Salir en los medios: 6 métodos que debes conocer

Los medios buscan temas originales. Los periodistas están deseando recibir información útil y profesional. Los lectores desean saber más sobre cualquier asunto que les aporte algo nuevo.

¿Quieres conocer los métodos que te harán salir en los medios? A continuación, expongo 6 de ellos.

1) Método “Escribe un libro”

Escribir un libro sigue siendo una de las formas más relevantes para salir en los medios. Claramente, este libro tiene que contar con varias características: contenido novedoso, útil y cuanto más práctico mejor. Si tienes una buena temática y estos 3 ingredientes, ponte a ello.

Te solicitarán entrevistas, reportajes, artículos especializados …

2) Método “Confecciona una lista práctica”

Haz un listado de consejos, claves, recomendaciones… relacionados con tu actividad. Un decálogo, una guía, algo que permita resumir lo que sabes y potenciar tu empresa como especializada en el sector. Hay periodistas que pueden encontrarlo original y utilizar todo el listado o parte.

Ejemplos: 10 ventajas de hacer coaching; 15 pasos principales para bailar salsa; Guía para exportar a Polonia.

3) Método “Gánate la relación”

Si no te relacionas con el periodista, no existes. No lo llames solo cuando te conviene. En el otro lado, hay una persona. Ofrécele tu ayuda, salúdale cuando te lo encuentres en un evento del sector. Apúntate a su blog y comenta sus artículos. Sigue la relación y te tendrá en cuenta.

Ya sabes: potencia tus relaciones humanas.

4) Método “Utiliza tu red de contactos”

Es un método que funciona. La pregunta es: ¿a quién conozco que me pueda presentar a un periodista? Para ello, te recomiendo 4 pasos:

1.- Piensa en qué tipo de noticia, información novedosa o artículo quieres lanzar.
2.- Identifica el tipo de medios concreto al que te dirigirás con dicha información.
3.- Pregunta en tu entorno si alguien conoce a responsables o periodistas de esos medios.
4.- Escríbeles o llámales de parte de tus contactos.

5) Método “Sé profesional”

Si no sabes cómo comunicar, mejor contrata a una agencia de comunicación externa. Relacionarte con los medios requiere que lo hagas de forma profesional, que conozcas los pasos a seguir, que sepas cuándo hacer o no hacer una llamada, qué tipo de información es noticiable y en qué formato hay que enviarla. Sé profesional en los medios para que cuenten contigo en próximas ocasiones.

6) Método “Explota las redes sociales”

Ahí están, disponibles para todos. Los periodistas están en redes sociales. En Facebook, Twitter, LinkedIn, podrás hacer una búsqueda de profesionales de tu temática. Sigue sus cuentas, participa, colabora. Hazte ver a través de las redes sociales, publica los artículos de tu blog o haz una difusión de los suyos. Saber moverse en redes sociales es clave para darse a conocer.

¿Se te ocurre algún método más? ¿Tienes alguna experiencia concreta? Espero tus comentarios.

Marketing y negociación, grandes aliados

¿Es importante saber negociar en marketing?

 

Claro que sí. Negociamos con clientes, con proveedores, con colaboradores. Negociamos sobre precio, distribución, productos… Siempre ha sido necesario saber negociar bien pero aún más en el entorno actual.

 

El pasado sábado 31 de marzo, asistí al taller Llévate el gato al agua, impartido por Pablo Grau, experto en negociación. Este encuentro, organizado por Vivir del Coaching, explicó a los asistentes las habilidades para conseguir acuerdos.

 

Después de la autorización de Pablo, es un placer resumir aquí algunas de sus valiosas aportaciones.

 

¿Cuáles son las habilidades del buen negociador?

 

1) Escucha empáticamente

 

2) Sabe hacer buenas preguntas

 

3) Es buen comunicador

 

4) Intuitivo

 

5) Tiene don de gentes

 

6) Respetuoso

 

7) Imaginativo

 

8) Asertivo

 

9) Tiene templanza

 

10) Íntegro

 

11) Genera confianza

 

12) Osado

 

Gran parte del taller se dedicó a realizar ejercicios sobre la importancia de parafrasear bien al otro, hacerle saber que le estás escuchando empáticamente y se insistió en la importancia de hacer buenas preguntas.

 

¿Para qué sirven las preguntas?

 

• Captar información 

• Dirigir el proceso

• Lanzar propuestas

• Desbloquear las negociaciones

Todos nos hemos planteado alguna vez (en nuestra vida profesional o personal) qué hacer cuándo una negociación se ha bloqueado. ¿Nos levantamos de la mesa? ¿Nos mantenemos en silencio? Pablo nos dio una serie de preguntas posibles para desbloquear negociaciones:

 

¿Y si…?

 

¿Qué tal si…?

 

¿Bajo qué condiciones…?

 

¿Qué habría de malo en que…?

 

¿Cómo verías que…?

 

¿Qué otra solución se te ocurre?

 

La gran ventaja de este taller es que estaba impartido por un coach. Las preguntas son clave en cualquier proceso de coaching. Pero, como vemos, también son clave en una negociación.

 

Aprendamos a ser más empáticos, a ser asertivos y a hacer las mejores preguntas para negociar con éxito y llevarnos el gato al agua. Y, por supuesto, cuanto más practiquemos, mejor.

 

¿Has estado en alguna negociación últimamente? ¿Cómo te fue? Me encantará conocer tu caso, aportando un comentario a este post.

 

Para tu información, hay una nueva ocasión para saber más sobre negociación, gracias al programa Negocia como un experto, impartido por el mismo ponente del 18 al 20 de mayo.

 

¿Por qué es bueno que una mamá tenga un blog?

Vivian Watson, con la que imparto un taller muy novedoso el próximo miércoles 25 de enero – Mamás 2.0 Conéctate con la Tribu Virtual – ha publicado un post en su blog explicando su historia y las ventajas que aporta a una mamá crear su propio blog.

Las resumo:

• Comunicar lo que está viviendo en esa nueva etapa como madre.
• Relacionarse con su tribu, una comunidad de madres de todo el mundo.
• Conocer a otras mujeres extraordinarias.
• Ayudar a otras mamás.
• Intercambiar experiencias.
• Aprender.

Como estamos en Aquimarketing para empresarios, fijándonos en el listado anterior, un blog te aporta:

• Comunicar tu día a día como empresario o tus retos en un determinado sector.
• Relacionarte con otros profesionales de tu especialidad o complementarios.
• Conocer a otros empresarios extraordinarios.
• Intercambiar opiniones y experiencias.
• Ayudar a otros profesionales.
• Aprender (quizá olvidemos que un blog también aporta un diálogo y hay lectores que aportan mucho con sus comentarios acertados y con sus conocimientos o puntos de vista concretos).

¿Necesitas un blog? Hazte esa pregunta y si respondes afirmativamente, te mereces crearlo.

 

Por último, si conoces a alguna madre a la que pueda interesar el taller, que desee aprender a tener su propio blog y difundirlo, te animo a que le pases la información. Aquí tienes el programa en formato pdf: http://naceunamama.com/programataller.pdf

 

6 ideas para un marketing de impacto en 2012

¿Qué tal estos primeros días de 2012? ¿Qué estás haciendo en tu marketing? ¿Qué tipo de iniciativas has comenzado para darte a conocer? Hoy, te propongo que rompas, que destierres la pereza de tu día a día y que hagas el marketing que nunca te habías atrevido a hacer. Para colaborar en ello, te sugiero estas primeras ideas:

1) Mira lo que se ha hecho en el sector y haz algo radicalmente diferente

Presta atención, fíjate en las acciones de marketing que empresas de tu sector han llevado a cabo. Ponlas en un listado y una vez que tengas 10 de ellas, haz otro listado de 10 ideas que sean completamente diferentes, que no se parezcan en nada a las ya realizadas, que tengan algo original y novedoso. Échale imaginación. ¿Comenzamos el listado?

2) Escribe un libro

¿Eres experto en un tema? ¿Impartes talleres sobre un asunto concreto? Entonces, condensa, resume parte de tus conocimientos en un libro práctico. Te posicionará aún más como experto, conseguirá que te contraten más formación o que elijan a tu empresa para que preste servicios especializados, llamarás la atención de los medios de comunicación. Cuando lo hagas, podrás decir en voz alta: “He venido a hablar de mi libro”. ¿Qué título y temática eliges?

3) Apúntate a un curso de oratoria

¿Para qué lo necesitas? Desde presentaciones en público de tus productos a reuniones de networking o si te invitan a mesas redondas. Nunca deberías decir un NO a este tipo de eventos. Siempre serán una oportunidad para darte a conocer y hacer más clientes. Infórmate sobre un curso de oratoria o de hablar en público. Practica las mejores técnicas y domina el arte de la persuasión. ¿Vas a tomar la decisión de comunicar mejor a través de tu palabra?

