas

2010-12-20T14:19:00.000+01:00

Comienzan a llegar las felicitaciones navideñas por correo electrónico. Es algo muy agradable recibir este tipo de mensajes pero hacerlo a la ligera puede perjudicarte de cara a tus clientes.

Algunos consejos:

No muchos megas. He recibido algunas postales de más de 13 megas. Eso es muy molesto siempre.

Buen asunto. Muchas de ellas repiten el asunto Feliz Navidad. ¿Se puede ser más original y diferente? Creo que sí.

Texto original. ¿Y qué decir del cuerpo del mensaje? Pues que también puedes desear felicidad y prosperidad pero hay múltiples alternativas para decirlo.

Tamaño de letra adecuado. Sí, algún correo hay en mi bandeja de entrada con el tamaño de letra enorme. También muy molesto. Si quieres realzar tu mensaje, incrementa algo el tamaño pero esa es la clave, solo algo. No te pases.

Utiliza el humor. Si puedes arrancar una sonrisa a tu destinatario, es algo que hoy en día no viene mal (ver ejemplo de la foto arriba).

No publicitario. Algo de tu imagen corporativa debe aparecer pero sin abusar. He recibido una felicitación – postal de una empresa que organiza una conocida feria sectorial. Los Reyes Magos portan guías del certamen y además, a lo lejos, se ve una pequeña reproducción de la feria. En la parte izquierda y derecha de la postal, el logotipo de la compañía. ¿Exagerado? Sí.

Para relajarse ... hoy, día sin marketing

2010-12-17T21:00:00.000+01:00

Al final de la semana, también toca desconectar. Después de tantas estrategias de marketing, planes, desarrollos… cada fin de semana, en este blog, una propuesta para el descanso, la relajación y motivación.

Hoy, un poco de humor.

Las 10 mejores campañas en redes sociales

2010-12-16T19:22:00.000+01:00

Interesante esta clasificación de Las 10 mejores campañas en social media de 2010, que ha publicado hoy Marketing Directo. Quizá y aunque a otro nivel, se nos puedan ocurrir algunas ideas.

Se confirma que las redes sociales sirven para entablar un diálogo con los clientes y contar con su opiníón.

Lo mejor es cuando las redes demuestran ser eficaces en acciones solidarias.

Aquientrevista a Elena Gómez del Pozuelo - Telecigüeña

2010-12-15T14:30:00.001+01:00

Siempre es interesante conocer empresas originales. Pero más interesante aún es saber detalles sobre el origen de la idea y su desarrollo. Hoy entrevistamos a Elena Gómez del Pozuelo, socia de Telecigüeña.

Aquimarketing: Telecigüeña, ¿nos puedes contar cuál es vuestro servicio?

Elena: La Cigüeña del Bebé es una empresa pionera en España, especializada en regalos para cuando nace un bebé. Desde 1995 nos dedicamos a la producción y distribución de canastillas de regalo.

Entregamos más de 15.000 canastillas al año. Al ser líderes en el mercado español, podemos ofrecer los mejores precios a nuestros clientes.

Se puede elegir entre una amplia variedad de regalos para bebés: accesorios, ropa, juguetes, elementos de decoración para la habitación y complementos como sombrillas y colchonetas de paseo. Cada canastilla para bebé tiene su propio estilo original.

Además, nuestra empresa es la única que entrega las canastillas en el hospital con un botones perfectamente uniformado.

Recientemente, hemos abierto una sección nueva para las mamás y los papás, por si se queire hacer el regalo para ellos.

Aquimarketing: ¿Cuándo se os ocurrió la idea?

Elena: Cuando tuve mi primer hijo en el 94, recibí 20 ramos de flores. Cuando me marché a casa los dejé en el hospital y pensé: ¡qué manera de tirar el dinero! Hemos de pensar en ofrecer otras posibilidades diferentes a las empresas cuando quieren regalar algo a alguien que ha tenido un hijo...y así empezó. Hicimos un catálogo (entonces no había internet), con 5 tipos de cestas. Hoy tenemos más de 120 modelos diferentes!!

Aquimarketing: Imaginamos que ser pioneros es a veces una ventaja y otras no tanto, ¿cuál es vuestra experiencia?

Elena: Como pioneros en el sector, hemos establecido un alto nivel de calidad en todos nuestros productos y accesorios para el bebé, cumpliendo las más exigentes normativas de seguridad y calidad en artículos para bebés requeridas por la CE. A nosotras, nos gusta que nos copien porque eso nos obliga a estar innovando constantemente y a superarnos cada día.

