¿Contestas a YAMQ en tus emails? ¿Cómo interesas a tu cliente?

Cuando escribes un email, una de las reglas de la comunicación escrita y que los anglosajones han resumido muy bien en el acrónimo WIIFM (What´s in it for me?) es contar al destinatario lo que le ofreces, en qué le beneficias y en qué mejoras su vida, su trabajo, su día a día. He visto que algunos autores lo traducen como ¿Qué hay aquí para mi? o ¿Y a mi qué?. Me gusta esta última, por lo que en mis talleres hablo de ello y, para que lo recordemos fácilmente, lo denomino YAMQ (¿Y a mi qué?).


Antes de escribir tu email, asegúrate que cumples y logras que tu cliente conteste positivamente a YAMQ o que afirme: a mí sí me interesa. Tendrás esa respuesta positiva si en tu texto haces algo de lo siguiente:


Si le regalas algo (aunque sea una lista de trucos para conseguir …)

Si le haces un descuento

Si le ofreces algo que REALMENTE le interese (entonces, se da cuenta de que le conoces)

Si personalizas (le llamas por su nombre)

Si no le tratas como a uno más

Si no te eternizas en el mensaje (concreto, al grano)

Si le resumes lo que le vas a contar

Si haces que no se duerman

Si consigues que no tengan ganas de matarte

Si respetas su tiempo (diles rápido lo que quieres)

Si no le mandas gran cantidad de comunicaciones (planifica bien los envíos)

Si le dejas claro lo que quieres

Si le dejas claro lo que tiene que hacer (cuál es el próximo paso)

Si le das la opción a obtener la información más tarde (en tu web, en un enlace)

Si le cuentas lo que dicen otros (testimonios)

Si le das algún dato fiable (estadísticas)

Si le cuentas una anécdota (historia cercana relacionada con lo que ofreces)

Si te destacas por usar tu propia voz (BÚSCALA!!!)

Si no se nota que vendes directamente (informas, recomiendas, ofreces pero no vendes).

¿Alguna idea más? ¿Cómo interesas a tu cliente?

Después de proponer el debate en grupos de LinkedIn, Gloria Zapater se animó a aportar sus interesantes ideas y las de otros miembros, resumiéndolas en su blog. Gracias Gloria.