4) Organiza una fiesta

¿Con qué motivo? Con el que te inventes, con el que desees, con el que te apetezca. Organiza una fiesta por un aniversario, por el cliente número 100, por un determinado nivel de ventas. Busca la razón que quieras y celebra. Cuando celebramos, estamos consiguiendo que nuestros clientes vean nuestros éxitos. ¿Y quién no quiere sumarse como nuevo cliente a una empresa que celebra éxitos? ¿En qué fecha celebras tu próxima fiesta?

5) Ponte delante de una cámara

Si diriges una empresa con potencial, toca en 2012 utilizar el video. Coge una cámara y graba un video de tu empresa. O haz semanalmente un video con los mejores consejos sobre un tema particular. El videomarketing se está convirtiendo en una de las herramientas más utilizadas. Muchas personas y, fundamentalmente, las nuevas generaciones, ya no leen casi texto y prefieren que te dirijas a ellos con una combinación de textos, imágenes y videos. ¿Cuándo grabas tu primer video?

6) Escribe cartas

El email se ha convertido en el método más utilizado para dirigirte a clientes. Seguirá siendo así. Pero, te invito a combinarlo con el formato carta ¿Por qué no enviar cartas de vez en cuando? Claramente, deben ser cartas con un motivo especial, con contenidos bien escritos e innovadores, con mensajes útiles. Una carta bien escrita puede ser recordada por tu cliente durante mucho tiempo. ¿Te animas?



El post mas largo (y positivo) del mundo

Hoy, miércoles 28 de diciembre, a pocos días de que termine el año, te propongo que nos cuentes qué estrategias de marketing (y, en general, en tu empresa) te han funcionado en 2011 y que durarán en 2012.

¿Qué acciones realizadas han resultado exitosas en comunicación, redes sociales, asuntos comerciales, clientes, alianzas …). Estoy seguro de que te gustará compartirlo con el resto de lectores.

Por eso, lo he llamado el post mas largo (y positivo) del mundo. Porque está abierto a aquellos que quieran compartir lo que les funcionó. Te animo a que en la sección de comentarios que hay al final del texto, incluyas todo aquello que desees (también puedes comentar algo que te sirvió en tu vida personal, claro que SÍ) y, por supuesto, indica tu nombre, el de tu empresa y web. Cada semana, copiaré los comentarios recibidos y los incorporaré al cuerpo principal del post. Si tu texto es muy extenso, el sistema del blog no lo acepta, por lo que te recomiendo lo escribas primero en Word y en caso de no entrar automáticamente como comentario, me lo envíes directamente a alberto@comunicaya.com.

No hay plazos. El post se irá actualizando a lo largo del 2012.

Creo que lo positivo se contagia. Este artículo especial no solo nos ayuda a recordar lo positivo de los últimos meses, sino que motivará a otros a sortear los obstáculos que se presenten y a seguir potenciando sus sueños y mejorando sus proyectos. Y la única forma es demostrándolo con datos concretos y pruebas.

Comienzo por mi lista aunque seguro que iré añadiendo más cosas. Verás que al final de cada parte, te sugiero una acción.

Redes sociales

He utilizado las redes sociales para conocer a personas que encabezaban iniciativas muy interesantes. En Linkedin he inaugurado debates o he participado en los ya abiertos, aprendiendo de otros profesionales. En twitter he ido retwitteando los tweets que me han parecido más originales, he leído noticias que me interesaban y he compartido con otros aquello que me llamaba la atención. Facebook me ha servido también para compartir y estar informado de las novedades de mis amigos. Seguiré en 2012 potenciando mi presencia y mis contactos. Lo considero imprescindible.

Acción: revisa tu estrategia en redes sociales. ¿Cuál te ha funcionado mejor? ¿Cuál quieres exprimir aún más en 2012?

Alianzas

Siempre he sido un fiel creyente de las ventajas de las alianzas. En 2011 participé en proyectos conjuntos con grandes profesionales.

Con Juanma Romero, fundador de Hazte Visible impartí en Madrid el taller Hazte Visible YA - Sal en los Medios AHORA. Ya estamos planificando más para Madrid y el primer taller en Barcelona (27 de enero).

Con Vivian Watson, conocida bloguera y autora del libro Una nueva Maternidad parimos en 2011 una idea, de la que nacerá lo siguiente: una primera edición en Madrid  el 25 de enero del taller Mamás Conectadas y Motivadas, que enseñará a madres a iniciar y mantener su propio blog, escribir contenidos y compartir con otras madres.

Participé, con mi charla sobre relaciones con los medios, en varias ediciones del curso avanzado de Vivir del Coaching, organizado por mi mentor José Pedro García, responsable del éxito de muchos empresarios. Seguiré en 2012. Gracias a ello, continúo posicionándome en un sector que me atrae mucho.

Aunque la segunda mitad del año dejé de colaborar en la gestión directa, fue un placer seguir participando en el grupo que fundé hace más de 2 años, Enredados, el primer grupo de coaches y profesionales del desarrollo personal que organiza reuniones de networking cada tercer jueves de mes. Admiro, soy amigo y aprendo cada día de sus organizadores: Lucía Molet, una de las mejores emprendedoras que he conocido y fundadora del proyecto Descubrimiento en el Bosque; Susana García, creadora de un concepto único como es el Coaching especializado en familias monoparentales; y Ángel Díaz, que fomenta día tras día su proyecto de Coaching para la Diversidad, la Creatividad y la Vocación.

Como ves, hay muchos coaches en mi entorno. Estoy muy agradecido porque estén en mi vida. Cada vez que me junto con ellos, me aportan algo valioso y único. Por ello, no quiero dejar de mencionar a Mónica Galán, experta en comunicación y eventos de la que siempre aprendo, Manuel Requena, de Smile Coaching, el que más sabe sobre mejora de relaciones; Alberto Peña Chavarino, de Guiara, que me da valiosos consejos respecto a mis cursos y que crea formación que contagia; Isabel Sousa, de Enclavedemujer, especialista en coaching para mujeres y gran conocedora sobre felicidad; José Barroso, de CoachingparaTodos, gran asesor de PYMES y Gustavo Ruiz, de Trabajo Divertido que te puede enseñar precisamente a eso, a divertirte mientras trabajas. Con todos ellos, me encantaría seguir compartiendo iniciativas empresariales y amistad en 2012.

En el campo del crecimiento personal, Victoria Cadarso y Mercedes Cadarso, de itiee y VCTeam han sido también grandes consejeras en mi crecimiento personal y profesional. Hemos realizado proyectos conjuntos.

Acción: Piensa en las alianzas que puedes hacer en 2012 que te ayuden a crecer. Contacta a posibles colaboradores y propón un acuerdo win-win, en el que las dos partes ganéis.

Networking

Asistí a reuniones de networking en donde conocí a empresarios y empresarias de muchos sectores, generando sinergias y crecimiento conjunto. Recientemente, publiqué un post sobre lugares donde hacer networking. Espero que tes sea útil. Si no nos conocemos todavía, será un placer encontrarme contigo en un futuro evento.

Acción: Pon en tu calendario las próximas citas de networking, prepara tarjetas de visita y un buen elevator pitch para presentarte con eficacia.

Packs

A principios de año y debido a que los precios de mis servicios no se adaptaban al momento actual, comencé a diseñar packs destinados a que mis clientes pudiesen conseguir resultados pero con inversiones más ajustadas. Entre estos packs, destaco el Pack 300 que ayuda al profesional a aprender a realizar su propia comunicación gracias a las 3 sesiones personalizadas que se mantienen al mes y al seguimiento entre sesiones.

Acción: piensa en posibles packs especiales para tus clientes.

Nuevos nombres para servicios

Es otra forma de diferenciarse en el mercado. Inventarse nuevas palabras para servicios. Este año lancé el servicio de Comselor o mentor especializado en comunicación y redacción para vender más. Hoy puedo decir que soy el primer Comselor del mundo.

Acción: te sugiero que elijas tu servicio estrella, el más rentable y lo bautices con un nuevo nombre.

Artículos

Te recomiendo que utilices esta vía para promocionar tu negocio. Si eres especialista en algo, propón artículos a los medios de comunicación. Te posicionará en tu sector. En mi caso, destaco las dos últimas colaboraciones realizadas en el último trimestre de 2011 para uakix.com y para Viadeo.

Acción: hazte un listado de medios relacionados con tu sector y temas que les puedan interesar y envíales una propuesta que contenga valor añadido.