Aquimarketing: Y como continuación de la anterior pregunta, en relación al marketing de vuestro negocio, ¿ayuda el ser pioneras e innovadoras?

Elena: Tuvimos mucha suerte porque en los primeros años La Cigüeña del Bebé fue la empresa elegida por algunas personalidades para enviar presentes en los nacimientos de todos los nietos de Sus Majestades los Reyes de España.

La infanta Leonor de Borbón recibió su primer regalo de uno de nuestros botones uniformados, al igual que sus primos Felipe Juan Froilán y Victoria Federica, que también recibieron cestas de La Cigüeña del Bebé el día de su nacimiento.

Esto nos impulsó en un primer momento, pero lo que nos ha hecho crecer muchísimo es internet.

Somos una empresa de ecommerce y después de haber testado todos los medios publicitarios, ahora invertimos el 100% de nuestro presupuesto de marketing en internet porque es el más rentable para nosotros y el que podemos medir con exactitud.

Aquimarketing: Amplíanos, entonces, acerca de lo qué haceis en internet.

Elena: Empezamos haciendo SEM, ahora hemos invertido mucho en SEO, que es muy rentable.

Por supuesto tenemos nuestra página de fans en Facebook con más de 1700 seguidores. En Twitter somos muy activos y nuestra cuenta @laciguenadelbebe la siguen más de 1.700 personas. En Linkedin, tenemos un grupo con más de 500 directivos a los que les interesa el tema de los regalos originales. El grupo se llama "the gifts corner". Tenemos blog de empresa que actualizamos cada semana con artículos sobre el bebé. En fin, no paramos de innovar en las redes sociales.

Aquimarketing: Me gusta la diversificación que habéis hecho dentro del mismo servicio, por destinatario, ocasión, precio … ¿fue así desde el principio o el mercado fue pidiendo más variedad?

Elena: Justamente el ser pioneras, nos hace ponernos en el lugar del cliente siempre y ver cómo podemos facilitarle la vida. Creemos que de esta manera le ayudamos a elegir. Este cambio en la web lo hemos realizado hace un año.

- Gracias Elena -

Evita que la fachada de tu empresa se desmorone

2010-12-14T13:04:00.000+01:00

Hoy, parte de una fachada en la zona de Moncloa, Madrid, se ha desmoronado. Policía, bomberos, mirones de todo tipo, cortes en la calle … un buen lío.

¿Te has preguntado alguna vez en qué situación se encuentra la fachada de tu empresa? ¿Sigue fuerte su estructura? ¿Sólidos los cimientos? ¿Quizá haya que darle un repaso para que no se desmorone?

En cualquier planificación, como un plan de marketing o plan de empresa, esta revisión se asemejaría a la fase de control, aquella tan necesaria pero tan olvidada, en la que se repasa si los objetivos se han cumplido, después de aplicar las mejores estrategias y tácticas.

Y si no se han cumplido, ¿qué medidas puedes tomar?

RecomendAcción de Marketing - comunicación interna con menos email

2010-12-13T14:41:00.000+01:00

Cada principio de semana, proponemos una acción, para que mejores algún aspecto de marketing en tu empresa.

No he podido recuperar el artículo pero ayer leía en La Vanguardia una referencia al tema de los despidos por email. Que injusto debe ser que después de haber trabajado varios años en una compañía, cuando llega el momento del despido, recibas tan solo un frío escrito.

Y es que, con frecuencia, ya en muchas empresas, no solo los despidos sino todo en general, se hace por correo electrónico. Creo que hemos pasado al otro extremo. He conocido casos de directivos que “hablan” casi exclusivamente con su equipo por este medio.

¿Quieres que sea así tu comunicación interna? Al igual que muchos defensores de las redes sociales online saben que hay que combinarlas con encuentros físicos, en el tema de la comunicación interna, debemos incluir algunas de las prácticas tradicionales.

Reuniones más informales, reuniones donde se cuenten noticias positivas, reuniones fuera de la oficina…

Te invito a que dejes de vez en cuando el ordenador. Tu equipo y tu empresa lo agradecerán.

Para relajarse ... hoy, día sin marketing - solucionar la depre de los lunes

2010-12-10T12:42:00.000+01:00

¿A cuantas personas has escuchado lo mucho que les cuesta levantarse los lunes por la mañana e ir a trabajar? ¿Quizá te ocurre a ti mismo?

