Hoy es Fiesta en todo el país. Pero cada persona tiene sus propias celebraciones. Cada cliente es un mundo y también tiene sus días festivos. El marketing, siempre que podamos (o al menos, es lo ideal) se debería utilizar para felicitar a ciertos clientes, a aquellos más importantes, aquellos que hacen que nuestra cuenta de resultados sea agradable de mirar. Su fidelización estará asegurada.
¿Qué cosas puede celebrar tu cliente?
Algo más personal:
Su cumpleaños
Aniversario de boda
El cumpleaños de sus hijos
El nacimiento de su primer vástago
Día de su comunidad
La llegada de las vacaciones
……….
Algo más empresarial:
Un premio profesional
El fin de año
El comienzo de otro
Un éxito empresarial
Una nueva inversión en su negocio
El crecimiento y buenos resultados de su compañía
………
Y entonces, con razón, preguntas ¿Cómo conocer esos días especiales? Mis sugerencias:
Teniendo una relación más estrecha con algunos de ellos
Invitándoles a eventos más privados
Organizando encuentros de networking
Participando en actos deportivos
Siguiéndoles en redes sociales
Al fin y al cabo, interesándote por ellos. Puede ser una forma más tradicional, una vía que se aleja de las famosas comunicaciones que diriges a toda tu base de datos o CRMs (tan necesarias para muchas otras tareas, por cierto).
Pero, si lo podemos hacer con algunos clientes, ¿por qué no hacerlo? Todos sabemos quiénes son. Son aquellos que llevan años con nosotros, los que repiten en nuestros eventos o cursos, los que hablan bien de nuestra empresa. Tienen nombres y apellidos.
Elige bien la ocasión, selecciona el mensaje más adecuado y utiliza apropiadamente el canal de comunicación.
¿Cuál va a ser tu próxima felicitación?
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