COMENTARIO DE JOSÉ BARROSO

Me pide mi amigo Alberto que colabore en este "post mas largo del mundo", un poco dando las claves que han hecho que este año haya visto "brotes verdes" tras la siembra de tanto tiempo. Voy a tratar de hacer un resumen de lo imprescindible sin irme por las ramas ( me lo estoy mirando porque suelo irme....)con el ánimo de que os pueda resultar útil, vamos a ver:


Redes sociales

Este año hemos ido consolidando estrategias. Con orgullo podemos decir que hemos alcanzado de largo los 10.000 seguidores entre Facebook y twitter . En el primero hemos procurado ser “ pedagógicos”, y siguiendo la filosofía y la visión que tenemos en Coaching para Todos, acercar los conceptos y la realidad del Coaching a todo el mundo que nos ha querido escuchar. Además Facebook ha servido de plataforma para convocar todo tipo de talleres y eventos donde hemos participado. Twitter ha servido más para comunicar noticias y mantener un “hilo continuo” con los seguidores, conocer eventos de Networking a los que hemos asistido y conocido profesionales muy valiosos para nuestra actividad. Incluso hemos utilizado los mensajes directos de esta red para resolver dudas o alguna pregunta sobre coaching. LinkedIN nos ha permitido establecer provechosos contactos profesionales y aumentar nuestra visibilidad. Además creamos el grupo RICEP para coaches, que alberga actualmente a 141 profesionales y que ha servido para generar muchas sinergias profesionales. Seguiremos en 2011 con la ventana abierta a las redes sociales, sin desdeñar por supuesto el contacto personal, intentando “desvirtualizar” contactos y dejarnos ver cada vez mas.

Por supuesto mantenemos nuestro blog “Coaching para el cambio” y nuestra presencia en portales específicos .

Alianzas y networking

El principal logro en este campo ha sido la constitución, conjuntamente con otros magníficos profesionales, de la primera Asociación Profesional de Coaches (APC) que se presenta con la vitola de ser la primera que da importancia al coach y no a la certificación de coaching. Nos acompañan en el camino en la Junta Directiva los coaches Salva Paz, Director de Grupo Consejeros y Directores, Enrique Jurado y Beatriz García, socios de Darte Formación y de Firewalking Europe, Susana Roza, enorme profesional de la comunicación, formadora de portavoces y profesora en el MBA del IGS Business de La Salle y Eva Palacios, que además está cualificada en varias terapias alternativas. Ya tenemos en marcha acciones concretas para acercar el coaching a las grandes olvidadas: pymes, profesionales y personas. Además la antigua asociación AC3 que presidía Beatriz se ha integrado con nosotros.

Seguimos en la refundada ASONET ( Asociación Española de Networking ) con magníficos planes para el futuro que pasan por extender y popularizar el uso del Networking como la mejor herramienta para generar contactos profesionales y trabajo.

Mantenemos conversaciones con diferentes profesionales a fin de establecer alianzas estratégicas que permitan beneficio mutuo y que sin duda irán cristalizando en los próximos tiempos. Hay muchos, pero me gustaría mencionar por supuesto a Alberto Aguelo, que sin duda conocéis ; ) , los coaches Jesús Rodriguez, Silvia Hengstemberg de Bienestar Capital , Jose Manuel Fernández de Saludality y Juanma Rodriguez con los que tenemos algunos proyectos en cartera y los miembros de uno de los equipos Mastermind que se han creado bajo los auspicios de Natividad Fernández de Jung Proyect con el nombre “Encuentro” en los que , junto con otros emprendedores buscamos soluciones creativas para los negocios de cada uno e intentamos ayudar entra todos para que los proyectos puedan ponerse en marcha.

También hemos establecido una línea de colaboración con Qcoach promocionando las Xornadas Internacionais de Coaching 2011 ( XIC 2011 ) que se llevaron a cabo en Santiago de Compostela y colaborando en la difusión del Curso de certificación internacional de Coaching con Joseph O´Connor, que se celebrará en 2011 en Barcelona

Por último colaboramos con AJE Madrid con la que próximamente editaremos un libro destinado a emprendedores.

Productos

Hemos desarrollado productos propios en el área formativa porque hemos descubierto que es una buena forma de diferenciarse. Entre otros nuestro producto estrella se llama Programa 3E . Un programa de entrenamiento y mejora de equipos individualizado que trabaja con la gestión de competencias, el coaching y el feedback. Seguimos produciendo asimismo talleres y seminarios cortos destinados al desarrollo de profesionales, que tienen muy buena aceptación en empresa. Por último hemos estado haciendo especial hincapié en la promoción de las sesiones de coaching individuales a través de Skype, método que permite no solo comodidad sino un gran ahorro de costes que se repercute en la tarifa al usuario.

COMENTARIO DE SUSANA GARCÍA

Alberto, estimado compañero y amigo, gracias por abrir este artículo. Encantada de compartir lo que sí me ha funcionado, los logros. Voy a utilizar tus mismos párrafos para resumir más fácilmente y queriendo aportar algo útil.


Redes sociales


En este año he podido conocer, compartir y aprender muchas cosas en la red. Especialmente he aprendido la importancia de personalizar dentro de la red. Eso lo demuestra el crecimiento de mi perfil personal en Facebook en contraste con el de mi página (estoy en mejorarlo). Y esto me ha ayudado a tener esa cercanía necesaria con las personas para un trabajo como el mío aunque ni siquiera nos hayamos visto físicamente. He compartido noticias de interés más asiduamente, con la consigna de “estar presente”, preferiblemente enfocadas en los dos grandes temas en los que centro mi trabajo: el desarrollo personal y el coaching, así como todo lo referente a familias monoparentales.


Pertenezco a una red específica para familias monoparentales donde he podido compartir muchos de mis artículos, conocer gente estupenda y descubrir sus necesidades.


Mejoré mis perfiles porque eso da una idea más clara sobre en qué puedo ayudar. Además, como tengo conectados mis perfiles de Facebook , Twitter y Linkedin, cualquier información que publico llega a todas las redes, a más personas. Esto hizo crecer mi cuenta de twitter, un logro teniendo en cuenta que todavía le dedico poco tiempo, porque esa es un área que aún necesito potenciar en el próximo año.


Alianzas y Networking


Mis alianzas tienen mucho que ver con los proyectos de equipos que este año se han consolidado:


Por un lado está mi trabajo con AECOFAM (Asociación Española de Coaching de Familia). Este ha sido un sueño que hemos hecho realidad con el apoyo de mis socias-fundadoras: Rocío Gómez Sanabria, Lorena Perdomo, Rosa Estañ y Sara Cobos. Un gran equipo guiado por un gran corazón. En poco más de un año de andadura hemos conseguido: más de 50 socios, realizar presentaciones en Madrid, Sevilla y Zaragoza, realizar talleres de Coaching de Familia, generar alianzas con otras entidades (Fundación Promete, IEC-Instituto Europeo de Coaching, Fundación Gof), crear el 1er Programa Formativo de Experto en Coaching de Familia y extender el Coaching de Familia a través tanto de la junta directiva como de nuestros socios. Yo, personalmente, he podido hacerlo llegar a través de conferencias y talleres en colaboración con diversas bibliotecas de la Comunidad de Madrid. Y Aecofam ha sido invitada a participar en el “II Congreso Nacional de Coaching y Liderazgo” que tendrá lugar en mayo en Barcelona.


Otro de mis equipos de trabajo es enREDados, del que tú Alberto has formado parte muy directamente durante un tiempo y al que siempre pertenecerás en parte. Gracias por lo aprendido en ese tiempo. Este grupo, en el que las alianzas, el networking, las ponencias y el apoyo muto eran la base esencial de su existencia, tiene ahora muchos más ingredientes. Uno, para mi, fundamental, la gente se divierte en un ambiente distendido. Lo más importante que hemos hecho para hacer despegar este grupo para convertirse en “enREDados Evolution” ha sido ser osados, cambiar lo que funcionaba bien para funcionar mejor. Disparar antes de apuntar, como le gusta decir a Angel. Doy las gracias al gran equipo que formamos Lucía Molet, Angel Díaz y yo, sin ellos y sin ti, esto no habría sido posible. Muy importante, asumir que podíamos desaparecer, sin miedos y siendo creativos, después del verano dimos un vuelco y pasamos de la media de 8-10 asistentes a 35-40 y seguimos creciendo.


Además tengo otra alianza con la empresa Linkers, ya que junto a Marianela Olivares gestionamos el departamento de coaching. Una alianza que se consolida cuando generaron el 1er Salón del Camarero y donde yo hice llegar el coaching al mundo de la hostelería aquí en Madrid. Y ya tenemos nuevos proyectos en cartera.


Y, una última, pertenezco también a ASIMPEA, asociación de emprendedoras de la zona noroeste que cada mes organiza una comida-networking entre las socias y con los cargos de ayuntamientos de la zona. A partir de ahí, he podido conocer estupendas mujeres con una gran capacidad de trabajo y personas con las que generar nuevas colaboraciones.


Como final de mis alianzas, Alberto, ya sabes que tú y yo junto a Charo García Gutiérrez estamos ya diseñando nuevas ideas que verán la luz con el nuevo año.