En uno de los capítulos del libro Dar Gracias a la Vida, su autor, John f. Dermatini, nos habla de este tema y nos anima a hacer lo que nos gusta para afrontar mejor los principios de semana.

Y esto es lo que nos propone:

1) Recuerda la última vez que estabas disfrutando tanto con lo que hacías que se te pasó el tiempo sin darte cuenta.

2) Retrocede hasta tu infancia. Piensa en lo que querías ser cuando fueras mayor en los años de parvulario, en primaria y secundaria. ¿Todavía te agita el corazón alguno de esos sueños?

3) Pregúntate si te gusta tu trabajo; responde con sinceridad

4) Dedica unos momentos a imaginar cómo podría ser tu vida si estuvieras haciendo lo que te gusta.

5) Si supieras que no puedes fracasar, ¿qué serías, qué harías, qué tendrías? Escríbelo con todo detalle.

6) Anota 10 cosas que te gusten de tu trabajo actual y diez que no te gusten. Después explica al menos una manera de cómo cada una de esas cosas te está preparando y ayudando para hacer lo que te gusta.

7) Escribe los tres primeros pasos que te llevarían a hacer lo que te gusta. Comprométete a dar el primero la próxima semana.

¿Qué te ha parecido? Aunque a veces no podamos hacerlo de un día para otro, si vamos dando pasos hacia nuestro trabajo y nuestra vida ideales, nos sentiremos más realizados y felices.

5 ventajas básicas de una buena redacción

2010-12-09T13:59:00.000+01:00

¿Qué ventajas tiene que todos en una empresa hagan un buen uso del lenguaje en sus escritos? ¿Qué beneficios aporta al empresario que sus textos sean eficaces?

Repaso a continuación las 5 ventajas básicas:

1) Más tiempo

Evita pérdidas de tiempo. Por ejemplo, si escribes un email que no se comprende, el destinatario te contestará consultando sobre el mismo. Tienes que repetirlo, explicarlo, clarificar el contenido. ¿Para qué perder ese tiempo, pudiendo evitarlo?

2) Resultados

Sea cual sea tu objetivo, si empleas bien las palabras, conseguirás los resultados deseados.

3) Profesionalidad.

Cuando hay fallos en un escrito, la imagen que proporciona es de poca profesionalidad.

4) Apoyo comercial

Reduce el esfuerzo comercial. Si tus potenciales clientes han leído un texto previo bien escrito, al contactar con ellos, tendrás parte del trabajo realizado.

5) Menos problemas

Escribir bien reduce los problemas de comunicación en las empresas y con los clientes.

Tus palabras venden por ti. Y si no te gusta escribir, siempre puedes contar con ayuda externa.

Aquientrevista - hoy, videos de entrevistas a Philip Kotler

2010-12-08T14:54:00.000+01:00

Hoy, a pesar de ser un día festivo, no he querido dejar de faltar a la cita con la entrevista semanal. En este caso, te recomiendo estos 3 videos en los que el gurú Philip Kotler habla de temas como la estrategia del océano azul, el entendimiento que debe existir entre los departamentos de marketing y ventas o sobre el marketing en tiempos de crisis.

Marketing en países emergentes

2010-12-07T13:10:00.000+01:00

Un artículo de Harvard Business Review ha analizado cómo utilizan el marketing los comercios minoristas en los países emergentes.

Estas son sus conclusiones sobre lo que hacen estos emprendedores, reglas que veo perfectamente aplicables (o al menos, recordar que deben ser aplicadas) no solo a comercios sino a cualquier tipo de negocio:

Registran los detalles

Llevan un registro puntual del consumo de cada cliente. Así detectan sus gustos y se anticipan a sus necesidades, ofreciéndoles las mejores opciones.

Dejan que “prueben”

Ofrecen una muestra para que el cliente conozca sus productos.

Ofrecen una experiencia

Manejan colores, luces, aromas, etcétera. Consiguen conquistar los sentidos de los consumidores.

Ganan la confianza

Mantienen una buena atención y no descuidan ningún detalle en la experiencia de compra.

Hablan el mismo idioma

No utilizan tecnicismos, hablan su lenguaje.

Consiguen que no se vaya enfadado

El minorista demuestra preocupación por ayudar al consumidor y ofrece soluciones inmediatas.

