Marketing en países emergentes



Un artículo de Harvard Business Review ha analizado cómo utilizan el marketing los comercios minoristas en los países emergentes.

Estas son sus conclusiones sobre lo que hacen estos emprendedores, reglas que veo perfectamente aplicables (o al menos, recordar que deben ser aplicadas) no solo a comercios sino a cualquier tipo de negocio:

Registran los detalles

Llevan un registro puntual del consumo de cada cliente. Así detectan sus gustos y se anticipan a sus necesidades, ofreciéndoles las mejores opciones.

Dejan que “prueben”

Ofrecen una muestra para que el cliente conozca sus productos.

Ofrecen una experiencia

Manejan colores, luces, aromas, etcétera. Consiguen conquistar los sentidos de los consumidores.

Ganan la confianza

Mantienen una buena atención y no descuidan ningún detalle en la experiencia de compra.

Hablan el mismo idioma

No utilizan tecnicismos, hablan su lenguaje.

Consiguen que no se vaya enfadado

El minorista demuestra preocupación por ayudar al consumidor y ofrece soluciones inmediatas.

¿Cómo lo ves? Parecen consejos simples pero estoy seguro que muchos empresarios de países más desarrollados, los olvidan o no los tienen tan en cuenta en la gestión diaria de su negocio y en la atención a sus clientes.

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