Artículos

Durante este año he seguido escribiendo en mi blog de coaching para familias, donde sigo aportando herramientas genéricas y también estrategias para padres y madres. Por otro lado he escrito en algunos otras revistas online como El Eco de la Sierra, en sitios web relacionados con la crianza y la familia. Quiero destacar el publicado en enpozuelo.es, un artículo especialmente dedicado a padres que no conviven y que quieran mejorar sus relaciones.


Os deseo un 2012 lleno de grandes personas y profesionales con quienes seguir creando la vida que deseas.


AHORA TE TOCA A TI. COMPARTE TUS LOGROS Y ACCIONES QUE FUNCIONARON EN 2011 Y QUE DURARÁN EN 2012.

Participa en el post más largo (y positivo) del mundo. Ah! Y en el 2012 seguiré proporcionando consejos y sugerencias en este blog. En la parte derecha, tienes varias posibilidades para suscribirte.

FELIZ AÑO

Aquientrevista a Natalia Gómez del Pozuelo - Por dónde empiezo 2.0

¿Cómo comenzar en redes sociales? ¿qué consejos dan los expertos? Hoy, entrevistamos a Natalia Gómez del Pozuelo, autora del libro recién salido del horno Por dónde empiezo 2.0. Sus respuestas también ayudan a aquellos de vosotros que queráis revisar vuestra estrategia en redes sociales.

Aquimarketing: El primer capítulo de tu libro es: ¿Por dónde empiezo? Muchos quizá ni se lo pregunten y empiezan sin planificar, sin pensar. ¿Estás de acuerdo? ¿Cuál es tu experiencia propia o con clientes?


Natalia Gómez del Pozuelo: Yo empecé de cualquier manera, como la mayoría, y eso me hizo dar muchas vueltas y tardar mucho más en tener un buen posicionamiento. Creo que si uno se fija un objetivo se pierde mucho menos tiempo y se llega antes, y el tiempo es un bien precioso en estos días y en particular en un campo como el de las redes sociales que puede ser infinito.

Acotar las acciones a través de unos objetivos bien establecidos es construir una presencia en la web sobre cimientos muy sólidos.

Aquimarketing: En marketing, las redes sociales se han convertido en una herramienta principal. ¿Son los pequeños empresarios conscientes de ello o queda todavía camino por recorrer?

Natalia Gómez del Pozuelo: Hay muchos pequeños empresarios que no utilizan las redes sociales a nivel profesional. En muchos casos se debe a:

- Miedo a lo desconocido.

- No tener clara su utilidad.

- Falta de tiempo.

Por ello en el libro Por dónde empiezo 2.0 se intenta abordar el tema de una forma extremadamente sencilla para evitar ese miedo o rechazo que algunos sienten; además, como primer paso se propone establecer unos objetivos claros para conseguir una “utilidad” concreta y se establecen también diferentes grados de presencia en las redes en función del tiempo disponible de cada uno.

Aquimarketing: Si tuvieses que resumir en 3 las claves para tener éxito en redes sociales, ¿cuáles serían?

Natalia Gómez del Pozuelo:

- Fijar un objetivo claro.

- Las redes sociales requieren que se les dedique tiempo, pero no tiene por qué ser mucho; eso sí, uno debe ser constante.

- La generosidad te devuelve resultados: ayuda a otros y aporta contenido de calidad.

Aquimarketing: ¿Y cuáles serían los 3 errores más comunes que debemos evitar?

Natalia Gómez del Pozuelo:

- Utilizarlas al tuntún, sin un plan claro y bien definido.

- Dejarnos desbordar por la información al tratar de abarcar demasiado.

- Intentar vender desde el minuto 1 cuando al principio es más conveniente establecer relaciones e interactuar con los posibles clientes. Las ventas vienen en una segunda fase.

Aquimarketing: ¿Qué es mejor? ¿Miles de contactos o cientos bien gestionados y a los que facilitas contenidos de calidad?

Natalia Gómez del Pozuelo: En la pregunta está contenida la respuesta, y la clave de los contactos es que estén bien gestionados, de forma que uno pueda ser muy preciso en cuanto a qué contenidos hacer llegar a qué contactos. No sirve de nada que un contenido de calidad le llegue a un contacto al que no le interesa ese tema.

En cuanto a los contactos, las claves a mi entender serían:

- Pertinencia: que sean de mis distintos públicos objetivo.

- Divididos en grupos, como por ejemplo: clientes (estos a su vez subdivididos por tipo de cliente), medios de comunicación, posibles clientes, proveedores, etc. No puedes tratar igual a un posible comprador que a un bloguero que puede hablar de tu producto/servicio.

- Gestionados a través de herramientas específicas para poder darles un tratamiento personalizado.

Si son miles, mejor, siempre que se cumplan estas tres premisas.

Aquimarketing: Como broche final, nos animas a disfrutar del proceso. ¿Cómo lo conseguimos?

Natalia Gómez del Pozuelo: En realidad las redes sociales van de una cosa: de relacionarse, y están llenas (como el mundo real) de buena gente dispuesta a echarte una mano. Apóyate en ellos y cuando tú estés al día, tiende la mano a las personas con menos conocimientos. Te aseguro que así se disfruta y se aprende muchísimo cada día.

- Muchas gracias Natalia -

Cómo diferenciarse en felicitaciones navideñas

Llega la época de Navidad y de las felicitaciones. Por email, en forma de postal, en forma de llamada... Me gusta, creo que es conveniente, que une, que agrada recibir noticias de personas y empresas que aprecias pero ¿cómo escribimos el texto de esa felicitación a nuestros clientes? ¿Cómo hacemos para diferenciarnos? Te presento algunas claves:


Cuenta una historia

Un breve párrafo inicial en el que hablemos sobre cómo nos gusta celebrar la Navidad o recordando una Navidad que nos agradó especialmente. Comienza por algo humano y luego desea felices fiestas.

Repasa lo positivo

Haz un resumen de todo lo positivo que ha ocurrido en 2011 para luego desear que se multiplique en 2012.

No seas negativo

Frases como “es una lástima que el año termine” o “quizá no haya sido el mejor año” no funcionan, no sirven, no motivan.

Da las gracias

Aporta una frase que resuma tu agradecimiento. Consigue que tu cliente note que le agradeces sinceramente su fidelidad.

Agrega una foto de tu equipo

No es lo mismo decir “el equipo de la empresa te desea feliz navidad” que acompañar ese texto de una foto REAL de tu equipo.

Haz un regalo externo

Normalmente, regalamos algo de nuestra empresa. Selecciona a tus mejores clientes y regala algo externo: un masaje, un bono para un spa o una entrada para un concierto. Deja claro en el texto el por qué de ese regalo.

Al grano

Una vez que hayas pensado cómo redactar el texto de tu felicitación, dilo de forma simple, ve al grano, no alargues en exceso tu comunicación.

Y tú, ¿cómo escribes tu felicitación de Navidad? DIFERÉNCIATE. Y, si necesitas ayuda en la redacción o más ideas, aquí estamos para apoyarte. Tenemos un servicio único. Entérate haciendo clic en este enlace.

¿Contestas a YAMQ en tus emails? ¿Cómo interesas a tu cliente?

Cuando escribes un email, una de las reglas de la comunicación escrita y que los anglosajones han resumido muy bien en el acrónimo WIIFM (What´s in it for me?) es contar al destinatario lo que le ofreces, en qué le beneficias y en qué mejoras su vida, su trabajo, su día a día. He visto que algunos autores lo traducen como ¿Qué hay aquí para mi? o ¿Y a mi qué?. Me gusta esta última, por lo que en mis talleres hablo de ello y, para que lo recordemos fácilmente, lo denomino YAMQ (¿Y a mi qué?).


Antes de escribir tu email, asegúrate que cumples y logras que tu cliente conteste positivamente a YAMQ o que afirme: a mí sí me interesa. Tendrás esa respuesta positiva si en tu texto haces algo de lo siguiente:


Si le regalas algo (aunque sea una lista de trucos para conseguir …)

Si le haces un descuento

Si le ofreces algo que REALMENTE le interese (entonces, se da cuenta de que le conoces)

Si personalizas (le llamas por su nombre)

Si no le tratas como a uno más

Si no te eternizas en el mensaje (concreto, al grano)

Si le resumes lo que le vas a contar

Si haces que no se duerman

Si consigues que no tengan ganas de matarte

Si respetas su tiempo (diles rápido lo que quieres)

Si no le mandas gran cantidad de comunicaciones (planifica bien los envíos)

Si le dejas claro lo que quieres

Si le dejas claro lo que tiene que hacer (cuál es el próximo paso)

Si le das la opción a obtener la información más tarde (en tu web, en un enlace)

Si le cuentas lo que dicen otros (testimonios)

Si le das algún dato fiable (estadísticas)

Si le cuentas una anécdota (historia cercana relacionada con lo que ofreces)

Si te destacas por usar tu propia voz (BÚSCALA!!!)