¿Cómo lo ves? Parecen consejos simples pero estoy seguro que muchos empresarios de países más desarrollados, los olvidan o no los tienen tan en cuenta en la gestión diaria de su negocio y en la atención a sus clientes.

Más en: Alto Nivel

RecomendAcción de Marketing - motiva a tus empleados y vende más

2010-12-06T15:19:00.000+01:00

Cada principio de semana, proponemos una acción, para que mejores algún aspecto de marketing en tu empresa.

En España nos encontramos en el transcurso de un largo puente (hasta el miércoles) que, por cierto, es bastante exagerado y fuera de lugar, considerando que el país sigue en crisis.

Pero, hablando de tus empleados, ¿qué haces para motivarles? ¿qué haces para que se sientan mejor y por tanto vendan con más entusiasmo?

Sí, la típica invitación a comer sigue siendo una de las formas más habituales pero ¿qué mas puedes hacer para reconocer su labor?

Ejemplos que están siendo utilizados ya en muchas empresas:

- Invítales al cine o al teatro

- Entrégales un vale – regalo para gastar en un gran almacén

- Gratifícales con un tratamiento en un spa

- Encuentra un curso que no tenga nada que ver con tu actividad (cocina, desarrollo personal, manualidades …)

- Concédeles algún día libre de vez en cuando

- Regálales algo relacionado con alguna afición concreta que tengan.

¿Alguna idea más que hayas utilizado con éxito?

Para relajarse ... hoy, día sin marketing

2010-12-03T16:35:00.000+01:00

Hoy, te invito a aliviar el estrés. He encontrado este artículo que resume muy acertadamente algunos consejos.

Crear un espacio de relajación en casa.
Escuchar nuestra música favorita.
Disfrutar de un masaje de aromaterapia.
Darse un baño caliente.
Hacer diariamente ejercicio moderado.

Hay más formas de relajarse pero, al menos, unas primeras pistas. ¿Apetece?

Kioscos que innovan ... antes de cerrar

2010-12-02T17:42:00.000+01:00

Los kioscos tradicionales han visto como las ventas de su producto tradicional, la prensa, han bajado considerablemente.

Tenían 2 opciones: cerrar o innovar.

Muchos de los kioscos en Madrid han optado por lo segundo. Se convierten en tiendas de conveniencia. Comienzan a vender desde pañuelos de papel hasta regalos, electrodomésticos, alimentos …

Pero es que, además, los clientes también pueden reservar los productos por Internet y recogerlos en el kiosco.

¿Qué te parece? A mí, cuando vi el reportaje en La Sexta, me gustó mucho la idea. Antes de cerrar, ¿por qué no innovas?

Aquientrevista a Rafael López - comunicación no verbal para ser más competitivos

2010-12-01T13:29:00.000+01:00

Bien importante es, en la relación con los demás y sobretodo en las relaciones comerciales, conocer y desarrollar habilidades de comunicación y como parte de ella, la comunicación no verbal. Hoy entrevistamos a Rafael López, Director del Club del Lenguaje no Verbal.

Aquimarketing: ¿Por qué es recomendable desarrollar habilidades no verbales?

Rafael López: Para contestarte a esta pregunta es imprescindible partir de dos conceptos básicos. En primer lugar, debemos tener presente en todo momento que el lenguaje no verbal es la expresión de nuestras emociones. Darwin escribió un libro titulado “La Expresión de las Emociones en los Animales y en el Hombre”. Esta línea de investigación, mucho menos conocida que su teoría de la evolución, supuso un hito fundamental a partir del cual se comenzó a dar a la expresión de las emociones un papel fundamental que contribuye al correcto funcionamiento de éstas. En segundo lugar, es preciso conocer que las emociones cumplen tres funciones fundamentales: adaptativa, social y motivacional.

Entonces, partiendo de estas dos premisas, podemos concluir que las habilidades no verbales son claves para la adaptación del ser humano a diferentes entornos y situaciones, para cumplir su función social emitiendo diferentes señales de gran importancia en la interactuación social y para motivarnos a conseguir un objetivo con unan determinada intensidad. Por tanto, en definitiva, el desarrollo de nuestras habilidades no verbales contribuirá a una mejor y más rápida adaptación a diferentes entornos y situaciones, a mejorar nuestras habilidades sociales y como potenciador de nuestra motivación.