Si no se nota que vendes directamente (informas, recomiendas, ofreces pero no vendes).

¿Alguna idea más? ¿Cómo interesas a tu cliente?

Después de proponer el debate en grupos de LinkedIn, Gloria Zapater se animó a aportar sus interesantes ideas y las de otros miembros, resumiéndolas en su blog. Gracias Gloria.

¿Dónde hacer networking?

Seguramente, has participado ya en una reunión de networking en las que has podido ampliar tu red de contactos, hacer alianzas, conseguir nuevos clientes, colaboradores, socios… Todo son ventajas. Pero, ¿dónde hacer networking?

Con el tiempo, estos eventos se han ido especializando. Ahora, ya hay networking para mujeres, para emprendedores, con cena incluida… Por eventos a los que he sido invitado o por los que conozco gracias a mi red, he confeccionado el siguiente listado. La mayoría se celebran en Madrid o Barcelona. Si vives en otra ciudad, al final de esta entrada, te doy algunas pistas para buscar eventos similares.

Encuentros multisectoriales

6 Graus http://6graus.net/calendario/

Empresarial Europea http://www.empresarialeuropea.com/

N&N www.negociosynetworking.net/netwcenter.html

Para mujeres directivas

Founder Friday www.ellas2.org/founderfriday/

Mujeres Directivas http://www.mujeresdirectivas.es/

Living the city www.livingthecity.com/planes

Woman in Red http://es-es.facebook.com/pages/Networking-WomanInRed/186451018089333

Networking en inglés

Classa www.classa.es/empresas/talleres/aprender-ingles-networking/

English Warehouse www.englishwarehouse.com/

Para coaches y profesionales del desarrollo personal

Enredados http://www.facebook.com/#!/pages/Enredados/311652551955

Especializado en sectores concretos

Networking Activo http://networkingactivo.com/

Para profesionales (y usuarios) de las redes sociales, internet, tecnología

WebCongress www.webcongress.com/madrid/networking-webparty/

Eatsandtwitts www.eatsandtwitts.com/

Para emprendedores

First Tuesday www.firsttuesday.es/esp/eventos/

Asociación de Jóvenes Empresarios – El Club de tu Negocio www.elclubdetunegocio.com/

Iniciador http://iniciador.com/que-es-iniciador/

Hay muchísimos más. Encantado de que colabores agregando alguno al que hayas asistido recientemente.

Y, si vives en una ciudad que no sea Madrid o Barcelona, te recomiendo preguntar en los siguientes lugares si organizan eventos de networking:

• Cámaras de Comercio locales
• Universidades y Escuelas de Negocio
• Asociaciones empresariales
• Clubes sociales
• Centros de negocios
• Ferias y congresos
• LinkedIn, Facebook, Twitter (en las redes sociales)

Haz esto en tu web y consigue un cliente en 3 segundos

Las estadísticas demuestran que cada visitante permanece en una web una media de 3-5 segundos antes de decidir si se va o se queda. Haz esto en tu web y capta a tu cliente en 3 segundos.

1 minuto para leer este post, unos cuantos más para aplicar las siguientes claves. En solo 3 segundos, captarás a tus clientes. Tu teléfono no parará de sonar. Agrega a este artículo las ideas que desees. ¿Cuál es tu experiencia con tu propia web? ¿Qué has hecho diferente?

1ª CLAVE: Elige una frase que te defina. Hazlo ya o pierdes al cliente.

¿Qué opciones tienes?

-Escribe tu Propuesta única de Ventas o Propuesta Emocional de Ventas.

-Redacta una frase que defina tu negocio, que describa los beneficios que tu cliente obtiene.

-Haz una promesa (en tiempo, en calidad, en resultados).

Cuando tengas esa frase, ponla bien visible.

2ª CLAVE: Demuestra a tu cliente que le conoces.

En tus textos, tiene que notar que conoces sus problemas, sus necesidades, su DOLOR.

-Si no le das soluciones, no le conoces.

-Si no le hablas en su lenguaje, no le conoces.

-Si no le tocas de cerca, no le conoces.

Revisa ahora tus contenidos. ¿Demuestras a tu cliente que le conoces?

3ª CLAVE: Habla con tu propia voz.

Todos tenemos un talento propio. Traduce tu talento en una nueva forma de comunicar.

-Di lo que dice tu competencia, pero de una forma original.

-Cambia tu lenguaje para explicar lo mismo pero de forma diferente.

-Haz que tus clientes te elijan. Si les preguntas por qué te han elegido, será un placer --escuchar: “Me gustó la forma en la que ofreces tus servicios”.

4ª CLAVE: Permite que te lean.

Es vital para que un cliente se quede en tu web, que no se lo pongas difícil. ¿Sentido común? Lo es. Pero, pregúntate cuántas webs has visitado en las que los párrafos interminables abundan.

Si es tu caso, ponte ahora mismo a:

-Recortar todo aquel texto que no diga nada nuevo.

-Hacer un listado cuando tengas una serie de ventajas o beneficios que contar.

-Agregar enlaces o descargas cuando se trate de una información muy extensa.

-Separar el contenido con titulares.

5ª CLAVE: Revisa tu diseño.

Diseñadores de páginas webs: o los amas o los odias. Según la experiencia que te haya tocado vivir, te inclinarás por el amor o el odio. Pero, mi pregunta es: ¿quién es el dueño de tu web? ¿Tú o el diseñador? Te recomiendo que los ames (hay gente muy buena y creativa diseñando webs increíbles) pero siempre mantén el control de tu web.

-Si tardamos en entrar en tu web más de 5 segundos, nos aburrimos y nos vamos.

-Si nos cuesta encontrar los datos de contacto, nos cansamos y pasamos de tu web.

-Si nos haces perder el tiempo con animaciones excesivas, nos enfadamos y huimos.

Conviértete de nuevo en el dueño de tu web y tu teléfono echará humo.

Comienza con las claves anteriores y comprueba los resultados. Tengo algunas claves más.

Muy pronto, en Madrid (16 y 19 N), Sevilla (22N), Barcelona (24N), Zaragoza (30N) y Valencia (2D), comparto contigo todas las claves para redactar emails y webs que venden. Si estás comprometido con tu negocio, te animo a reservar YA en el siguiente enlace: http://bit.ly/c6gbwK (si tienes problemas en la descarga, envíame un email a alberto@comunicaya.com y te enviaré el programa)

Vente con poco equipaje porque te llevarás todo esto:

-Formación práctica. En vivo y en directo, los asistentes mejoran sus emails y webs.

-Guía “101 claves para redactar emails y webs que venden” (novedad en castellano).

-Revisión, tras el taller, de un documento de tu elección (email, folleto, Home de la web, carta…).

-Posibilidad adicional de tutoría posterior personalizada.

Lo que aprendes de marketing en la calle

¡Mire qué bonito, oiga!, dice la animada comerciante de flores en una transitada calle de Madrid. ¡No piense que no le va a tocar!, solo 3 euros de inversión, dice el vendedor de la ONCE en un lugar cercano. ¿Original? Yo creo que lo es.


Y es que del marketing de la calle, se puede aprender y mucho. Desde luego, lo que demuestra es que la crisis, la bendita crisis, ha venido muy bien para motivarnos a innovar. Hasta los vendedores de flores y de décimos tienen que hacerse visibles y demostrar originalidad para que se fijen en ellos y les compren. Estamos todos en la misma lucha.

¿Qué aprender de estos 2 casos?

Ve a donde esté tu cliente y recuérdale que estás ahí. Aunque ya te conozca, hay que insistir y dejarte ver, para que no te olvide.

Levanta un poco el tono de voz. Hazte oír y te oirá.

Sé original en la forma de contar tu mensaje. Al menos, causarás sorpresa.

Una buena forma de ser original es utilizar con eficacia el humor, una anécdota, una historia humana.

Habrá otros vendedores, otros expertos en flores o en lo que tú haces. Pregúntate en qué te diferencias, cómo lo haces mejor y cuéntaselo a la gente.

Si te gusta tu actividad, si te enorgullece lo que haces, entonces, enamórate tú primero de tu empresa y luego, enamora a otros. La comerciante de flores está enamorada de sus flores y por eso anuncia a los cuatro vientos: ¡Mire, qué bonito¡

¿Cumples con lo prometido en tus mensajes? De nada sirve que grites o seas más original si luego tu producto o servicio es defectuoso.

Dilo en la calle y dilo en cualquier parte. Si dices algo en la calle, dilo también en tu web, dilo en tus folletos, dilo en las redes sociales. Al menos, el mensaje principal que lances al mercado, repítelo idéntico allá donde tu empresa tenga presencia.

Conoce bien a tu cliente. Solo cuando le conozcas bien, sabras qué mensajes lanzarle, cómo cautivarle y hacer que te vea, te escuche, TE COMPRE.

¿Tienes alguna idea más? Te invito a que la agregues.

En marketing, cumple lo que prometes

La nueva campaña de la cadena de cafeterías VIPS ya ha llegado (aquí puedes ver el spot) En ella, afirman que ahora tu vaso siempre estará lleno o que en la nueva etapa, sonríen más. Me llama mucho la atención lo de las sonrisas pues ¿no debería ser algo normal? Si ahora la sonrisa aparece con mayor frecuencia e intensidad, ¿antes no lo hacían? ¿Serán las nuevas sonrisas naturales o se verán fingidas? Y sobre el vaso siempre lleno, ¿se notará el sabor a bebida procedente de una extraña mezcla de polvos y agua o es un sabor de calidad? Es mi opinión que si VIPS se dedica a dar comidas y presentan 20 nuevos platos, la campaña entera debería haberse centrado solo en los platos. Aún así, si mi vaso va a estar siempre lleno de algo delicioso y los camareros van a ser realmente amables, si eso se confirma y se cumple con la promesa, es un gran paso.

¿Qué podemos aprender de este caso?

Asegúrate de que puedas cumplir lo que prometes.

No agregues algo que el cliente no se espera (a no ser que se lo cuentes bien).

No metas tanta palabrería en tus campañas. Mejor que aportes pruebas.

Descarta todo aquello que ya debería ser parte integral de tu negocio y cultura.

No esperes a que te ponga colorado un cliente cuando no cumples: recuerda que ahora, los consumidores tienen mucha más información.

Sonríe siempre. No más que antes. Simplemente, sonríe.

Al fin y al cabo, todo consiste en ser fiel a tus valores. Todo se resume en ser transparente, en introducir cambios novedosos pero que sean comprensibles por el cliente. Estará encantado de probar esos cambios. Es entonces cuando VOLVERÁ.

Y, ¿qué mayor objetivo que conseguir que el cliente VUELVA?

Por cierto, siempre me agrada hacer críticas constructivas y de la campaña del "nuevo VIPS", hay cosas que me gustan:

 

- 20 platos nuevos. Han hecho un esfuerzo por aportar mayor variedad y platos realmente originales.

 

- Visibilidad. En marquesinas, en TV y en más soportes, podemos comprobar una gran presencia.

 

- Evolución. Todo me hace pensar que esta cadena ha investigado, ha preguntado, ha estudiado y extraido conclusiones. Interesante en cualquier organización y más en estos tiempos.

VOLVEREMOS

Marketing y fidelización en días de fiesta

Hoy es Fiesta en todo el país. Pero cada persona tiene sus propias celebraciones. Cada cliente es un mundo y también tiene sus días festivos. El marketing, siempre que podamos (o al menos, es lo ideal) se debería utilizar para felicitar a ciertos clientes, a aquellos más importantes, aquellos que hacen que nuestra cuenta de resultados sea agradable de mirar. Su fidelización estará asegurada.


¿Qué cosas puede celebrar tu cliente?

Algo más personal:

Su cumpleaños

Aniversario de boda

El cumpleaños de sus hijos

El nacimiento de su primer vástago

Día de su comunidad

La llegada de las vacaciones

……….

Algo más empresarial:

Un premio profesional

El fin de año

El comienzo de otro

Un éxito empresarial

Una nueva inversión en su negocio

El crecimiento y buenos resultados de su compañía

………

Y entonces, con razón, preguntas ¿Cómo conocer esos días especiales? Mis sugerencias:

Teniendo una relación más estrecha con algunos de ellos

Invitándoles a eventos más privados

Organizando encuentros de networking

Participando en actos deportivos

Siguiéndoles en redes sociales

Al fin y al cabo, interesándote por ellos. Puede ser una forma más tradicional, una vía que se aleja de las famosas comunicaciones que diriges a toda tu base de datos o CRMs (tan necesarias para muchas otras tareas, por cierto).

Pero, si lo podemos hacer con algunos clientes, ¿por qué no hacerlo? Todos sabemos quiénes son. Son aquellos que llevan años con nosotros, los que repiten en nuestros eventos o cursos, los que hablan bien de nuestra empresa. Tienen nombres y apellidos.

Elige bien la ocasión, selecciona el mensaje más adecuado y utiliza apropiadamente el canal de comunicación.

¿Cuál va a ser tu próxima felicitación?

Resucita tu web (y reenamórate de ella)

Mira tu web de frente. Sin miedo. Es tu web. Resérvale un momento especial. Dedícale el tiempo que se merece. Gracias a ella, has conocido a tus mejores clientes. A veces, se queja. “Estoy muy aburrida”, “No me llevas de paseo”, “Me tienes olvidada”. ¿Tendrá razón? Yo creo que sí. Muchas webs son lanzadas por sus dueños con esfuerzo y dedicación, con cariño inicial, para luego dejarlas abandonadas y desatendidas. No permitas que eso ocurra. Resucita tu web y reenamórate. Convierte a tu web en tu mejor aliada. ¿Cómo hacerlo?

Aproxímate a ella por la parte superior. Deja que tus ojos recorran ese espacio. ¿Qué hay allí? Si no ves nada, sería bueno que fueras pensando en poner tu teléfono visible o quizá una frase que te defina bien, que te diferencie de tu competencia directa. Es una buena oportunidad para destacar tu Propuesta Única de Ventas.

OK, tu web ya está algo más contenta.

Continúa por su parte izquierda (las estadísticas demuestran que los seres humanos, aquellos a los que pronto puedes llamar clientes, comienzan su visita por la parte superior para dirigirse luego a la izquierda). ¿Cómo es tu menú? ¿Fácil de encontrar? ¿Sencillo y directo? ¿Define claramente lo que ofreces? ¿Ayuda a que el visitante navegue con comodidad?

Bien, bien, vamos bien. Esa web ya sonríe. Nota tu presencia y tu renovado cariño.

Es el momento de dirigirnos a tus textos. ¿Cuándo los creaste? ¿Qué dicen? ¿Cómo expresas lo que te hace único? ¿Hablas solo en primera persona o hablas para el cliente? ¿Podemos comprobar que conoces realmente a ese cliente y sus necesidades? Mmmmm, quizá tu web requiera nuevos contenidos. A todas las webs les gusta sentirse actualizadas, modernas, adaptadas a su tiempo.

La web ya comienza a mostrar que está más y más feliz. Se siente realizada y nota que el tratamiento de mejora está llegando.

Pero sigue pidiendo que la animes, que le des cosas nuevas. Opciones que tienes, hay unas cuantas: ¿qué tal un video corporativo? ¿O enlaces a páginas complementarias? ¿Por qué no una serie de artículos prácticos? Y si cuentas con un buen equipo, podrías poner fotos reales de esas personas.

Parece que tu web se va animando. Aunque no se fía mucho, cree que harás lo que estás prometiendo.

Por hoy ya está bien, ¿no? Esa nueva aliada va a recibir algunos cambios que la harán sentir más orgullosa de su jefe y de la empresa que representa.

Por cierto, una recomendación que he dejado para el final. No te acuestes con otras webs, no es muy conveniente, pero creo que la tuya no se molestará si de vez en cuando echas una mirada rápida a otras webs que te agraden. ¿Qué tienen que te gusta? ¿Qué puedes aprender de ello? ¿Cómo puedes hacer para que la tuya tenga algo similar? Las webs extranjeras son estupendas para esta mirada rápida.

¿Algún comentario? ¿Alguna sugerencia? ¿Consultas?

Las 50 (y pico) cosas que nunca deberías hacer en marketing.

¿Me ayudas? ¿Me das más ideas? ¿Completamos la lista? Encantado de leer tus comentarios y no olvides de agregar tu nombre, empresa y web, si lo deseas.

1) Confundir marketing sólo con publicidad

2) No hacer un DAFO en tu vida

3) No revisar tu plan de marketing

4) Utilizar una estrategia sólo porque la tiene la competencia

5) Ofrecer muchos servicios, cuantos más mejor, aunque no sean complementarios

6) Pensar que el cliente va a venir a buscarnos

7) No escuchar al cliente (escucha activa)

8) No atender una queja a tiempo (lo que ayuda revisar una queja!!!)

9) Eliminar para siempre el envío de cartas a clientes (de vez en cuando nos gusta recibir una carta)

10) No tocar la emoción (nos agrada que nos traten como humanos)

11) Dejar de formarte (hay tantos cursos, tantos tipos, haz uno de vez en cuando)

12) Dejar de formar a tu equipo (formarlos te ayuda a crecer)

13) Formarse siempre en lo mismo (¿no crees que ya sabes demasiado de informática? ¿Quizá un curso nuevo, con un sistema nuevo, con una temática diferente?)