Aquimarketing: ¿Qué importancia tiene para todos aquellos que ocupan responsabilidades comerciales o de atención al cliente?

Rafael López: Existen muchas ocasiones en las que las personas decimos una cosa y pensamos o sentimos otra muy diferente. Por ejemplo, un buen comprador nunca te dirá que le encanta la calidad de tu producto o que le parece bien el primer precio que le ofrezcas. El buen comprador, aunque esté entusiasmado con tu producto, intentará controlar sus emociones para obtener un mejor precio y partir de una posición de negociación más propicia. En esta negociación, si el responsable comercial consigue leer las emociones de su cliente a través de su lenguaje no verbal, tendrá una gran ventaja. Una fugaz microexpresión de alegría, las manos abiertas o una posición de escucha activa e interés pueden darte la clave. Por el contrario hay personas que aunque no les guste un servicio o producto, rehúsan, por timidez o por cualquier otro motivo, comunicárselo al responsable de la empresa y sencillamente acabamos perdiendo el cliente. Si la persona que atiende a este cliente consigue percibir esa emoción negativa, podrá utilizar técnicas de tratamiento de objeciones que eviten que se pierda el cliente.

Por otro lado, en cuanto a las señales que emitimos, cualquier persona que esté de cara al público, debería estar formado en comunicación no verbal. En situaciones de calidad y precio similares, la persona que maneje esta habilidad conseguirá, sin lugar a dudas, estar por encima de la competencia.

Aquimarketing: A la hora de expresar, los hispanos somos de los que más gesticulamos. ¿Eso es bueno o malo de cara a la venta?

Rafael López: Desde mi punto de vista, la persona que gesticula transmite mucho más y puede ser mucho más convincente que aquella que no lo haga. Por ello, este es un elemento que podemos aprovechar en nuestro beneficio. Ahora bien, será provechoso siempre que se limiten los gestos a aquellos que ilustran el mensaje y se intente eliminar o controlar aquellos que suponen nerviosismo o que puedan sustituir el mensaje verbal.

Aquimarketing: Típica pregunta pero obligatoria también en este caso. Una persona con buenas dotes de comunicación no verbal, ¿nace o se hace?

Rafael López: Desde una óptica más académica, está demostrado que las expresiones faciales y en concreto las expresivas de las emociones de alegría, tristeza, miedo, ira, sorpresa, asco y desprecio son universales, es decir, iguales en cualquier persona sobre la faz de la tierra y vienen determinadas por nuestra carga genética. Los gestos, por el contrario, son aprendidos y dependen en gran medida del entorno cultural.

Desde un punto de vista práctico, te puedo decir, por experiencia propia, que una persona puede desarrollar de manera increíble su comunicación no verbal con un mínimo entrenamiento. Como en casi todo en la vida depende de la actitud con la que nos enfrentemos a este aprendizaje y en dejar que nuestro ser emocional salga a la luz. En cualquier caso y como consejo hacia tus lectores, la clave está imprimir pasión a nuestro trabajo. A partir de ahí, el cuerpo seguirá al corazón.

Aquimarketing: Y tanto que se habla de liderazgo, un líder sin conocimientos de lenguaje no verbal, ¿no es un líder completo?

Rafael López: Creo que todos tenemos claro que una de las cualidades principales de un líder es la de transmitir un proyecto, un objetivo, una ilusión a su equipo. Por tanto, hablamos de la importancia de comunicar por parte del líder. Pero precisamente, un 80% del impacto de la comunicación se debe al lenguaje no verbal. La conclusión es evidente.

Aquimarketing: Ya por último, ¿Hay diferencias entre mujeres y hombres?, ¿Sigue siendo la mujer la que mejor utiliza este tipo de comunicación o eso es un tópico ya sin fundamento?

Rafael López: Creo que es un hecho evidente que la mujer decodifica mejor el lenguaje no verbal. Recientemente se publicó un estudio de una universidad estadounidense en el cual se analizaban las miradas que los niños de 0 a 3 años realizaban a sus padres en diferentes situaciones. Las niñas, cuando están por ejemplo jugando, miran a sus padres casi el doble que los niños. Desde que son pequeñas, las mujeres son, por término general, mucho más observadoras. Esta es una de las razones. Por otro lado, el hombre ha tenido tradicionalmente una educación más coercitiva en cuanto a la expresión de sus emociones. Por tanto, es más lógico que seamos peores en su interpretación.

- Gracias Rafael -