14) No entrenarse en oratoria

15) Tenerle miedo a una cámara

16) Tener la actitud de “todo me lo hago yo” y no necesito a nadie externo

17) Depender solo de la comunicación online

18) Abandonar para siempre la publicidad tradicional

19) No utilizar el discurso del ascensor para presentaciones rápidas

20) Olvidarse las tarjetas de visita en el cajón

21) Agregar textos a tu página web nueva y no cambiarlos nunca

22) Hacer una página web preciosa pero que no informa con agilidad

23) No traducir tu web al inglés (dependerá de tu sector, pero suele ayudar si quieres expandirte)

24) Dedicarle poco tiempo a tu página de contacto (¿solo un formulario? ¿Qué hay de un mapa? ¿O indicaciones de parkings cercanos?)

25) Lanzar un blog sin tener pensado cuántas veces a la semana escribirás o tener preparado un listado de posibles temas

26) Hacer una propuesta comercial idéntica a otra (personaliza, no lo olvides)

27) Tener un mensaje diferente en cada soporte (uno en la web, uno en el folleto …)

28) Anular la suscripción a todas las newsletters que hablen de marketing moderno

29) Estar en todas las redes sociales por estar (si no tienes tiempo, mejor elige una y dedícate a ella).

30) No leer nunca una biografía de un empresario o empresa de éxito (dan ideas geniales que puedes adaptar)

31) Dejar pasar dos meses sin leer un libro de marketing o Management (cortos o largos, nos sugieren y nos animan a innovar)

32) No redactar nunca una nota de prensa

33) Dejar sin contestar una llamada de un medio de comunicación

34) Decirle a un medio de comunicación que no tienes tiempo

35) No cumplir con los plazos de un periodista

36) Hablar de marketing y no de tu valor diferencial (Luis Losa, KAP Marketing Group).


37) No tener definidos unos objetivos (Aitor de la Puente, Fetén Web).

38) Olvidarse que el marketing es realmente el “producto” y los “servicios” que estamos comercializando (Manuel Armas, Armas & Asociados).

39) Anticiparse. La anticipación es uno de los mayores, sino el mayor, error del comercial (José Antonio Oña, Seur).

40) Olvidar que lo más importante es la retención y crecimiento de productos de los clientes actuales (Gerardo Tasende, GTS Uruguay).

41) Creerte que eres un Community Manager porque tienes perfil en Facebook (y no contar con profesionales). Aurora Izquierdo, Rotaeche y Roa.

42) Emplear poco tiempo en tus perfiles profesionales en las redes sociales

43) Creer que permaneciendo en la oficina se logran grandes ideas. Viaja de vez en cuando. No importa dónde. Cuando cambias de aires, las ideas llegan.

44) Pensar que las 4 P (o las 7 P) son 4 amigas cuyos nombres comienzan todos con la letra P.

45) No tener una Propuesta Única de Ventas (aquella frase que te diferencia de la competencia).

46) Eliminar el apartado de Preguntas Frecuentes de tu web.

47) Pensar solo en ti y no en tu cliente cuando redactas los textos de tus documentos comerciales.

48) Hacer una carísima obra en tu comercio y después anunciar las ofertas en cartulinas y con el texto escrito a mano.

49) Insertar anuncios publicitarios solo cuando necesitas clientes.

50) Llenar tu publicidad de mensajes. En la vida, muchas veces, hay que elegir. En publicidad, debes quedarte con tu mensaje principal y luego acompañarlo de alguno secundario.

51) Olvidarse de repasar una y otra vez un anuncio antes de su inserción. ¿Hay algún error?

52) Creer que solo una acción de marketing nos aportará todos los resultados que queremos.

53) Utilizar canales poco adecuados para tu imagen y posicionamiento (¿buzoneo o reparto de flyers para un despacho de abogados?

54) Pensar que el boca a boca o boca a oreja ya no es una técnica de marketing y solo es practicada por parejas bien avenidas.

55) Olvidarse de solicitar al cliente actual una recomendación o testimonio sobre su experiencia con el servicio.

56) Convertir en protagonista al precio y no a los beneficios.

57) Convertir en protagonistas a las características y no a los beneficios.

58) No repasar esta lista de vez en cuando o confeccionar una lista propia.

59) Adaptarse a las necesidades actuales y formarse para comprenderlas (Maite Martín, Grupo Prisema 4).

60) Los productos o servicios requieren de personas cualificadas y de recursos adecuados para el éxito de los mismos (Maite Martín, Grupo Prisema 4).

61) Creer que marketing y comercial son dos cosas distintas... cuando son dos partes de la misma cosa (Marco Fruehauf, Grenke Rent).

62) No cuestionar y volver a cuestionar nuestra visión del marketing (Martín Garrido, Setelsa).

Vuelta al trabajo, ¿vuelta al antiguo marketing?

Ya hemos regresado. Ya estamos en nuestros puestos, preparados para seguir, para demostrar que lo valemos y que podemos afrontar este entorno que nos ha tocado. Listos para prestar el mejor servicio o vender los productos de mayor calidad a nuestros clientes. Pero, después del descanso, con nueva energía, ¿vas a seguir utilizando las mismas técnicas de marketing? ¿no vas a innovar en nada? Piénsalo. Es mi opinión que debemos seguir mejorando nuestro marketing para seguir obteniendo esos clientes que tanto nos merecemos. Mis consejos a continuación:

1) Saluda a tus clientes. Simplemente, salúdalos

Normalmente, muchos clientes (actuales y potenciales) se cansan de recibir noticias porque el objetivo de nuestras comunicaciones suele ser informarles sobre un nuevo producto, servicio, oferta … ¿Por qué no enviarles simplemente un email en el que les preguntes sobre sus vacaciones y en el que les desees que hayan tenido un feliz descanso? Solo eso. Simple pero personal. Corto pero directo. Sencillo pero humano. La emoción vuelve a nuestro marketing. Establecer relaciones sólidas con un cliente comienza por la relación humana y continúa por la comercial.

2) Revisa tus textos

Lo que dices, lo que cuentas de tu empresa llega a los clientes, en la gran mayoría de las ocasiones, en forma escrita. Visitan tu web, reciben un correo electrónico o tienen un catálogo en sus manos.

¿Qué dices en esos textos? ¿Cuándo los redactaste? ¿Fue un copia-pega de otros documentos antiguos? ¿Sirven en la actualidad? Si no son actuales, si no se adaptan a los nuevos tiempos, si no venden por sí mismos, te mereces una revisión de contenidos. ¿O prefieres que el cliente se dirija a tu competencia porque no has captado su atención?

3) Firma una alianza

Si algo nos demuestra esta crisis es que la solución a muchos problemas pasa por unirse a otros. ¿Qué profesionales son complementarios a tu actividad? ¿Qué servicios podéis ofrecer conjuntamente? ¿Tenéis mayor potencial juntos o separados? Si te fijas en el consejo, digo: Firma una alianza. Solo una. Después de muchos años en el mundo de la empresa, he visto fracasar muchas alianzas. Comenzaban con entusiasmo y morían por falta de comunicación y dedicación. Mejor una bien hecha que muchas con potencial de fracaso. Mi opinión: nunca hagas una nueva alianza hasta que la primera no te haya dado importantes ingresos.

4) No des nada gratis


Dar algo gratis está ya muy visto. En todo caso, si quieres dar a tu cliente algo gratis, hay muchas más formas de decirlo: sin coste, sin compromiso, sin nada a cambio, un regalo… U otras fórmulas para evitar decir gratis: 2 x 1, invite a quien desee, le obsequiamos con un producto… Aún así, creo que hay que seguir buscando la originalidad y hallar fórmulas para regalar, pero siempre que te asegures que el cliente ya te ha comprado o te va a comprar.

Últimamente, hay negocios que innovan mucho en este sentido. Fíjate en el ejemplo de la foto. Se trata de un bar-restaurante de Madrid. Regalan 1 euro al cliente que haya consumido un menú. Idea sencilla pero que consigue que el cliente vuelva a lo largo del día y que siga consumiendo.

5) Utiliza un famoso

Las personas populares son de carne y hueso, son como nosotros. Y quizá estén más cerca de lo que tú crees. Elige a algún famoso que sea del estilo de tu producto o un famoso al que creas que le puede gustar tu producto. Pregunta a tu red si alguien tiene acceso a él (otra buena forma de utilizar tu red) o intenta acceder directamente. Regálale alguno de tus artículos a cambio de que te dé su opinión. Puede que le guste, puede que lo utilice en público y puede que te haga famoso a ti y a tu marca. ¿Crees que no es posible? Lee en esta noticia lo que hizo la firma de joyas española Ohmygod. Comenzó a obtener su reconocimiento internacional a raíz de que Lady Gaga se enamorara de sus productos.


6) Organiza networking

Antes del verano, seguro que asististe a varios eventos de networking. Las redes sociales online han cambiado nuestra forma de hacer negocio pero nunca será comparable al resultado que da el poder ver a tu aliado, cliente o amigo en un evento y cara a cara. Es ahí donde se produce realmente el flechazo. Aconsejo que continúes acudiendo pero ¿por qué no organizar tu mismo tus propios actos de networking? Puedes montar un original encuentro, invitar a tus clientes y animarles a que ellos inviten a sus contactos. Tú harás más negocio, conseguirás más relaciones y tus clientes también. Todos contentos.


Estas son mis 6 recomendaciones. La tuya puede ser la séptima, la octava …

 ¿Qué ideas nuevas tienes? ¿Cómo piensas innovar en marketing? ¿Qué técnicas te han funcionado mejor en el pasado?

Influye con tu comunicación escrita

Leo en la revista Emprendedores una reseña de Influye, último libro publicado por Enrique Alcat, a quien tuvimos el placer de entrevistar en este blog el año pasado.

Entre las 10 recomendaciones que Alcat proporciona para influir de forma correcta y positiva, la revista destaca ocho que son aplicables a la comunicación escrita persuasiva y que siempre recuerdo en mis seminarios de redacción para vender más.

Las repasamos:

Reflexiona sobre cuál es el eje fundamental de tu discurso y si utilizarás el lenguaje adecuado para la audiencia a la que te diriges.

En comunicación escrita, antes de comenzar a escribir, hay que pensar en quién es el destinatario (cliente, amigo, ex-cliente, potencial … edad, género, nivel económico …) y así, podrás determinar qué tipo de lenguaje utilizar. De nuevo, fundamental antes de iniciar un escrito.

Actualiza tus mensajes y tu discurso en función de los acontecimientos.

Está claro. Actualizar es importante. Debes repasar tus mensajes para comprobar si están o no anticuados, si puedes aportar una chispa de novedad.

Comunica los mensajes que tengas interiorizados y no improvises ante cualquier situación no prevista.

Qué voy a decir sobre este tema y los mensajes escritos. Improvisar es el peor enemigo. Mejor que no mandes nada a que mandes un texto improvisado y con prisas. Correr va en contra de tu imagen ante tu cliente.

Aporta valor añadido a tu audiencia siendo consciente del tiempo de que dispones, y no olvides decir siempre lo importante al principio.

En una redacción, tenemos pocos segundos para captar la atención. Al principio, siempre, siempre, siempre, debes destacar lo más importante.

Reitera la idea principal las veces necesarias para comunicar con eficacia y habla de modo positivo por muy negativa que sea la situación.

Efectivamente, no es lo mismo comenzar una comunicación hablando de la crisis que otra en la que ofreces una alternativa válida ante el nuevo entorno, sin centrarte en lo negativo. El destinatario está harto de escuchar mensajes negativos.

Prioriza la verdad sobre cualquier otra estrategia.

No mientas nunca. Lo insisto siempre a mis clientes. Las mentiras tienen las patas muy cortas. Una cosa es utilizar las palabras para adornar. Otra muy diferente es mentir en algo que ofreces o en una propuesta.

Genera siempre beneficios a los demás o, cuando menos, inténtalo.

Los beneficios deben estar presentes en una comunicación a nuestros clientes. Estos siempre pensarán: ¿Qué beneficios me aporta lo que estoy leyendo?

Piensa que la actitud es más importante que los conocimientos y que tienes que lograr una perfecta sintonía entre lo que digas y lo que hagas.

Cuando escribes, estás adquiriendo un compromiso con el que te lee. Le estás diciendo: sigue leyendo porque te voy a proponer algo que te va a interesar. No le dejes luego mal sabor de boca si no cumples lo que prometiste o no haces lo que le propusiste hacer.

Consejos para la comunicación de un negocio rural

La semana pasada fui invitado por la coach especializada en emprendedores rurales Lucía Molet a impartir un taller en la Universidad Francisco de Vitoria, a un grupo muy interesante de futuros empresarios de turismo rural.

De mi experiencia previa y de lo que pude observar, resumiría así los consejos que proporcionaría a alguien que quiera hacer marketing y comunicación acerca de un negocio rural.

Escribe contenidos emotivos

Cuando confecciones los contenidos de un folleto, una web u otro material, toca la emoción. Un negocio así tiene que transmitir sensaciones, sentimientos, emociones. ¿Se trata de tranquilidad? ¿Aire puro? ¿Paz? Sea lo que sea, exprésalo en palabras. No tengas prisa en acabar esta parte. Merece mucho la pena. Ayúdate por profesionales o por tu entorno. Repasa bien tus palabras. ¿Comunican realmente lo que ofreces? Entonces, ya las puedes plasmar en un documento.

Utiliza fotos con personas

En muchas ocasiones, los folletos de un negocio rural, solo incluyen fotos del paisaje, fotos del local, etc., pero sin personas. Muestra personas divirtiéndose, haciendo deporte, caminando por ese sendero que tienes cerca. La combinación de fotos sin personas y fotos con personas es la más idónea.

Vete de excursión

Sí, vete de excursión y no precisamente por tu propio espacio. Viaja, conoce otros negocios similares a los tuyos, cercanos o no. Investiga. Si no puedes visitarlos, fíjate en su página web, pide un folleto, solicita información. Conoce qué es lo que ofrecen otros. No te quedes sin saberlo. Después, realza lo que tienes de diferente.

Haz ofertas o pruebas

Para un espacio de este tipo, sobretodo al inicio, es imprescindible que lleguen las primeras personas y que vayan pasando la voz. Si les has captado por tus contenidos, por tus fotos y material, ahora te toca invitarles a la siguiente acción: visitar tu espacio. No te importe utilizar descuentos por primera visita, sorteos, ofertas 2 x 1. Lo que se te ocurra - aunque siempre dentro de un orden – para que te visiten y comiencen a hablar.

Aprovecha las redes sociales

Es un negocio en donde participan muchas experiencias. Abre una página o una cuenta en una red social, invita y motiva a tus clientes a que cuelguen las fotos, a que cuenten sus experiencias. O inaugura un blog donde, además de hablar de una temática relacionada, intercales de vez en cuando noticias y novedades de tu empresa.

Lanza ideas diferentes

Una de las emprendedoras que asistieron al taller, tenía previsto incluir cursos de cocina, artesanía y crecimiento personal en su casa rural. Fue más allá de lo que hace la mayoría, alquilar habitaciones. Si ofreces más, gustarás más y ganarás más. ¿Qué se te ocurre?

Expofranquicia hace buen marketing pero ¿servirá para algo?

Los pasados 5,6 y 7 de mayo se celebró la principal feria dedicada a las franquicias, Expofranquicia. Tuve la oportunidad de ser uno de los ponentes de una Mesa Redonda y de compartir opiniones con consultores y expertos del sector.

En cuanto a marketing, la feria ha hecho un buen esfuerzo:

Mayor presencia en redes sociales

Amplia difusión en medios de comunicación

Acuerdos con organismos de promoción empresarial como Madrid Emprende

Emailings recordatorios, previos a la celebración.

Pude ver que los esfuerzos habían conseguido sus resultados, cuando comprobé el alto número de personas que visitaban los stands y que luego se ha traducido en un aumento importante de visitantes totales al evento.

Pero, tal y como se preguntaban representantes del sector. ¿Para qué tanto esfuerzo si luego no hay capital? ¿Por qué llenar de ilusión a posibles nuevos empresarios si luego no pueden tener el apoyo económico necesario? ¿Qué sentido tiene que los expositores se gasten miles de euros en participar si luego las decenas de interesados en su franquicia no podrán definitivamente invertir?

Bancos, ¿dónde os encontráis? Bancos ¿qué nuevas ideas tenéis? Bancos, ¿qué hacéis para que la economía crezca¿ Bancos, ¿cómo apoyáis a los nuevos emprendedores?

Recientemente, leía una entrevista a María Dolores Dancausa, Consejera Delegada de Bankinter, realizada por la revista Profesionales Liberales en la que, entre otras cosas, afirma: “Prestar dinero es el corazón del negocio bancario, pero esa actividad se tiene que realizar con garantías suficientes de retorno”. Toma ya.

Pregunto:

¿No son suficientes las garantías que aporta un franquiciado, al estar supervisado por un franquiciador con experiencia en la mayoría de los casos?

¿No son suficientes los estudios que se pueden hacer para comprobar que el resto de franquiciados funcionan?

¿No son suficientes las estadísticas que demuestran que una franquicia suele ser un negocio más sólido y seguro que otras fórmulas?

Y, por otra parte, me pregunto ¿Para cuándo un banco tendrá departamentos de marketing propios para dar apoyo a aquellos emprendedores a los que financian? Si prestar dinero es el corazón del negocio, quizá hay que agregarle más corazón al negocio y apoyarlo de nuevos métodos. Pero, por favor, presten dinero. Miles de personas que visitaron Expofranquicia, pueden tener sueños y ambiciones. Otras tantas, no solo sueños, sino salir del paro montando su propio negocio. ¿Nos ponemos en marcha?